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tesis de grado
Publicado 2021
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El objetivo de esta investigación es mejorar la eficiencia del área de reparto de la empresa SG & COURIER S.R.L, Chiclayo a través de una propuesta de gestión del proceso de distribución. Para ello, se recurrió al análisis documental de registros de entregas en un periodo de mes y medio y se recurrieron a entrevistas con los administradores del área, también se recurrió a la observación para el registro de procesos del área de reparto. La propuesta de gestión del proceso de distribución consistió en la elaboración de un sistema de redes y el procesamiento mediante un modelo de programación lineal por asignación proyectando una mejora de nivel de servicio de 70.92% a 89.89%; con respecto a la calidad del proceso, resultó con un rendimiento de 92.73% a 97.45%; un nivel de sigma de 2.98 a 3.49; una reducción del tiempo de 22 minutos diarios lo que equivale a una reducci...
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tesis de grado
Publicado 2020
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El presente estudio de pre factibilidad de una “Planta de producción de alimento balanceado alimento balanceado para pollos” (por proceso continuo) propone la elaboración de un alimento balanceado, que cumpla con todo lo exigido en la normativa vigente en el Perú, sobre requerimientos de macronutrientes (proteína, fibra, energía, etc.). Proponiendo trabajar con una capacidad de 300 Kg/hora y proyectando una producción anual de 1,123.20 Toneladas de alimento balanceado (aproximadamente 1% del total de la demanda insatisfecha nacional), requiriendo una inversión de S/. 114,556.64 soles para la adquisición de maquinarias y equipos, un capital de trabajo de S/. 470,408.80 soles. Del cálculo de los costos unitarios del alimento en sus tres presentaciones se obtiene lo siguiente: S/.1.31 soles/kg (A.B. pre inicio), S/.1.33 soles (A.B. inicio), S/.1.28 soles (acabado), y asumiendo ...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La investigación tuvo como objetivo principal diseñar la gestión de procesos comerciales para la calidad de servicio en la empresa Mar Picante S.R.L., Trujillo 2021. El estudio hace uso de un enfoque mixto, de tipo aplicada, prospectiva, observacional, exploratoria y no experimental, donde se seleccionó como muestra los procesos comerciales que se diseñaron usando la metodología BPM y análisis de datos provenientes de la guía de observación y guía de entrevista aplicados, que fueron previamente validados por expertos; al igual que el cuestionario de modelo SERVPERF, el cual solo se usó para medir la percepción de 371 comensales y cuenta con un Alpha de Cronbach de 0.9733. Así, se planteó la creación de dos procesos comerciales nuevos y se diseñaron procesos mejorados en base al estado de los atributos de la calidad del servicio encontrados, donde se propuso la implementac...
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tesis de grado
Publicado 2024
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En este recorrido académico, con relación al tema expuesto a continuación LA VALIDEZ DEL DOMICIO FISCAL PARA EFECTOS DE NOTIFICACION DE COBRANZA TRIBURIA. Está enfocada en la Institución Municipal, de San Isidro. En la parte primera se visualiza a la entidad que enfoca al capital humano como prioritario en su gestión, proyectando actividades que canalizan los servicios de calidad en su jurisdicción. en la segunda parte se describe la validez de los efectos de notificación que tienen relevancia de cobranza ordinaria y coactiva en un proceso de seguimiento y verificación de valores tributario. En la tercera parte el tema nos lleva a la importancia de la ubicación del dominio fiscal, para su eficacia, que en la experiencia detallada nos encontramos con innumerables casos de no hallado y no habido como inexistente o casos variados. Y finalmente se detalla canalizar la eficacia de l...
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tesis de grado
Publicado 2024
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Está investigación se enfocó en mejorar el proceso productivo para incrementar la productividad de la empresa “Importadora y Exportadora World Commerce SAC”. Se realizó un diagnóstico del proceso productivo actual de la empresa, con el propósito de visualizar las pérdidas económicas por demanda insatisfecha que equivale al 40%, estas se tradujeron en propuestas concretas que contribuirían al perfeccionamiento del proceso productivo implementando una maquinaria para el corte y pelado de la cebolla, porque los operarios presentaban desmotivación y fatiga, también un plan de mantenimiento preventivo eficiente para asegurar el correcto funcionamiento de las máquinas. Además, se evaluaron a los proveedores actuales, para evitar pérdidas de materia prima, garantizar la calidad y el aumento de la productividad. Se llevó a cabo un análisis económico y financiero que confirm...
