Gestión del gobierno digital y satisfacción de usuarios del recurso hídrico en una entidad pública en Cerro de Pasco, 2024

• Autor: Valle Gaspar, Edwin Raul
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/150967
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/150967
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción; E-gobierno; Experiencia del usuario; Administración digital; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación se apoya en el ODS sobre construir infraestructuras resilientes, esto contribuye a este estudio al fomentar el uso de tecnologías digitales e innovadoras para mejorar la gestión del recurso hídrico. La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión del gobierno digital y la satisfacción de usuarios del recurso hídrico en una institución pública en Cerro de Pasco, 2024. En términos metodológicos, se adoptó un enfoque cuantitativo con tipo de investigación básica, diseño no experimental y nivel correlacional de corte transversal. La población objetivo consistió en 140 usuarios de la entidad pública y la muestra aleatoria simple fue de 103 individuos. Se emplearon cuestionarios validados tanto a nivel nacional como internacional, utilizando una escala tipo Likert. Asimismo, se aplicaron métodos estadísticos descriptivos e inferenciales que sirvieron para obtener resultados, encontrándose una significancia bilateral representada en el valor de 0,000 y un coeficiente de Spearman de 0,876 que indicó una relación positiva alta entre ellas, permitiendo la confirmación de la hipótesis general. En consecuencia, se concluye que existe una asociación significativa entre la gestión del gobierno digital y la satisfacción de usuarios del recurso hídrico en una institución pública investigada.