Calidad de atención de enfermería y nivel de satisfacción de los pacientes con diabetes mellitus tipo II en emergencia ESSALUD - 2014

• Autores: Chota Mozombite, Rosaura Ymelda, Isla Soria, Magali, Saavedra Rodríguez, Ursula
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
• Repositorio: UNAPIquitos-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/5190
• Enlace del recurso: http://repositorio.unapiquitos.edu.pe/handle/20.500.12737/5190
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención de enfermería; Calidad de la atención de salud; Satisfacción del paciente; Diabetes mellitus tipo 2; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.08

El objetivo fue determinar la relación entre la calidad de atención de enfermería y el nivel de satisfacción de pacientes con Diabetes Mellitus Tipo II de 30 a 70 años de ambos sexos, atendidos en Emergencia del Hospital Es SALUD de la ciudad de Iquitos en el año 2014. El método empleado fue el cuantitativo y el diseño no experimental de tipo correlacional, transversal. La cual estuvo conformada por 45 pacientes y la muestra por el 100% de la población. La técnica fue la entrevista. Para evaluar la calidad de atención de enfermería, el instrumento fue el cuestionario del modelo servqual, estructurado con 22 preguntas (validez 81,0% confiabilidad de 78,0%), y para evaluar la satisfacción del paciente se empleó un cuestionario estructurado con 10 preguntas (validez 80,0% y confiabilidad 77,0%). Para el análisis estadístico, se utilizó la estadística descriptiva como frecuencias absolutas y relativas (%), y para la inferencia la prueba estadística Chi Cuadrado( X2 ), con α =0.05 con un nivel de confianza de 95%.El paquete estadístico empleado fue el (SPSS), versión 19,0.Resultados: Fueron asegurados pensionistas (33,0%), del grupo etario adulto mayor (69%), sexo masculino (62%),tiempo de enfermedad de 31 a 40 años (40,0%) y (60,0%) refirieron haber abandonado su tratamiento. En calidad de atención de enfermería (66,6%) refirieron que la atención fue deficiente, los aspectos evaluados negativos fueron en fiabilidad, con (91.1%) el personal de enfermería debe atender al paciente respetando el orden de su llegada, en seguridad (88.9%) que el personal de Enfermería debe confiar que los ambientes son asépticos, libre de microorganismos patógenos con alto riesgo de contagio, finalmente en empatía (82.2%) que en un buen servicio de hospitalización el personal de Enfermería debe dirigirse con respeto y amabilidad al paciente. En satisfacción (80,0%) refirieron estar insatisfechos con la atención recibida, los aspectos en los que más se sintieron insatisfechos fueron con (77.8%) las facilidades de ingreso de familiares, con (73.3%) en seguridad (salidas de emergencia, señalización, avisos) y (71.1%) que la atención al paciente debe ser respetando el orden de su llegada a Emergencia. Conclusión: Al establecer la relación entre la calidad de atención de enfermería y el nivel de satisfacción se obtuvo resultados estadísticamente significativos (p= 0.001) para  = 0.05.