La gestión administrativa en la calidad del servicio a los usuarios de una municipalidad distrital de Trujillo 2025

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo determinar cómo la Gestión Administrativa influye en la Calidad del Servicio a los usuarios de una Municipalidad Distrital de Trujillo, en el marco del Objetivo de Desarrollo Sostenible Nº 16: Paz, justicia e instituciones sólidas. El estudio fue de tipo...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Garcia Cerna, Jorge Agustin
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/173129
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/173129
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Administración pública
Percepción
Planificación
Organización
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_99c35e1ac9825a91fb8947e6ee85221b
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/173129
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv La gestión administrativa en la calidad del servicio a los usuarios de una municipalidad distrital de Trujillo 2025
title La gestión administrativa en la calidad del servicio a los usuarios de una municipalidad distrital de Trujillo 2025
spellingShingle La gestión administrativa en la calidad del servicio a los usuarios de una municipalidad distrital de Trujillo 2025
Garcia Cerna, Jorge Agustin
Administración pública
Percepción
Planificación
Organización
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short La gestión administrativa en la calidad del servicio a los usuarios de una municipalidad distrital de Trujillo 2025
title_full La gestión administrativa en la calidad del servicio a los usuarios de una municipalidad distrital de Trujillo 2025
title_fullStr La gestión administrativa en la calidad del servicio a los usuarios de una municipalidad distrital de Trujillo 2025
title_full_unstemmed La gestión administrativa en la calidad del servicio a los usuarios de una municipalidad distrital de Trujillo 2025
title_sort La gestión administrativa en la calidad del servicio a los usuarios de una municipalidad distrital de Trujillo 2025
author Garcia Cerna, Jorge Agustin
author_facet Garcia Cerna, Jorge Agustin
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Olortiga Condor, Lucio Wilfredo
Pereda Guanilo, Victor Ivan
dc.contributor.author.fl_str_mv Garcia Cerna, Jorge Agustin
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Administración pública
Percepción
Planificación
Organización
topic Administración pública
Percepción
Planificación
Organización
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description La presente investigación tuvo como objetivo determinar cómo la Gestión Administrativa influye en la Calidad del Servicio a los usuarios de una Municipalidad Distrital de Trujillo, en el marco del Objetivo de Desarrollo Sostenible Nº 16: Paz, justicia e instituciones sólidas. El estudio fue de tipo básico, enfoque cuantitativo, diseño no experimental y corte transversal. La población estuvo conformada por 160 ciudadanos que realizaron trámites administrativos, aplicándose un muestreo censal y dos cuestionarios tipo Likert como instrumentos validados y confiables. Se aplicó la regresión logística ordinal. Los resultados mostraron una relación significativa entre gestión administrativa y calidad del servicio (Nagelkerke R² = 0.747; p < 0.001), siendo las dimensiones Planificación y Organización las que mayor impacto generaron. Se concluye que el fortalecimiento de una Gestión Administrativa eficiente basada en procesos bien planificados, organizados y dirigidos contribuye directamente a mejorar la percepción y satisfacción de los usuarios con respecto a los servicios públicos, reforzando la legitimidad y confianza institucional.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-10-14T15:38:48Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-10-14T15:38:48Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2025
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/173129
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/173129
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173129/1/Garcia_CJA-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173129/2/Garcia_CJA.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173129/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173129/4/Garcia_CJA-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173129/6/Garcia_CJA.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173129/5/Garcia_CJA-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173129/7/Garcia_CJA.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 1f425e986804d586e0718abeba2d5b58
14875a945c4774ea03e3619e3e26078f
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
1de2630500e2848cf70bdfc0c7ed029b
51dc56134e0e0aa85a23a7bb39df6a29
fe811102bc2ef549993c67dee67d9383
c91cb77b0ec125f2eceaaf2c67f91051
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1847240562522980352
spelling Olortiga Condor, Lucio WilfredoPereda Guanilo, Victor IvanGarcia Cerna, Jorge Agustin2025-10-14T15:38:48Z2025-10-14T15:38:48Z2025https://hdl.handle.net/20.500.12692/173129La presente investigación tuvo como objetivo determinar cómo la Gestión Administrativa influye en la Calidad del Servicio a los usuarios de una Municipalidad Distrital de Trujillo, en el marco del Objetivo de Desarrollo Sostenible Nº 16: Paz, justicia e instituciones sólidas. El estudio fue de tipo básico, enfoque cuantitativo, diseño no experimental y corte transversal. La población estuvo conformada por 160 ciudadanos que realizaron trámites administrativos, aplicándose un muestreo censal y dos cuestionarios tipo Likert como instrumentos validados y confiables. Se aplicó la regresión logística ordinal. Los resultados mostraron una relación significativa entre gestión administrativa y calidad del servicio (Nagelkerke R² = 0.747; p < 0.001), siendo las dimensiones Planificación y Organización las que mayor impacto generaron. Se concluye que el fortalecimiento de una Gestión Administrativa eficiente basada en procesos bien planificados, organizados y dirigidos contribuye directamente a mejorar la percepción y satisfacción de los usuarios con respecto a los servicios públicos, reforzando la legitimidad y confianza institucional.TrujilloPrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDerecho público y privadoFortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadaníaPaz, justicia e instituciones sólidasSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVAdministración públicaPercepciónPlanificaciónOrganizaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02La gestión administrativa en la calidad del servicio a los usuarios de una municipalidad distrital de Trujillo 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestro en Gestión Pública1780864018161683https://orcid.org/0000-0002-3766-2142https://orcid.org/0000-0001-8964-993871924999417477Albitres Hernandez, Julio AlbertoPereda Guanilo, Victor IvanOlortiga Condor, Lucio Wilfredohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALGarcia_CJA-SD.pdfGarcia_CJA-SD.pdfapplication/pdf1130465https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173129/1/Garcia_CJA-SD.pdf1f425e986804d586e0718abeba2d5b58MD51Garcia_CJA.pdfGarcia_CJA.pdfapplication/pdf4499274https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173129/2/Garcia_CJA.pdf14875a945c4774ea03e3619e3e26078fMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173129/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTGarcia_CJA-SD.pdf.txtGarcia_CJA-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain120452https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173129/4/Garcia_CJA-SD.pdf.txt1de2630500e2848cf70bdfc0c7ed029bMD54Garcia_CJA.pdf.txtGarcia_CJA.pdf.txtExtracted texttext/plain186715https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173129/6/Garcia_CJA.pdf.txt51dc56134e0e0aa85a23a7bb39df6a29MD56THUMBNAILGarcia_CJA-SD.pdf.jpgGarcia_CJA-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5248https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173129/5/Garcia_CJA-SD.pdf.jpgfe811102bc2ef549993c67dee67d9383MD55Garcia_CJA.pdf.jpgGarcia_CJA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5239https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173129/7/Garcia_CJA.pdf.jpgc91cb77b0ec125f2eceaaf2c67f91051MD5720.500.12692/173129oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1731292025-10-14 22:02:04.633Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.913218
La gestión administrativa en la calidad del servicio a los usuarios de una municipalidad distrital de Trujillo 2025
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares