Nivel de Satisfacción en la atención odontológica de pacientes atendidos en Centros de Salud de la Microred La Esperanza - Trujillo

• Autor: Flores Ramos, Jennifer Andrea
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Privada Antenor Orrego
• Repositorio: UPAO-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/32931
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12759/32931
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del Paciente; Atención Odontologica; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14

El objetivo del presente estudio fue determinar el nivel de satisfacción en la atención odontológica de pacientes atendidos en Centros de Salud de la Microred La Esperanza – Trujillo en el año 2023. Material y método: El estudio fue observacional, transversal y descriptivo. La muestra estuvo conformada por 150 pacientes. Se utilizó el instrumento SERVQUAL modificado para determinar la satisfacción del paciente. Se incluyeron pacientes mayores o igual a 18 años de edad con derecho de ser atendidos que acudieron al área odontológica de los Centro de Salud de la Microred - La Esperanza en el año 2023. Resultados: El resultado global de la satisfacción en la atención odontológica fue del 40%. Se alcanzó un nivel de satisfacción superior en la dimensión de seguridad (57,33% vs 42,67%), seguida por la de empatía (45,33%). Por otro lado, la menor satisfacción estuvo relacionada a las dimensiones de fiabilidad (38%), capacidad de respuesta (37,33%) y aspectos tangibles (22%). Conclusiones: Menos de la mitad de los pacientes atendidos en el área odontológica de los centros de salud de la Microred - La Esperanza Trujillo en el año 2023 estuvieron satisfechos.