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Calidad de servicio
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tesis de maestría
Actualmente la ciudad de Huaraz no cuenta con un sistema de información para los servicios turísticos, y si los tiene lo posee de forma rudimentaria e aislada a pesar que -es una-ciudad- principalmente turística. El objetivo principal del presente proyecto es de analizar, diseñar e implementar un sistema de información que brinde información rápida y eficiente al turista nacional y extranjero de los principales servicios turísticos que brinda la ciudad de Huaraz. El proyecto informático SISTUR V.1.0.0, ha sido elaborado con la metodología de desarrollo Rational Unified Process (RUP), orientado a objetos, utilizando el ciclo de vida del prototipo evolutivo, tomando como herramientas para su programación y desarrollo al Visual Basic.Net.2005 y al SQL Server Express Edition 2005. La fmalidad del proyecto informático fue desarrollar un software que sirva como herramienta de infor...
2
tesis de grado
Publicado 2019
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El crecimiento de población y el aumento de nuevas tecnologías a generado saturación en la red de telecomunicaciones en el Perú y el mundo, lo cual es muy perceptible, en el departamento de Puno provincia San Román, que la mayoría de los clientes presentan reclamos sobre los distintos servicios en telecomunicaciones. Para poder mejorar ésta congestión tecnológica es necesario replantearse toda la infraestructura de red de telecomunicaciones tanto en infraestructura como en tecnología, teniendo como objetivo principal de dicha investigación el estudio de cómo realizar el análisis y diseño de una red óptica haciendo uso de la le tecnología GPON (red óptica de acceso pasiva con capacidad de gigabit), para mejorando los servicios de telecomunicaciones para la urbanización la Rinconada – Juliaca, en un determinado área, mostrando como resultado las ventajas en cuanto a es...
3
tesis de grado
Publicado 2018
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El presente informe de experiencia laboral titulado medidas de seguridad para los pacientes atendidos en sala de operaciones de emergencia 4B pretende dar a conocer la variedad de funciones que realiza la enfermera en quirofano de emergencia para evitar eventos adversos realizando cuidados de enfermería para evitar iatrogenias como caídas, quemaduras, pérdida de gasas e instrumental, zonas de presión, infecciones, verificación de paciente conecte y cirugía conecta en pacientes que son atendidos las 24 horas del día, dando cumplimiento al Manual de Normas y Procedimientos establecidos por la institución. Así como también mantener técnicas sépticas dentro de las salas de operaciones, de manera tal, que se le proporcione al paciente quirúrgico de emergencia la confianza de ser protegido y vigilado en su permanencia en el quirofano. En este trabajo se consideró que la seguridad...
4
tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación fue realizada en las oficinas de la empresa de transportes CIVA, de la ciudad de Chachapoyas, con el objetivo principal de proponer estrategias para mejorar la calidad de servicio al cliente de la empresa, así como sus objetivos específicos, primero realizar un diagnóstico interno y externo de la calidad de servicio al cliente; evaluar la calidad de servicio al cliente; determinar el nivel de satisfacción actual del cliente; y, elaborar un plan para mejorar las prácticas de prestación de servicio. Para llegar a dicho estudio y análisis se ha levantado información de los clientes, así como de una revisión bibliográfica utilizando un tipo de diseño descriptivo para lo cual se diseñó y aplico una encuesta a los clientes para saber el grado de satisfacción e insatisfacción con el servicio que presta la empresa. El informe de investigación concluyó...
5
tesis de grado
Publicado 2021
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En la actualidad, las organizaciones hoteleras que se investigan están pasando por una fase en la que su naturaleza de asistencia al cliente ha disminuido y esto es reconocible a la luz del hecho de que sus trabajadores no tienen una preparación adecuada razón por la cual planteamos como objetivo: Proponer las mejoras de calidad del servicio como factor relevante para sostenibilidad de los emprendimientos en las MYPES del sector servicios, rubro hoteles del distrito de Satipo, Junín 2021. La metodología de investigación fue de tipo cuantitativa, de nivel descriptivo y diseño No experimental – transversal. La población fue de 12 mypes hoteleras, la muestra fue probabilística de tipo censal. La técnica fue la entrevista y el instrumento un cuestionario con el que se pudo medir y obtener resultados respecto al resultado de la Calidad del servicio, se observan a un 75% de propiet...
