Marketing experiencial y fidelización de los clientes de Luxury Spa en Sullana, 2024

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo general establecer la relación entre el Marketing Experiencial y la Fidelización de los clientes de Luxury Spa en Sullana, 2024. El mencionado establecimiento aplica en forma incipiente algunas tácticas de marketing experiencial aprovechando que las carac...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Aguirre Estrada, Marycruz Del Carmen, Castillo Bustamante, María Cecilia Doménica, Aguirre Estrada
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Privada Antenor Orrego
Repositorio:UPAO-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/62651
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12759/62651
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Marketing Experiencial
Fidelizacion
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UPAO_51723d96ca3ead01958a5225cfb96d00
oai_identifier_str oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/62651
network_acronym_str UPAO
network_name_str UPAO-Tesis
repository_id_str 3230
dc.title.es_PE.fl_str_mv Marketing experiencial y fidelización de los clientes de Luxury Spa en Sullana, 2024
title Marketing experiencial y fidelización de los clientes de Luxury Spa en Sullana, 2024
spellingShingle Marketing experiencial y fidelización de los clientes de Luxury Spa en Sullana, 2024
Aguirre Estrada, Marycruz Del Carmen
Marketing Experiencial
Fidelizacion
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Marketing experiencial y fidelización de los clientes de Luxury Spa en Sullana, 2024
title_full Marketing experiencial y fidelización de los clientes de Luxury Spa en Sullana, 2024
title_fullStr Marketing experiencial y fidelización de los clientes de Luxury Spa en Sullana, 2024
title_full_unstemmed Marketing experiencial y fidelización de los clientes de Luxury Spa en Sullana, 2024
title_sort Marketing experiencial y fidelización de los clientes de Luxury Spa en Sullana, 2024
dc.creator.none.fl_str_mv Aguirre Estrada
author Aguirre Estrada, Marycruz Del Carmen
author_facet Aguirre Estrada, Marycruz Del Carmen
Castillo Bustamante, María Cecilia Doménica
Aguirre Estrada
author_role author
author2 Castillo Bustamante, María Cecilia Doménica
Aguirre Estrada
author2_role author
author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Gómez Zúñiga Cecilia Paula Luisa
dc.contributor.author.fl_str_mv Aguirre Estrada, Marycruz Del Carmen
Castillo Bustamante, María Cecilia Doménica
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Marketing Experiencial
Fidelizacion
topic Marketing Experiencial
Fidelizacion
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description La presente investigación tuvo como objetivo general establecer la relación entre el Marketing Experiencial y la Fidelización de los clientes de Luxury Spa en Sullana, 2024. El mencionado establecimiento aplica en forma incipiente algunas tácticas de marketing experiencial aprovechando que las características de su negocio son aparentes para este tipo de marketing. La investigación tuvo las siguientes características: tipo básica, enfoque cuantitativo, diseño correlacional y de corte transversal. Una encuesta se aplicó como técnica y como instrumento se elaboró un cuestionario de 21 preguntas con estructura tipo Likert. De un promedio mensual de 432 clientes del Spa se extrajo una muestra de 204 clientes. Hechas las pruebas, a significancia p= 0.000 (p < 0,05) y el coeficiente de Spearman de 0.247 denota una relación positiva débil, por tanto, las acciones efectuadas por el spa relativas al marketing experiencial se relacionan de modo débil con la fidelización de los clientes, por lo que es muy probable que las acciones estén siendo efectuadas de modo casi imperceptible por parte del spa; sin embargo, la relación se muestra de modo positivo.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-02-27T21:29:36Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-02-27T21:29:36Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2025
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12759/62651
url https://hdl.handle.net/20.500.12759/62651
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.relation.ispartofseries.none.fl_str_mv T_ADMIP_232
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Privada Antenor Orrego
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UPAO-Tesis
instname:Universidad Privada Antenor Orrego
instacron:UPAO
