Propuesta de comunicación en crisis y postcrisis para viaje Lindo Airlines

Descripción del Articulo

La presente propuesta aborda la crisis que enfrenta la empresa Viaje Lindo Airlines tras el accidente sufrido por uno de sus aviones -que tuvo como consecuencia la pérdida de vidas-, así como el plan de acción para el escenario postcrisis. En principio, revisamos la industria aerocomercial en el mun...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Lanseros Linares, Catherine Elsa
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad de Lima
Repositorio:ULIMA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/9928
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12724/9928
http://doi.org/10.26439/ulima.tesis/9928
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Communication in crisis management
Communication in organizations
Aircraft accidents
Airlines
Comunicación en gestión de crisis
Comunicación organizacional
Accidentes aéreos
Líneas aéreas
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description La presente propuesta aborda la crisis que enfrenta la empresa Viaje Lindo Airlines tras el accidente sufrido por uno de sus aviones -que tuvo como consecuencia la pérdida de vidas-, así como el plan de acción para el escenario postcrisis. En principio, revisamos la industria aerocomercial en el mundo, Latinoamérica y Perú, y la situación actual de la aerolínea. Acto seguido proponemos un plan de trabajo para abordar la crisis y contener los daños causados por la misma. Este plan consiste en asumir la responsabilidad por lo ocurrido, independientemente de las causas, priorizar a las víctimas, y actuar con prontitud, honestidad y transparencia. Superada la crisis, proponemos un plan de acción para el siguiente año, enfocado en reforzar su comunicación corporativa, preservar la reputación de la aerolínea como empresa segura y puntual, mejorar el clima laboral, la prevención de crisis, y consolidar su presencia en el mercado.
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