6
tesis de grado
Publicado 2018
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Se llevó a cabo una investigación cuyo objetivo fue determinar luego de un análisis socio – jurídico, cuáles eran las principales barreras para el acceso a la justicia civil en población urbano marginal de Cerro de Pasco y plantear alternativas al respecto. Como Variable Independiente se consideró el análisis socio - jurídico sobre las principales barreras para el acceso a la justicia civil en Cerro de Pasco. Como Variable Dependiente se consideró el planteamiento de alternativas de solución. Aparte del análisis jurídico se elaboró y aplicó un cuestionario para evaluar las percepciones y opiniones de especialistas y población de la zona. El cuestionario aplicado fue debidamente validado por criterio de jueces y su confiabilidad fue determinada por el Coeficiente Alpha de Cronbach. El cuestionario se aplicó a una muestra distribuida de la siguiente manera: Jueces Civile...
7
tesis de grado
Sistema Web Open Source para el control de servicios publicitarios en la empresa Juca Creativa S.A.C
Publicado 2019
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La presente tesis titulada: “Sistema web open source para el control de servicios publicitarios en la empresa JUCA CREATIVA S.A.C” tiene como objetivo principal: Determinar la influencia del sistema web open source en control de servicios publicitarios en la empresa JUCA CREATIVA S.A.C. Para el desarrollo del sistema web se utilizó la metodología OOHDM por ser una metodología ágil, adaptable y ordenada. El software se desarrolló con el lenguaje de programación PHP, con los lenguajes de diseño y maquetación HTML, CSS y las validaciones con Java Script. Como base de datos se utilizó MySql. El tipo de investigación es aplicada- experimental, el diseño de la investigación es Pre- experimental y el enfoque es cuantitativo. La población es de 200 servicios publicitarios y la muestra para ambos indicadores, es de 132 servicios de publicidad. El muestreo para los dos indicadores...
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tesis de grado
Publicado 2022
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Describe la implementación del gestor de colas de mensajería de datos para los servicios de pagos de recaudaciones en una entidad financiera. Usamos scrum para medir los avances de cada sprint e integrar lo desarrollado por los equipos. El gestor de colas se configuró para recibir mensajería segura de archivos de texto de forma asíncrona (entrada de mensajes de texto en cualquier momento y de forma masiva). El núcleo del negocio está desplegado en Base de Datos DB2 con sistema operativo AS400, la implementación se realizó en MQ i Series WebSphere (Gestor de Colas de IBM) para las plataformas Windows y AS400. Las ventajas de desarrollar este proyecto fue: Ampliar los productos financieros dispuestos por el área de operaciones del negocio, captar nuevos clientes que usen el servicio por las diferentes plataformas en agencias y plataformas digitales, ampliar los conocimientos del ...
9
tesis de maestría
Publicado 2019
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La investigación titulada “El Mix de Marketing para una empresa de servicios de Coaching en la ciudad de Chimbote, 2018”, tuvo como objetivo general determinar la aceptación de la población acerca de los servicios de Coaching basado en el mix de marketing. El tipo de investigación fue descriptivo, con un diseño no experimental y transversal. La muestra de estudio estuvo conformada por 376 personas de la ciudad de Chimbote. El recojo de información se realizó a través de un cuestionario, en el cual se detallaban el mix de marketing (producto, precio, distribución y promoción) del servicio de coaching. Se empleó los estadísticos descriptivos para el análisis e interpretación de la variable de estudio. Los resultados fueron los siguientes: el 80.85% manifiesta que los servicios deben ser impartidos por un expositor reconocido; en relación a la certificación válida, de i...
10
tesis doctoral
Publicado 2015
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Ante la indefensión de los usuarios de los servicios profesionales de los abogados, así como la imposibilidad material de que estos profesionales afronten económicamente los gastos provenientes de una indemnización sancionadora de una defensa deficiente o defectuosa, se propone la posibilidad de contar con un sistema de protección que confiera una indemnización por daños patrimoniales sufridos a consecuencia de una mala defensa o de una defensa deficiente; la misma que sea asumida bajo un sistema de seguro que coberture contingencias referidas al ejercicio profesional del abogado sujeto a un contrato de prestación de servicios. Para ello, nos propusimos desentrañar los casos en que los litigantes sufren las consecuencias patrimoniales de una deficiente defensa, a través de las resoluciones judiciales o administrativas que han sancionado efectivamente la práctica defectuosa de ...