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tesis de grado
Publicado 2012
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El comercio electrónico es un arma de venta que nace a partir de las necesidades de empresas que desean llegar a posicionarse en un lugar importante dentro del mercado, proyectándose a nivel local, nacional e internacional y permite optimizar sus operaciones (proceso) realizar ventas en línea y brinda un mejor servicio a sus clientes. Cualquier empresa, comercio o negocio puede vender sus productos o servicios en una tienda virtual. En ese contexto el presente proyecto de investigación abarco el desarrollo y la implementación de un E-Commerce para la optimización del proceso de ventas en el Consorcio Empresarial AARON S.A.C. El problema principal encontrado fue la pérdida significativa de tiempo en la ejecución de su proceso de ventas, es decir el tiempo de atención al cliente, los costos generados por dichos procesos y la disminución de los clientes debido a la insatisfacción...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El objetivo del siguiente trabajo de investigación es de estructurar una propuesta de Gestión por Procesos empleando la notación de Business Process Management para el Área de Distribución de la empresa seleccionada. Esta propuesta busca ser viable y sustentable económicamente para que su implementación sea beneficiosa para la empresa. Para dar base a la propuesta se definió el concepto de procesos como una secuencia ordenada de actividades que tienen el objetivo de transformar entradas y salidas agregándoles valor. Así como también, se definieron términos logísticos referentes a la distribución de productos físicos, en este caso enfocados a piensos elaborados para animales. La propuesta del modelo de Gestión por Procesos tiene como objetivo reducir al mínimo los errores, cuellos de botella y los pagos de penalidades en el Área de Distribución durante el próximo año ...
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tesis de grado
Publicado 2016
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La construcción de edificios en nuestro país se ha incrementado permitiendo que otras industrias y sectores que dependen de la construcción crezcan, esto hace que las empresas que ya estaban en el mercado se posicionen o tengan que mejorar sus procesos, actividades y metodologías para poder mantenerse en el mercado cada vez más competitivo y exigente. El mercado de ascensores viene dominado por Tres empresas con un 60% de mercado y una 4ta con 10% de mercado de un total de 1660 ascensores vendidos en el 2015; Ver foto en Anexo1, Gerentes de diferentes firmas de ascensores proyectan que para finales de 2016 se venderán entre 1800 a 1900 ascensores; según Gerente Comercial de Ascensores Andinos y Ascensores Schindler, a través de los últimos años estas principales empresas han ido creciendo a la par especialmente a partir del 2012. El presente trabajo de investigación con base e...
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tesis de grado
Publicado 2025
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Durante el desarrollo de este trabajo se identificó que el proceso de adquisiciones de la empresa JEF Servicios Generales S.A.C., dedicada al rubro de la construcción, presentaba un retraso promedio de 18 días en el pago a proveedores, lo que generaba penalidades económicas, demoras en la entrega de materiales y pérdida de confianza por parte de los contratistas. Ante esta situación, se planteó un proyecto orientado a optimizar el flujo de aprobaciones y la gestión documental mediante la estandarización de procesos y la implementación de prácticas de control y seguimiento. El diagnóstico se realizó aplicando herramientas de análisis de valor, observación directa y entrevistas al personal involucrado. Con base en esta información, se definieron seis objetivos específicos enfocados en la mejora del flujo administrativo, la trazabilidad, la reducción de revisiones jerárqu...
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tesis de grado
Publicado 2022
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El presente trabajo tiene por objetivo la mejora de procesos a nivel organizacional, se desarrolla con el análisis y descripción de la empresa Agrovet La Fortaleza S.R.L., la cual fue elegida para realizar e implementar un planeamiento estratégico, mejorando sus procesos de ventas, compras y almacenamiento, proyectando flujogramas de cada uno, desarrollando herramientas que le permiten al empresario alcanzar los objetivos que se ha trazado y distinguirse de la competencia. Por otro lado, el análisis FODA herramienta de estudio para conocer la situación de la empresa, analizando sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oportunidades) con el fin de generar estrategias. Así mismo, la descripción de funciones del personal, con programas de capacitación constante, definiendo formatos y registros que deben ser cumplidos; y también la...
