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tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación debe responder al problema general ¿De qué manera el diseño de procesos mejoró la calidad del servicio administrativo del Centro de Educación Básica Especial “Polivalente”? , el objetivo general es: determinar la forma en que el diseño de procesos mejoro la calidad de servicio administrativo en el Centro de Educación Básica Especial “Polivalente”, y la hipótesis general es: El diseño de procesos mejoró de la calidad de servicio administrativo en el Centro de Educación Básica Especial “Polivalente”.--------------------------------------------- Como método general de la investigación es el científico , el tipo de investigación es aplicada, a un nivel explicativo , el diseño de investigación experimental del tipo pre experimental. La población se ubica en el CEBE “Polivalente” que cuenta con 70 alumnos representados por sus apo...
2
tesis de grado
Publicado 2018
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Organizacional y la Gestión del Talento Humano en la Municipalidad Provincial de Angaráes año 2016, se determina una relación bastante aceptable entre estas dos variables, lo cual nos permite afirmar que en la institución edil, existe una relación muy importante, positiva y significativa, entre el personal administrativo de dicha institución edilicia. Es importante señalar la importancia de la comunicación entre el personal administrativo con las autoridades y funcionarios de la Municipalidad, es vital, porque de ello dependerá también la buena calidad de servicio que se pueda brindar a la población de Angaráes. La comunicación es considerada como una de las herramientas primordiales para la buena cordialidad entre las personas, y en el caso de la Municipalidad Provincial de Angaráes con mayor incidencia, porque permite establecer en constante relación con los usuarios o ...
3
tesis de grado
Publicado 2022
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El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de una aplicación móvil en el proceso comercial de servicios en la empresa Servtek S.A.C. La investigación fue de tipo aplicada, causa efecto, transversal, con diseño pre experimental. En los resultados se realizaron el pre test y post test de los indicadores Eficacia de ventas (Efic. Ve) y Eficiencia Visita (Efic. Ve). Se realizó la prueba de normalidad yla prueba paramétrica con t de student donde se aceptó la hipótesis alterna y se rechazó la nula. El indicador Efica.Ve: Eficacia de Atenciones, evidenció un promedio de 66,1 por ciento para el pretest y 86,6 por ciento del post test, logrando obtener un resultado entre el antes y después de la ejecución del aplicativo móvil. La desviación de standard fuede un 41,8 por ciento en el resultado de pretest y de 34,5. Los resultados del valor en mínimo y máximo l...
4
tesis de grado
Publicado 2025
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El presente trabajo de suficiencia profesional se llevó a cabo en el Batallón de Transportes del Ejército N.° 511, ubicado en el Fuerte General de División Hoyos Rubio, en el distrito del Rímac. Su objetivo principal fue diseñar un Mapa de Procesos para las Grandes Unidades de Servicios del Ejército, con el propósito de optimizar la gestión y garantizar un servicio de calidad. El problema identificado en este estudio es la ausencia de una gestión versátil y efectiva en las Brigadas de Servicios del Ejército, dentro del enfoque de gestión por procesos establecido en la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública. Actualmente, estas Grandes Unidades de Servicios operan bajo una estructura funcional, lo que impacta en el cumplimiento de su misión, afectando los principios de eficiencia y oportunidad. Esta problemática fue identificada por el autor a partir d...
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tesis de grado
Publicado 2017
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La investigación tuvo como objetivo principal el planteamiento de una propuesta de gestión de procesos y calidad para la optimización de los parámetros que influyen en la satisfacción del cliente con relación al servicio post venta que se dan en el are de atención de la empres Esto se llevó a cabo teorizando las categorías y subcategorías, así como la emergentes encontradas en la investigación que determinan la percepción de calidad de servicio de los clientes y a partir de esto diagnosticar los problemas que se relaciona con la insatisfacción del cliente, para diseñar bajo el enfoque holístico el plan de mejoras de procesos para optimizar los parámetros que influyen en la satisfacción de los clientes de servicio post venta. La metodología empleada para el análisis del problema es la investigación Holística proyectiva basada en análisis cualitativo y cuantitativo a...