11
tesis de maestría
Publicado 2020
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El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de atención y la satisfacción en víctimas de violencia contra las mujeres de la Comunidad Kechwa Wayku – Comisaría Lamas, 2019; por consiguiente, identificar el nivel de calidad de atención y satisfacción. El tipo de estudio empleado fue básico con diseño no experimental, de corte transversal y de nivel descriptivo. Con una población constituida por 70 víctimas y una muestra de 47 víctimas. La técnica empleada fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Se empleó un análisis descriptivo e inferencial y los principales resultados revelaron que el nivel de calidad de atención es medio en un 59%, y el grado de satisfacción es medio en un 60%. Asimismo, existe relación entre las dimensiones de la calidad de atención y la satisfacción debido a que el nivel de significancia fue menor a 0.05. Se con...
12
tesis de grado
Publicado 2017
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La presente tesis titulada “Gestión por proceso para mejorar la calidad de servicio de la empresa Sheley Hans Medic, cercado de Lima, 2016”, empresa dedicada a la comercialización de materiales e insumos médicos en todo el departamento de Lima. El objetivo principal es determinar la mejora de la gestión por proceso en la calidad de servicio de la empresa. Se desarrolló y analizó en base a una investigación aplicada, del cual se pudieron comprobar las hipótesis, que luego se pudo realizar la observación de la toma de datos durante el mes de Noviembre del 2016 hasta Enero del 2017, y 3 semanas posteriores a la mejora comprendidos entre Enero y Febrero. A partir de ellos se pudo verificar la relación de variables mediante el instrumento de estudio, ya sea aplicado en un pre y post prueba. Dicha relación nos proporcionará los resultados de la aceptación o rechazo de las hip...
13
tesis de grado
Publicado 2022
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Las empresas hoteleras de Satipo vienen operando de manera empírica buscando generar ingresos y mantener sus establecimientos competitivos, se percibe inconvenientes respecto a un servicio de calidad, los clientes manifiestan que no hay trato de confianza y respeto por lo tanto se planteó como objetivo: Proponer las mejoras de calidad del servicio como factor relevante para sostenibilidad de los emprendimientos en las mypes del sector servicios, rubro hoteles del distrito de Satipo, Junín 2021. La metodología de investigación fue de tipo cuantitativa, de nivel descriptivo y diseño No experimental – transversal. La población fue de 12 mypes, la muestra fue probabilística de tipo censal. La técnica fue la entrevista y el instrumento un cuestionario con el que obtuvimos resultados en referencia a la calidad del servicio con un 75.00% que manifestaron algunas veces la empresa impl...
14
tesis de grado
Publicado 2025
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El objetivo principal de la presente investigación fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de los estudiantes de Arquitectura de universidades privadas de La Molina, 2024. La metodología estuvo conformada por un enfoque cuantitativo, de tipo básica, nivel correlacional y un diseño de investigación no experimental de corte transversal. Se consideró una población total de 2,650 estudiantes de Arquitectura de universidades privadas de La Molina, 2024 y la muestra estuvo compuesta por 336 estudiantes. Se utilizaron cuestionarios validados y confiables para medir las variables en mención. Los resultados mostraron una relación positiva (p<0.05) de intensidad buena (Rho de Spearman r=.644) entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. A ello se adiciona la relación positiva (p<0.05) y moderada (r=.462) entre la tangibili...
15
artículo
Publicado 2016
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The National Health Authority (SUSALUD) has developed an online platform, "ReSUelve tu afiliación", with the intent to solve the problems with health service access experienced by Peruvian citizens who hold health insurance policies through institutions that manage health insurance funds (IAFAS). This platform virtually articulates the main IAFAS in Peru, which receives requests from any user requiring an update on his/her affiliation status to be resolved within 24 hours. Nearly 8 months after the implementation of this platform, more than 55 thousand applications have been resolved, thus ensuring timely access to health services under the corresponding user coverage form. As a result, this platform has helped to guarantee citizens' rights to health service access in the face of infringement caused by delays in affiliation processing among the different IAFAS in Peru.