instname_str Universidad Privada Antenor Orrego
instacron_str UPAO
institution UPAO
reponame_str UPAO-Tesis
collection UPAO-Tesis
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/80d770ed-0d63-49e1-9603-0c44f0299448/content
https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d7442dc2-ed16-48ca-8d52-c34466dd963c/content
https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/7bb58ab5-797c-4b9c-9168-053ef7519008/content
https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/109f3fd5-ba54-4462-97c7-a274b4bfce6b/content
https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d4526d09-c19d-402d-8807-11a4a761c198/content
https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/2d60cb0a-2be8-490c-adfa-03a62252279f/content
https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d319cb06-1930-4175-8c44-d3a232117f40/content
https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/1a729699-718d-4e8b-b3e4-7381bb2ffe67/content
https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/09247df4-1ea1-464c-b4c3-bd4ee235b8c7/content
https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/4fda1751-24f6-466b-a5c7-408b66c369cd/content
https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/581992ea-54c4-45b8-8a2a-9a3d173b923e/content
https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/44bc6e49-075a-48d0-9f94-c6bdc45e19b6/content
https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d9082731-af2c-4eb1-9c23-1030d9363e28/content
bitstream.checksum.fl_str_mv 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
989701f26ce3c7ba2604214b5376c492
cde266b136973d638d67ce1870dc8671
9274687ef9b759598497736479fcd1bf
03392a26addbdd2010e74851b22420e5
7122fd501726f86e77ddf43fecdf5cc6
730c3175367bf4cddc1540b7aa69b96c
bb8f39e91afff7d35343502361e581c1
ee66a46198641606bb7ebd86d365f341
efa9e99a46b912bbcd7f8c73c89156a0
7c50045078417212ba92f9dcbcf23d43
0641c4c084ae2613e89299d901027fcb
07f11405a4fd17a8f6273224e27389ed
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad Privada Antenor Orrego
repository.mail.fl_str_mv dspace-help@myu.edu
_version_ 1846069038615101440
spelling Gómez Zúñiga Cecilia Paula LuisaAguirre Estrada, Marycruz Del CarmenCastillo Bustamante, María Cecilia DoménicaAguirre Estrada2025-02-27T21:29:36Z2025-02-27T21:29:36Z2025https://hdl.handle.net/20.500.12759/62651La presente investigación tuvo como objetivo general establecer la relación entre el Marketing Experiencial y la Fidelización de los clientes de Luxury Spa en Sullana, 2024. El mencionado establecimiento aplica en forma incipiente algunas tácticas de marketing experiencial aprovechando que las características de su negocio son aparentes para este tipo de marketing. La investigación tuvo las siguientes características: tipo básica, enfoque cuantitativo, diseño correlacional y de corte transversal. Una encuesta se aplicó como técnica y como instrumento se elaboró un cuestionario de 21 preguntas con estructura tipo Likert. De un promedio mensual de 432 clientes del Spa se extrajo una muestra de 204 clientes. Hechas las pruebas, a significancia p= 0.000 (p < 0,05) y el coeficiente de Spearman de 0.247 denota una relación positiva débil, por tanto, las acciones efectuadas por el spa relativas al marketing experiencial se relacionan de modo débil con la fidelización de los clientes, por lo que es muy probable que las acciones estén siendo efectuadas de modo casi imperceptible por parte del spa; sin embargo, la relación se muestra de modo positivo."The present research had the general objective of establishing the relationship between Experiential Marketing and Customer Loyalty at Luxury Spa in Sullana, 2024. The mentioned establishment is incipiently applying some experiential marketing tactics, taking advantage of the fact that the characteristics of its business are suitable for this type of marketing. The research had the following characteristics: basic type, quantitative approach, correlational design, and cross- sectional study. A survey was used as the technique, and a questionnaire with 21 Likert-scale questions was developed as the instrument. From a monthly average of 432 spa clients, a sample of 204 clients was extracted. After testing, with a significance level of p = 0.000 (p < 0.05) and a Spearman's coefficient of 0.247, the results indicate a weak positive relationship. Therefore, the actions carried out by the spa related to experiential marketing are weakly related to customer loyalty, making it highly probable that these