6
tesis de grado
Publicado 2021
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Detalla la implementación de la automatización de UI usando Jenkins y TestNG Framework para mejorar el proceso de pruebas de un sistema que brinda servicios RPO. En el equipo de desarrollo, los analistas de QA ejecutan pruebas complejas, repetitivas, de mucho consumo de tiempo, y que, además, tienen la necesidad de poder detectar posibles incidencias en los flujos críticos del sistema de forma temprana y con el desarrollo de este proyecto se buscó solucionar esos problemas. Tener las pruebas automatizadas e integradas con la herramienta de integración continua Jenkins, permitió que cada vez que una historia de usuario pase a QA, se corría el job de Jenkins, de esta manera las Pruebas de Humo estuvieron cubiertas al 100% sin mayor consumo de tiempo por parte del analista de QA, y una vez que el reporte terminaba exitosamente, se continuaba con la verificación propia de la tarea a...
7
tesis de grado
Publicado 2019
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The present investigation has as purpose exposing the problematic that originates around the emplacement of subcontractors companies in the processes where the controvertial object is about denaturation of intermediation and / or labor outsourcing, and is that, when forming part of the juridical procedural relation these productive outsourcing companies violate the effective jurisdictional protection, because the material rule that resolves the case does not establish any legal consequence for the aforementioned companies, generating unnecessary delays in the resolution of the processes among other economic and administrative cost overruns. This hypothesis is based on a doctrinal, legal and casuistic analysis, concluding that it is inofficious to inform the intermediary and outsourcing companies of these processes.
8
tesis de grado
Publicado 2020
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El problema de la investigación fue la deficiencia del proceso de gestión de llamadas salientes (call center outbound) de la empresa ValtX. El objetivo de la investigación fue determinar la influencia de los servicios ACD bajo Asterisk para la mejora del proceso de gestión de llamadas salientes. en la ciudad de Lima en 2020. El tipo de investigación fue experimental, explicativa, aplicada con diseño pre experimental. En los resultados se realizaron el pre test y post test de los indicadores contactabilidad y llamadas concretadas, se realizó la prueba de normalidad y la prueba paramétrica con t de student donde aceptó la hipótesis alterna y se rechazó la nula. Se concluyó que los servicios ACD bajo Asterisk mejoraban el proceso de gestión de llamadas salientes de la empresa ValtX en la ciudad de Lima en 2020. Las recomendaciones fueron evaluar otros indicadores adicionales y ...
9
tesis doctoral
Publicado 2016
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La presente investigación revela Insuficiencias en la aplicación de la autoevaluación de la Escuela Profesional de Contabilidad, con relación a las exigencias actuales institucionales, lo que limita una acreditación universitaria pertinente problema de investigación. En tal sentido se formuló como objetivo elaborar un sistema operativo para ejecutar la autoevaluación de manera eficiente y efectiva basado en un modelo teórico de gestión para la acreditación de la Escuela Profesional de Contabilidad de la Universidad Señor de Sipán. El objeto de investigación lo constituye la gestión del proceso de calidad docente educativo de la Escuela Profesional de Contabilidad. La hipótesis plantea que si se elabora un sistema operativo para ejecutar la autoevaluación de manera eficiente y efectiva, basado en un modelo teórico de gestión para la acreditación de la Escuela Profesion...
10
tesis de maestría
Publicado 2023
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La investigación tuvo por objetivo proponer un modelo de gestión por procesos para mejorar el servicio de limpieza de una Municipalidad distrital de Lambayeque. La investigación según su finalidad fue de tipo básica, de enfoque cuantitativo, alcance descriptivo – prospectivo y el diseño fue no experimental - transversal, la población lo conformaron 1200 usuarios y la muestra 292 ciudadanos. Para la recopilación de información se usó el cuestionario de gestión por procesos y el cuestionario de servicio de limpieza. Por resultados se obtuvo que la entidad desarrolla un nivel medio de gestión por procesos, caracterizado por el 58% de los usuarios, el 32% indicó un nivel bajo y el 11% un nivel alto; además, en el análisis al servicio de limpieza que otorga una municipalidad, se estableció que el 53% indican percibir un servicio de limpieza de nivel bajo, el 38% percibe un n...