16
tesis de grado
Publicado 2013
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar las potencialidades turísticas de los distritos de Moquegua, Samegua y Torata de la provincia de Mariscal Nieto con el fin de diseñar circuitos turísticos, los que permitan el desarrollo de los distritos antes mencionados. Para plasmar el objetivo, se elaboró un registro de recursos turísticos con los que cuentan los distritos, por otro lado se analizó y evaluó los servicios turísticos que brindan los distritos en estudio. El primer capítulo de la investigación, es referido al marco teórico, donde se precisa los siguientes ítems como conceptos y puntos de importancia para la referida investigación; los antecedentes geográficos e históricos de los distritos del campo de estudio, así como el objetivo general, objetivos específicos y la hipótesis. En el segundo capítulo, desarrollamos el plante...
17
tesis doctoral
Publicado 2022
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El estudio analiza una realidad problemática donde se observó que los directivos conocen los diversos diagnósticos presentados por la UNESCO, Banco Mundial y Ministerio de Educación sobre lineamientos de política educativa, que distan de nuestra educación con resultados que muestran una calidad educativa baja y con un incremento constante en tasa de repitencia. Su objetivo fue demostrar la relación entre la gestión del director y la calidad de los servicios educativos; a través de una investigación básica, de diseño no experimental. Método: Se utilizó como técnica la observación e instrumento de aplicación de una encuesta, que permitió conocer la gestión del director en sus cuatro dimensiones: Institucional, Pedagógica, Administrativa, Comunitaria y la calidad de los servicios educativos en tres dimensiones: Satisfacción con las relaciones con el profesorado, satisfa...
18
tesis de maestría
Publicado 2014
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La presente investigación tiene por objetivo determinar el nivel de percepción de los pobladores de la gestión Municipal en el Distrito de Tuna-Marca, Junín 2014. El tipo de investigación es básica con una sola variable simple, el nivel de investigación es descriptivo, el diseño de la investigación es descriptivo- cualitativo y el enfoque es cualitativo. La muestra fue no probabilística estuvo constituida por 50 pobladores, residentes con una antigüedad de 05 años entre las edades de 18 y 50 años aproximadamente del Distrito de Tunan-Marca. El instrumento de recolección de datos utilizado, fue una encuesta validada por la junta de expertos de la Universidad Cesar Vallejo, que fue aplicada en una sola vez. Los resultados obtenidos con la prueba indican que el nivel de percepción de los pobladores sobre la gestión municipal es regular.
19
tesis de maestría
Publicado 2023
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La presente investigación titulada, “La Digitalización de los Procesos y el Rendimiento Laboral en el Módulo Penal de Angaraes Lircay de la Corte Superior de Justicia de Huancavelica 2022”, fue realizada en la provincia de Angaraes del departamento de Huancavelica. Se realizó la investigación usando el método científico, siendo una investigación no experimental, la población/muestra fue de 10 trabajadores. Se utilizó como técnica de recolección de datos a la encuesta y el instrumento el cuestionario. La prueba de hipótesis fue al 95% con una significancia de 0.05. Se utilizó para tal fin el test R de Pearson. Así mismo se llegó a las siguientes conclusiones; a). Existe relación entre la Digitalización de los Procesos y el Rendimiento Laboral en el personal del Módulo Penal de Angaraes Lircay de la Corte Superior de Justicia de Huancavelica 2022. b). Existe relació...
20
tesis de grado
Publicado 2022
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Según la Organización Mundial de la Salud, existen dos importantes razones para poner la atención en la gestión de calidad en los sistemas de salud. En aquellos sistemas de salud que han logrado un buen desarrollo y cuentan con suficientes recursos, la calidad de la atención es aún una preocupación persistente pues sus resultados son aún poco confiables. Todavía existe una amplia variación en los estándares de atención utilizados entre un sistema y otro, pero también al interior de estos sistemas. De otro lado, en aquellos sistemas de salud que requieren optimizar el uso de sus recursos y ampliar su cobertura poblacional, en particular en países en vía de desarrollo, se necesitan establecer procesos de desarrollo basados en estrategias locales de mejora de la calidad, a fin de alcanzar los mayores resultados posibles con la inversión realizada. Todos estos inconvenientes ...
