Los cambios tecnológicos es un proceso que implica el uso de tecnologías digitales para mejorar los procesos, productos y servicios de una organización. En el sector bancario, la innovación tecnológica busca ofrecer una mejor experiencia al cliente, adaptándose a sus necesidades, preferencias y comportamientos. En este contexto, el principal objetivo del estudio fue evaluar el nivel de satisfacción de los clientes y usuarios ante los cambios tecnológicos realizados en el Banco de la Nación. La investigación fue con enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño correlacional ex post facto. Se empleó la técnica de la encuesta, utilizando un cuestionario basado en el modelo Servqual como instrumento. La población estuvo compuesta por 90,000 clientes, y se aplicó un muestreo probabilístico, conformando la muestra por 382 clientes y usuarios. El análisis de la informaciÃ...

El presente trabajo de investigación tuvo como propósito determinar la influencia de la Gestión Financiera en los niveles de satisfacción de clientes y usuarios del Banco de la Nación de la ciudad de Huánuco en el periodo 2019. El tipo de estudio desarrollado es Básica, con un nivel de investigación correlacional, ya que busca describir la relación entre la variable Gestión Financiera y Nivel de Satisfacción del Cliente y Usuario aplicando para ello el diseño no experimental. Se trabajó con una muestra de 306 clientes y usuarios aplicando dos cuestionarios (cuestionario de Gestión Financiera y cuestionario de satisfacción de clientes y usuarios del Banco de la Nación). Es así que mediante el procesamiento, análisis e interpretación de datos se tuvo como resultado que existe una relación alta y significativa entre la variable Gestión Financiera y Nivel de Satisfacció...

La Caja de Ahorro y Crédito han logrado posicionarse como las entidades expertas en el sector del micro-finanzas, trabajando por el desarrollo de micro y pequeña empresa (MYPE), así como lograr la inclusión de más peruanos de escasos recursos en nuestro país. El Sistema de Cajas Municipales de Ahorro y Crédito constituye una alternativa financiera para atender las necesidades de los sectores de menores recursos, contribuyendo a hacer realidad sus emprendimientos y, con ello, dinamizar la economía y contribuir a disminuir la pobreza local. Los Créditos Pignoraticios está considerado dentro de la cartera de los Créditos de Consumo y son créditos otorgados a personas naturales con garantía prendaría de alhajas y objetos de oro, con la finalidad de atender el pago de bienes, servicios u otros gastos de los clientes de la Caja. Este sistema es típicamente usado en las casas de ...

Introducción: la detección de fraude en transacciones financieras se ha convertido en una preocupación crítica en el panorama financiero actual. Las técnicas de aprendizaje automático se han convertido en una herramienta clave para la detección de fraude dada su capacidad para analizar grandes volúmenes de datos y detectar patrones sutiles. Objetivo: evaluar el desempeño de técnicas de aprendizaje automático como Random Forest y Redes neuronales convolucionales para identificar transacciones fraudulentas en tiempo real. Métodos: se obtuvo un conjunto de datos del mundo real de transacciones financieras de varias instituciones. Se aplicaron técnicas de preprocesamiento de datos que incluyen imputación múltiple y transformación de variables. Se entrenaron y optimizaron modelos como Random Forest, Redes neuronales convolucionales, Naive Bayes y Regresión logística. El rend...