11
tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación se hizo con objetivo determinar la influencia de un aplicativo móvil en el proceso de reserva de mesas en el Restaurante D'Maryz. La investigación fue del método cuantitativo - aplicada, el diseño de investigación fue experimental del tipo pre-experimental. La implementación del aplicativo móvil tuvo un resultado positivo dentro de los indicadores establecidos. El indicador de nivel eficacia aumento de un 50% al 62.1%, el indicador de índice de reservas atendidas incremento de un 51.60% al 82.20%. La cual nos llevó a la conclusión que el aplicativo móvil influyo de manera significativa en el proceso de reserva mesas en el restaurante D'Maryz.
12
tesis de grado
Publicado 2008
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En este trabajo de tesis se presenta el desarrollo de una herramienta software basada en el lenguaje XPDL, que incluye como parte de sus funcionalidades: la definición de procesos, la explosión de actividades, la definición de metodologías y la gestión de versiones de los procesos y metodologías. Para lograr dicho objetivo, se ha desarrollado una extensión al XPDL que permita el manejo de los conceptos de: explosión, metodologías y versionado de procesos, dado que son conceptos que no se encuentran incluidos de forma nativa en el mencionado lenguaje.
13
tesis de grado
Publicado 2008
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En este trabajo de tesis se presenta el desarrollo de una herramienta software basada en el lenguaje XPDL, que incluye como parte de sus funcionalidades: la definición de procesos, la explosión de actividades, la definición de metodologías y la gestión de versiones de los procesos y metodologías. Para lograr dicho objetivo, se ha desarrollado una extensión al XPDL que permita el manejo de los conceptos de: explosión, metodologías y versionado de procesos, dado que son conceptos que no se encuentran incluidos de forma nativa en el mencionado lenguaje.
14
tesis de grado
Publicado 2023
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El trabajo de investigación expone el plan de acción ejecutado en la gestión de los reclamos dentro de una organización que brinda el servicio a una empresa generadora de energía eléctrica que opera en el norte del país. Durante el desarrollo del presente trabajo, la autora evidencia los conocimientos adquiridos por la Universidad de Piura. Las propuestas implementadas se sintetizan en cuatro acciones particulares: la definición de funciones, contratación de nuevo personal, creación de una nube empresarial para uso exclusivo de la organización y reuniones de trabajo diarias. Los resultados de las propuestas fueron positivos dado que se redujo los tiempos de respuesta a los clientes y mejoró la coordinación y organización en la empresa. Además, se proporcionó claridad al laborador al momento de definir funciones y se facilitó la disponibilidad y el control de los document...
15
tesis de grado
Nueva metodología de atención para optimizar la calidad de servicio en Seguros San Miguel, Lima 2020
Publicado 2021
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La presente investigación titulada “Nueva metodología de atención para optimizar la calidad de servicio en seguros San Miguel, Lima 2020”, tuvo como objetivo determinar si la nueva metodología de atención optimiza la calidad de servicios en los asegurados de Seguros San Miguel, periodo 2020. La “metodología empleada para la elaboración de esta tesis es de enfoque cuantitativo. Es una investigación básica que se ubica en el nivel descriptivo y correlacional. El diseño de la investigación es no experimental: transversal: correlacional. La población estuvo conformada por 200 asegurados de Seguros San Miguel, se utilizó un muestreo no probabilístico de tipo intencional por conveniencia, es decir el tamaño muestral estuvo representado por 166 asegurados de Seguros San Miguel, se utilizó como instrumentos un cuestionario, con un nivel de significancia de 0.805 de acuerdo ...