actions are being executed in an almost imperceptible manner by the spa. However, the relationship is shown to beTesisapplication/pdfspaUniversidad Privada Antenor OrregoPET_ADMIP_232SUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Marketing ExperiencialFidelizacionhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Marketing experiencial y fidelización de los clientes de Luxury Spa en Sullana, 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UPAO-Tesisinstname:Universidad Privada Antenor Orregoinstacron:UPAOUniversidad Privada Antenor Orrego. Facultad de Ciencias EconomicasLicenciada en AdministraciónAdministraciónhttps://orcid.org/0000-0001-7986-7608349049073094408Fidelizacionhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413016Zapata Chau, Jorge MiguelPeña Pazos, GladysGarcía Crisanto, Alex SegundoLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/80d770ed-0d63-49e1-9603-0c44f0299448/content8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD55ORIGINALREP_MARYCRUZ.AGUIRRE_MARIA.CASTILLO_MARKETING.EXPERIENCIAL.pdfREP_MARYCRUZ.AGUIRRE_MARIA.CASTILLO_MARKETING.EXPERIENCIAL.pdfMARYCRUZ.AGUIRRE_MARIA.CASTILLO_MARKETING.EXPERIENCIAapplication/pdf930400https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d7442dc2-ed16-48ca-8d52-c34466dd963c/content989701f26ce3c7ba2604214b5376c492MD51TURNITIN_AGUIRRE_CASTILLO.pdfTURNITIN_AGUIRRE_CASTILLO.pdfapplication/pdf11250136https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/7bb58ab5-797c-4b9c-9168-053ef7519008/contentcde266b136973d638d67ce1870dc8671MD52AUTORIZACION_AGUIRRE.pdfAUTORIZACION_AGUIRRE.pdfapplication/pdf136494https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/109f3fd5-ba54-4462-97c7-a274b4bfce6b/content9274687ef9b759598497736479fcd1bfMD53AUTORIZACION_CASTILLO.pdfAUTORIZACION_CASTILLO.pdfapplication/pdf323296https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d4526d09-c19d-402d-8807-11a4a761c198/content03392a26addbdd2010e74851b22420e5MD54TEXTREP_MARYCRUZ.AGUIRRE_MARIA.CASTILLO_MARKETING.EXPERIENCIAL.pdf.txtREP_MARYCRUZ.AGUIRRE_MARIA.CASTILLO_MARKETING.EXPERIENCIAL.pdf.txtExtracted texttext/plain101669https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/2d60cb0a-2be8-490c-adfa-03a62252279f/content7122fd501726f86e77ddf43fecdf5cc6MD514TURNITIN_AGUIRRE_CASTILLO.pdf.txtTURNITIN_AGUIRRE_CASTILLO.pdf.txtExtracted texttext/plain4526https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d319cb06-1930-4175-8c44-d3a232117f40/content730c3175367bf4cddc1540b7aa69b96cMD516AUTORIZACION_AGUIRRE.pdf.txtAUTORIZACION_AGUIRRE.pdf.txtExtracted texttext/plain3495https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/1a729699-718d-4e8b-b3e4-7381bb2ffe67/contentbb8f39e91afff7d35343502361e581c1MD518AUTORIZACION_CASTILLO.pdf.txtAUTORIZACION_CASTILLO.pdf.txtExtracted texttext/plain3504https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/09247df4-1ea1-464c-b4c3-bd4ee235b8c7/contentee66a46198641606bb7ebd86d365f341MD520THUMBNAILREP_MARYCRUZ.AGUIRRE_MARIA.CASTILLO_MARKETING.EXPERIENCIAL.pdf.jpgREP_MARYCRUZ.AGUIRRE_MARIA.CASTILLO_MARKETING.EXPERIENCIAL.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg20569https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/4fda1751-24f6-466b-a5c7-408b66c369cd/contentefa9e99a46b912bbcd7f8c73c89156a0MD515TURNITIN_AGUIRRE_CASTILLO.pdf.jpgTURNITIN_AGUIRRE_CASTILLO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg21935https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/581992ea-54c4-45b8-8a2a-9a3d173b923e/content7c50045078417212ba92f9dcbcf23d43MD517AUTORIZACION_AGUIRRE.pdf.jpgAUTORIZACION_AGUIRRE.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg47978https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/44bc6e49-075a-48d0-9f94-c6bdc45e19b6/content0641c4c084ae2613e89299d901027fcbMD519AUTORIZACION_CASTILLO.pdf.jpgAUTORIZACION_CASTILLO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg48489https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d9082731-af2c-4eb1-9c23-1030d9363e28/content07f11405a4fd17a8f6273224e27389edMD52120.500.12759/62651oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/626512025-06-22 23:46:03.798https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.upao.edu.peRepositorio de la Universidad Privada Antenor Orregodspace-help@myu.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
score 13.02468
Marketing experiencial y fidelización de los clientes de Luxury Spa en Sullana, 2024
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares