Implementación de la gestión por competencias para el desarrollo de la gestión del conocimiento en el Centro de Contacto BCP - Trujillo, año 2017

• Autores: Del Aguila Ramírez, Donna Kimberly, Gonzales Sánchez, Guillermo Jonathan
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Privada Antenor Orrego
• Repositorio: UPAO-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/4306
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12759/4306
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; Conocimiento; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio se ha realizado para determinar si una implementación de la gestión por competencias permitirá el desarrollo de la gestión del conocimiento en el Callcenter BCP – Trujillo. El problema formulado para la investigación fue: ¿La implementación de una gestión por competencias permitirá el desarrollo de la gestión del conocimiento en el Callcenter BCP - Trujillo, año 2017?.Y se tuvo como hipótesis: Una implementación de la gestión por competencias sí permitirá el desarrollo de la gestión del conocimiento en el Callcenter BCP - Trujillo, año 2017.Como objetivos específicos: Conocer las competencias requeridas para los trabajadores del centro de contacto BCP – Trujillo, determinar la orientación estratégica relacionada al talento humano de los trabajadores del centro de contacto BCP- Trujillo, analizar el grado de eficiencia laboral de los trabajadores del centro de contacto BCP – Trujillo. Con una población de 235 trabajadores y una muestra de 140 trabajadores. El diseño de la investigación utilizada fue descriptivo transversal. Para la recopilación de datos se utilizó la técnica de la encuesta. La conclusión a la que se llego fue: Que hay suficiente evidencia para demostrar que la implementación de una gestión por competencias si permitirá el desarrollo de la gestión el desarrollo del conocimiento en el Callcenter BCP – Trujillo, año 2017.