16
tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo tiene como finalidad mejorar los procesos de operaciones para incrementar el nivelen en atención de los servicios de trasportes de la empresa Operador Logístico Waldan S.A.C. En el desarrollo del trabajo de investigación, se consideró evaluar la situación actual de la empresa en estudio, mediante las herramientas del Estudio de trabajo como el Diagrama Sinóptico, Diagrama Analítico; análisis del flujo de procesos actual, el análisis de valor, lo que determinó la identificación del principal, el cual es la falta de cumplimiento de los servicios asumidos por la falta de disponibilidad de unidades (vehículos) para la atención a la demanda de servicios además de la ineficiente capacidad de coordinación en el área de operaciones, sumado al desorden en las actividades que se sigue en el proceso de atención al cliente. Para analizar los problemas de aplicó ...
17
tesis de grado
Publicado 2018
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El diseño de procesos les permite a las empresas llevar a cabo actividades de manera eficiente, incrementando la productividad de los procesos y la calidad del producto resultante, lo que genera una reacción positiva por parte del mercado, mejorando su posicionamiento y construyendo una ventaja competitiva frente a su competencia. El diseño de procesos es visto por algunos autores también como la búsqueda de una manera de producir bienes que cumplan con los requerimientos de los clientes, las especificaciones del producto dentro del costo y otras restricciones administrativas (Carro y Gonzáles, 2014), lo que contribuye a incrementar la valoración de la calidad del producto por parte de los clientes. La presente investigación, llevada a cabo en el área de Call center de Taxis Multiservis (unidad de negocio de la empresa Grupo Multiservis), buscó diseñar los procesos para mejora...
18
tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación tuvo como objetivo, proponer una reingeniería de procesos para mejorar el nivel de servicio al cliente en un banco de las microfinanzas, Lima, 2018. La investigación fue de carácter holístico, de tipo proyectiva y de enfoque mixto, en el muestreo probabilístico de población conocida, 70 clientes de la empresa fueron seleccionados como muestra. En la recolección de datos se empleó el instrumento cualitativo, la entrevista, donde se plasmaron siete ítems dirigidos al jefe de negocios, jefe de banca y al asesor de negocios, en el instrumento cuantitativo, la encuesta, se formularon veintidós preguntas donde se determinaron los puntos críticos para aplicar la reingeniería. De los resultados obtenidos se logró determinar que, no existe coordinación en los procesos de atención al cliente, además de los procesos lentos de desembolso y los complicados p...
19
tesis de grado
Publicado 2019
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El proyecto Modelo de Gestión de Incidentes basado en ITIL V3, para brindar mejoras en los procesos de atención en la empresa Vidriería Ramos E.I.R.L, tiene como objetivo desarrollar el modelo de gestión de incidentes basado en ITIL V3 para la mejora en los procesos de atención de los servicios TI brindados por la División TIC de la empresa Vidriería Ramos E.I.R.L donde es la encargada de velar por los servicios TI y soportes de las posibles fallas que sean informadas. Durante la ejecución de la investigación, se inició por determinar los procesos basados de ITIL V3 que fueron analizados para el proyecto, para luego realizar el análisis y diseño del sistema donde mediante el análisis se formaron paquetes para la elaboración del Sistema Web. Se realizó la evaluación del grado de madurez de la situación actual de la empresa en los servicios TI, donde se logra obtener un Gr...
20
tesis de grado
Publicado 2018
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Esta investigación debe responder al siguiente problema general ¿De qué manera el rediseño de procesos incrementa la productividad de la empresa de Servicios Postales del Perú S.A.?, siendo el objetivo general: Determinar de qué manera el rediseño de procesos incrementa la productividad de la empresa de Servicios Postales del Perú S.A, y la hipótesis general que se debe contrastar es: “La aplicación del rediseño de procesos incrementa la productividad de la empresa de Servicios Postales del Perú S.A.” El Método de investigación es el científico, de tipo de investigación aplicada, de nivel de investigación explicativo y un diseño de investigación experimental de tipo cuasi experimental, La población está conformada por los envíos clasificados y distribuidos durante 5 meses de la empresa SERPOST; la muestra es de tipo no probabilístico por juicio y está conforma...
