El presente estudio se ha realizado para determinar si una implementación de la gestión por competencias permitirá el desarrollo de la gestión del conocimiento en el Callcenter BCP – Trujillo. El problema formulado para la investigación fue: ¿La implementación de una gestión por competencias permitirá el desarrollo de la gestión del conocimiento en el Callcenter BCP - Trujillo, año 2017?.Y se tuvo como hipótesis: Una implementación de la gestión por competencias sí permitirá el desarrollo de la gestión del conocimiento en el Callcenter BCP - Trujillo, año 2017.Como objetivos específicos: Conocer las competencias requeridas para los trabajadores del centro de contacto BCP – Trujillo, determinar la orientación estratégica relacionada al talento humano de los trabajadores del centro de contacto BCP- Trujillo, analizar el grado de eficiencia laboral de los trabajador...