Calidad de atención y satisfacción en víctimas de violencia contra las mujeres de la Comunidad Kechwa Wayku – Comisaría Lamas, 2019

• Autor: Olivos Flores, Hilda Consuelo
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/49133
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/49133
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Servicios para mujeres maltratadas - Perú; Comisarias - Perú; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de atención y la satisfacción en víctimas de violencia contra las mujeres de la Comunidad Kechwa Wayku – Comisaría Lamas, 2019; por consiguiente, identificar el nivel de calidad de atención y satisfacción. El tipo de estudio empleado fue básico con diseño no experimental, de corte transversal y de nivel descriptivo. Con una población constituida por 70 víctimas y una muestra de 47 víctimas. La técnica empleada fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Se empleó un análisis descriptivo e inferencial y los principales resultados revelaron que el nivel de calidad de atención es medio en un 59%, y el grado de satisfacción es medio en un 60%. Asimismo, existe relación entre las dimensiones de la calidad de atención y la satisfacción debido a que el nivel de significancia fue menor a 0.05. Se concluye que existe relación positiva muy fuerte entre la calidad de atención y la satisfacción de las víctimas de violencia contra las mujeres de la Comunidad Kechwa Wayku de la Comisaría Lamas, por cuanto se obtuvo un coeficiente de Pearson de 0.946.