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tesis de grado
Publicado 2017
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La presente investigación tiene como objetivo general proponer estrategias de marketing personal para optimizar la participación en un proceso de selección de los estudiantes de noveno y décimo ciclo de la Escuela Profesional de Ingeniería Comercial de la Universidad de Lambayeque 2016. La metodología utilizada para recolectar datos fue la encuesta, aplicada a los estudiantes de noveno y décimo ciclo de la Escuela Profesional de Ingeniería Comercial de la UDL. La muestra representativa corresponde a la población de los estudiantes de la Escuela ya mencionada, donde se realizó el presente trabajo. De acuerdo a los resultados de la investigación podemos indicar que la marca personal de los estudiantes de noveno y décimo ciclo de la Escuela Profesional de Ingeniería Comercial, aún tiene mucho por remozar, ya que solo una minoría indican conocer sus fortalezas, debilidades y e...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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Presentamos el plan de negocio para “eMommy”, empresa que otorga el servicio de monitoreo y control automático del proceso de gestación de las mujeres, a través de una app y con el uso intensivo de wearables que, busca identificar en forma oportuna señales de riesgo en la salud de la madre y el bebé a través de una medición pre programada de tres signos vitales para la madre (Frecuencia cardiaca, temperatura, presión arterial) y el nivel de contracciones uterinas para el bebé. El alcance del trabajo es Lima metropolitana y la propuesta de plan de negocio es para la puesta en marcha de la empresa, y sus primeros años de funcionamiento. La presente tesis presenta el análisis contextual, estudio de mercado y propuesta de modelo de negocio, considerando un plan estratégico, plan de operaciones, plan de recursos humanos, plan de marketing, plan legal y plan de tecnologías de ...
13
tesis de maestría
Publicado 2025
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El presente informe tuvo como objetivo analizar y diseñar una solución de automatización orientada a optimizar los procesos legales de la empresa AVALORA S.A.C, con el propósito de mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción de sus clientes. La investigación se desarrolló bajo un enfoque aplicado, descriptivo y propositivo, utilizando un diseño no experimental y transaccional. La población estuvo conformada por 25 colaboradores de las áreas legal y administrativa, de los cuales se trabajó con una muestra de 20 participantes seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Se emplearon técnicas de recolección de datos como encuestas estructuradas, entrevistas semiestructuradas y observación documental. La validez de los instrumentos fue confirmada a través de juicio de expertos, mientras que la confiabilidad del cuestionario alcanzó un Alfa de Cro...
14
tesis de grado
Publicado 2023
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Este estudio tiene como objetivo determinar cómo el diseño de un sistema de seguridad de procesos puede reducir los riesgos en una planta industrial del sector hidrocarburos. Se clasifica como una investigación aplicada con enfoque cuantitativo, explicativo y no experimental. La muestra consiste en información de los procesos operativos de producción en una refinería de una empresa de hidrocarburos durante el periodo de julio de 2022 a junio de 2023. Las técnicas de recolección de datos utilizadas incluyen la observación directa y el análisis documental. Los resultados proyectan mejoras significativas en caso de implementar el diseño propuesto del sistema de gestión de seguridad de procesos. Se espera un aumento en la eficiencia del PSM del 65% al 85%, una reducción notable en la frecuencia de incidentes de seguridad de procesos de 30 a 6 y se mantiene el nivel de riesgo en ...
15
tesis de grado
Publicado 2018
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RESUMEN La fabricación de tolvas de la empresa RMB SATECI S.A.C. presenta una variabilidad en su proceso de producción teniendo un desperdicio de material y gastos demandados en cuanto a la corrección de errores. El objetivo principal de la presente investigación fue identificar las principales causas de esta variabilidad para proponer una mejora en el proceso de producción e incrementar la calidad del producto y así evitar pérdidas económicas para la empresa, apoyándonos con la aplicación de la metodología DMAIC de Six Sigma, el cálculo sigma encontrado antes de la mejora fue 1.26 sigma con una capacidad de proceso (Cp) del 0.42 y un índice de capacidad de proceso (Cpk) de -0.08. Las causas principales que afectaban la variabilidad, fueron encontradas en el área de pintura donde se propone a la empresa fabricar una cabina de granallado que también funcionará como área a...
