Gobierno digital y calidad de servicio al usuario de una institución pública de Oxapampa 2024

Descripción del Articulo

El presente estudio responde al ODS 16: Paz, justicia e instituciones sólidas, dado que, se promueve sociedades equitativas e inclusivas, enfocándose en mejorar el acceso y proponer nuevas tácticas para optimizar las instituciones públicas. El objetivo general fue determinar la relación entre el gob...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Sovero Moreno, Flormila Elsa
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/164414
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/164414
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gobierno
Digital
Satisfacción
Usuario
Institución
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_bc94663320b832af72444a0973a52e1c
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/164414
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Gobierno digital y calidad de servicio al usuario de una institución pública de Oxapampa 2024
title Gobierno digital y calidad de servicio al usuario de una institución pública de Oxapampa 2024
spellingShingle Gobierno digital y calidad de servicio al usuario de una institución pública de Oxapampa 2024
Sovero Moreno, Flormila Elsa
Gobierno
Digital
Satisfacción
Usuario
Institución
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Gobierno digital y calidad de servicio al usuario de una institución pública de Oxapampa 2024
title_full Gobierno digital y calidad de servicio al usuario de una institución pública de Oxapampa 2024
title_fullStr Gobierno digital y calidad de servicio al usuario de una institución pública de Oxapampa 2024
title_full_unstemmed Gobierno digital y calidad de servicio al usuario de una institución pública de Oxapampa 2024
title_sort Gobierno digital y calidad de servicio al usuario de una institución pública de Oxapampa 2024
author Sovero Moreno, Flormila Elsa
author_facet Sovero Moreno, Flormila Elsa
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Raymundo Balvin, Yausef
Torres Mirez, Karl Friederick
dc.contributor.author.fl_str_mv Sovero Moreno, Flormila Elsa
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Gobierno
Digital
Satisfacción
Usuario
Institución
topic Gobierno
Digital
Satisfacción
Usuario
Institución
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description El presente estudio responde al ODS 16: Paz, justicia e instituciones sólidas, dado que, se promueve sociedades equitativas e inclusivas, enfocándose en mejorar el acceso y proponer nuevas tácticas para optimizar las instituciones públicas. El objetivo general fue determinar la relación entre el gobierno digital en la calidad de servicio al usuario de una institución pública de Oxapampa 2024. La investigación fue tipo básica, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y correlacional. La muestra censal consistió en 106 servidores públicos y 106 usuarios de la entidad pública. Se utilizó la técnica de la encuesta y dos instrumentos por cada variable validados por 3 expertos en el tema de investigación. La confiabilidad de los instrumentos fue aceptable, dado que sus valores fueron medidos en una escala de 0.80 a 0.90. Los resultados indicaron que existe una relación entre el gobierno digital y la calidad de servicio con un p valor inferior a 0.05 y un coeficiente de Rho Spearman=0.216. Se concluyó que el gobierno digital se relaciona significativamente con la calidad de servicio de una institución pública de Oxapampa.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-04-01T17:30:56Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-04-01T17:30:56Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2025
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/164414
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/164414
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164414/4/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164414/5/Sovero_MFE-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164414/6/Sovero_MFE-IT.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164414/7/Sovero_MFE-IT.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164414/8/Sovero_MFE-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164414/10/Sovero_MFE-IT.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164414/9/Sovero_MFE-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164414/11/Sovero_MFE-IT.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
7096341c4d0378dfb4e5a1d0a2e7d105
fdd4dc60b7e7bce9e794357556ffcbdb
fdd4dc60b7e7bce9e794357556ffcbdb
efe3347af67021ff62397c502e64a247
e4b6b0e1c57594b09206c3a1c438e77f
8b2329571a88c11aaa5dcf2b9f2d4679
c4a6436aa179735db41fc12794d4f6ac
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1829483165371072512
spelling Raymundo Balvin, YausefTorres Mirez, Karl FriederickSovero Moreno, Flormila Elsa2025-04-01T17:30:56Z2025-04-01T17:30:56Z2025https://hdl.handle.net/20.500.12692/164414El presente estudio responde al ODS 16: Paz, justicia e instituciones sólidas, dado que, se promueve sociedades equitativas e inclusivas, enfocándose en mejorar el acceso y proponer nuevas tácticas para optimizar las instituciones públicas. El objetivo general fue determinar la relación entre el gobierno digital en la calidad de servicio al usuario de una institución pública de Oxapampa 2024. La investigación fue tipo básica, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y correlacional. La muestra censal consistió en 106 servidores públicos y 106 usuarios de la entidad pública. Se utilizó la técnica de la encuesta y dos instrumentos por cada variable validados por 3 expertos en el tema de investigación. La confiabilidad de los instrumentos fue aceptable, dado que sus valores fueron medidos en una escala de 0.80 a 0.90. Los resultados indicaron que existe una relación entre el gobierno digital y la calidad de servicio con un p valor inferior a 0.05 y un coeficiente de Rho Spearman=0.216. Se concluyó que el gobierno digital se relaciona significativamente con la calidad de servicio de una institución pública de Oxapampa.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDerecho público y privadoFortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadaníaPaz, justicia e instituciones sólidasA DISTANCIAapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGobiernoDigitalSatisfacciónUsuarioInstituciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gobierno digital y calidad de servicio al usuario de una institución pública de Oxapampa 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestra en Gestión Pública4218893446710220https://orcid.org/0000-0001-9089-6258https://orcid.org/0000-0002-6623-936X20672393417477Saenz Pascual, Hector UlisesRaymundo Balvin, YausefTorres Mirez, Karl Friederickhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164414/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54ORIGINALSovero_MFE-SD.pdfSovero_MFE-SD.pdfapplication/pdf2109727https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164414/5/Sovero_MFE-SD.pdf7096341c4d0378dfb4e5a1d0a2e7d105MD55Sovero_MFE-IT.pdfSovero_MFE-IT.pdfapplication/pdf4914001https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164414/6/Sovero_MFE-IT.pdffdd4dc60b7e7bce9e794357556ffcbdbMD56Sovero_MFE-IT.pdfSovero_MFE-IT.pdfapplication/pdf4914001https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164414/7/Sovero_MFE-IT.pdffdd4dc60b7e7bce9e794357556ffcbdbMD57TEXTSovero_MFE-SD.pdf.txtSovero_MFE-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain113062https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164414/8/Sovero_MFE-SD.pdf.txtefe3347af67021ff62397c502e64a247MD58Sovero_MFE-IT.pdf.txtSovero_MFE-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain1998https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164414/10/Sovero_MFE-IT.pdf.txte4b6b0e1c57594b09206c3a1c438e77fMD510THUMBNAILSovero_MFE-SD.pdf.jpgSovero_MFE-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4719https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164414/9/Sovero_MFE-SD.pdf.jpg8b2329571a88c11aaa5dcf2b9f2d4679MD59Sovero_MFE-IT.pdf.jpgSovero_MFE-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3917https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164414/11/Sovero_MFE-IT.pdf.jpgc4a6436aa179735db41fc12794d4f6acMD51120.500.12692/164414oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1644142025-04-01 22:20:53.427Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.9573765
Gobierno digital y calidad de servicio al usuario de una institución pública de Oxapampa 2024
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares