Propuesta de comunicación en crisis y postcrisis para viaje Lindo Airlines

• Autor: Lanseros Linares, Catherine Elsa
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad de Lima
• Repositorio: ULIMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/9928
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12724/9928; http://doi.org/10.26439/ulima.tesis/9928
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Communication in crisis management; Communication in organizations; Aircraft accidents; Airlines; Comunicación en gestión de crisis; Comunicación organizacional; Accidentes aéreos; Líneas aéreas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00

La presente propuesta aborda la crisis que enfrenta la empresa Viaje Lindo Airlines tras el accidente sufrido por uno de sus aviones -que tuvo como consecuencia la pérdida de vidas-, así como el plan de acción para el escenario postcrisis. En principio, revisamos la industria aerocomercial en el mundo, Latinoamérica y Perú, y la situación actual de la aerolínea. Acto seguido proponemos un plan de trabajo para abordar la crisis y contener los daños causados por la misma. Este plan consiste en asumir la responsabilidad por lo ocurrido, independientemente de las causas, priorizar a las víctimas, y actuar con prontitud, honestidad y transparencia. Superada la crisis, proponemos un plan de acción para el siguiente año, enfocado en reforzar su comunicación corporativa, preservar la reputación de la aerolínea como empresa segura y puntual, mejorar el clima laboral, la prevención de crisis, y consolidar su presencia en el mercado.