16
tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación se centra en la creación de los flujos de atención para los productos Compra y venta de dólares y Depósito a plazo, que una entidad bancaria ofrece a un segmento de clientes llamados Clientes Especiales, a través de un canal remoto. Asimismo, se realizará el diagnóstico de los actuales procesos de atención y se comparará con los diseños propuestos, con el fin de calcular los impactos económicos y de eficiencia que se lograrán. El estudio se inicia con el desarrollo del marco teórico de distintas herramientas aplicables a proyectos enfocados en mejora de procesos, el cual servirá como fundamento para la explicación y el análisis que se realizará durante el diagnóstico y el diseño. La empresa en estudio es una entidad bancaria muy bien posicionada en el sector financiero que ofrece más de 80 productos y servicios a través de 6 canales de aten...
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tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación se centra en la creación de los flujos de atención para los productos Compra y venta de dólares y Depósito a plazo, que una entidad bancaria ofrece a un segmento de clientes llamados Clientes Especiales, a través de un canal remoto. Asimismo, se realizará el diagnóstico de los actuales procesos de atención y se comparará con los diseños propuestos, con el fin de calcular los impactos económicos y de eficiencia que se lograrán. El estudio se inicia con el desarrollo del marco teórico de distintas herramientas aplicables a proyectos enfocados en mejora de procesos, el cual servirá como fundamento para la explicación y el análisis que se realizará durante el diagnóstico y el diseño. La empresa en estudio es una entidad bancaria muy bien posicionada en el sector financiero que ofrece más de 80 productos y servicios a través de 6 canales de aten...
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tesis de grado
Publicado 2016
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El desarrollo de esta investigación, se sustenta en un modelo endógeno que pone énfasis en el proceso, cuyo fundamento constructivista fue planteado por Paulo Freire y acogido por Kaplun. Incluyo la teoría del EMIREC de Jean Cloutier, que revalora la prealimentación. El modelo en el desarrollo del proyecto Implementación de la Cadena Productiva del Cuy (Cuy Titikaka) ejecutado por Jatha Muhu, motivó a que identifique el rol de diferentes actores en el proceso de praxis, reflexión y acción; cuya intención es de formar a los actores involucrados para transformar su realidad, tomando en consideración estrategias de comunicación algunas conductistas y de información. En el proceso del proyecto, considero que otros desarrollados en la región Puno, padecen de entendimiento y sostenibilidad, ya que los entes proponentes ignoran los roles que deben cumplir para la elaboración, eje...
19
tesis de grado
Publicado 2019
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En los últimos años, se han venido presentando numerosos proyectos de gran envergadura, por lo que las exigencias en la construcción han aumentado considerablemente. Las empresas constructoras se proyectan ahora en entregar proyectos en el menor tiempo posible, ofreciendo un producto basado en los estándares de calidad. Se ha analizado los problemas existentes en la empresa utilizando herramientas como Matriz de Pareto, Diagrama de Ishikawa, logrando determinar las deficiencias que posee. En base a este análisis se dan posibles soluciones para contrarrestar todos los problemas existentes. Como resultado se encontró que los factores que influyen en la baja productividad son la falta de capacitación del personal y el no estandarizar el procedimiento de trabajo del tendido de cable eléctrico, teniendo como resultado una productividad de 81% de igual forma se pudo verificar que la he...
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tesis de grado
Publicado 2017
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La finalidad del estudio es proyectar las buenas prácticas empresarial tomando en cuenta las dimensiones de eficiencia economía, desempeño ambiental y desarrollo organizacional donde ayudarían a reducir los costos del proceso productivo de la empresa Dual Corporación de Servicios Generales S.A.C – 2017. Teniendo como información un cuadro resumen donde detalla las utilidades trimestral del antes y después ,se ha observó que la variación proyectada de las buenas prácticas son rentables y que deberían ser tomadas en la empresa Dual , también se tomó en cuenta el tipo de la investigación no experimental ,de corte transversal y descripto , la población también forma parte de la investigación y son representados con los documentos perteneciente a la empresa como : (La guía documental) , la muestra a utilizar fue la misma de la población ,la técnica que se utilizó fue: a...
