Influencia del empowerment en la calidad de servicio del segmento de Banca Exclusiva en contacto del BCP, Lima, año 2017
Descripción del Articulo
La presente investigación tuvo como objetivo determinar si el empowerment influye en la calidad de servicio del segmento de Banca Exclusiva en contacto del BCP, Lima, año 2017. El tipo de estudio fue descriptivo, explicativo, de diseño no experimental y transversal. La muestra es de 116 colaboradore...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2017 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/9043 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/9043 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Empowerment Calidad de servicio Banca exclusiva https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | La presente investigación tuvo como objetivo determinar si el empowerment influye en la calidad de servicio del segmento de Banca Exclusiva en contacto del BCP, Lima, año 2017. El tipo de estudio fue descriptivo, explicativo, de diseño no experimental y transversal. La muestra es de 116 colaboradores del segmento de la Banca Exclusiva en contacto del BCP, Lima. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Para el análisis de datos se empleó el programa SPSS donde se aplicó la estadística descriptiva mediante gráficos y tablas y la estadística inferencial mediante la prueba Pearson para contrastar las hipótesis. Se concluye que el empowerment influye en la calidad de servicio del segmento de Banca Exclusiva en contacto del BCP, Lima, año 2017 ya que se observó en la prueba de correlación de Pearson un valor de 0.730 y así mismo un p=0,000< 0.05 entonces rechazamos la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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