Calidad de atención y satisfacción del usuario en una municipalidad distrital de Arequipa, 2025

Descripción del Articulo

La presente investigación se alinea con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N.o 16, orientado a fomentar sociedades equitativas, pacíficas e inclusivas. Además, se tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción del usuario en una municipalidad distrital...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Cornejo Zambrano, Maribel Giovanna
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/171135
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/171135
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Administración local
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description La presente investigación se alinea con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N.o 16, orientado a fomentar sociedades equitativas, pacíficas e inclusivas. Además, se tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción del usuario en una municipalidad distrital de Arequipa, 2025. Se desarrolló con un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un alcance correlacional, diseño no experimental y corte transversal. La muestra se conformó por 50 usuarios mediante muestreo no probabilístico intencionado. Se utilizaron dos instrumentos que fueron validados por tres expertos y se halló una confiabilidad mediante Alpha de Cronbach. Los resultados dieron a conocer que no existe relación significativa entre la calidad de atención y satisfacción del usuario en una municipalidad distrital de Arequipa, 2025, con una sig. bil. de 0.488. En conclusión, no se presenta una relación entre las variables.
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Los resultados dieron a conocer que no existe relación significativa entre la calidad de atención y satisfacción del usuario en una municipalidad distrital de Arequipa, 2025, con una sig. bil. de 0.488. En conclusión, no se presenta una relación entre las variables.AtePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaGestión de Políticas PúblicasDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadaníaPaz, justicia e instituciones sólidasSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVAdministración localAdministración públicaConsumidorServiciohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad de atención y satisfacción del usuario en una municipalidad distrital de Arequipa, 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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