Calidad de atención y satisfacción del usuario en una municipalidad distrital de Arequipa, 2025
Descripción del Articulo
La presente investigación se alinea con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N.o 16, orientado a fomentar sociedades equitativas, pacíficas e inclusivas. Además, se tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción del usuario en una municipalidad distrital...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2025 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/171135 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/171135 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Administración local Administración pública Consumidor Servicio https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Sumario: | La presente investigación se alinea con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N.o 16, orientado a fomentar sociedades equitativas, pacíficas e inclusivas. Además, se tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción del usuario en una municipalidad distrital de Arequipa, 2025. Se desarrolló con un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un alcance correlacional, diseño no experimental y corte transversal. La muestra se conformó por 50 usuarios mediante muestreo no probabilístico intencionado. Se utilizaron dos instrumentos que fueron validados por tres expertos y se halló una confiabilidad mediante Alpha de Cronbach. Los resultados dieron a conocer que no existe relación significativa entre la calidad de atención y satisfacción del usuario en una municipalidad distrital de Arequipa, 2025, con una sig. bil. de 0.488. En conclusión, no se presenta una relación entre las variables. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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