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1
tesis de grado
Publicado 2019
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El presente trabajo de investigación fue aplicado a una empresa Parther de Microsoft y Ellucian, este realiza el servicio de implementación de Customer Relationship Management (CRM) y Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) Académico. En el primer capítulo se desarrolló el problema de investigación, donde se planteó cuál es el impacto de diseñar el proceso preventa conducido por un sistema empresarial en mejorar el desempeño del proceso preventa. Para lo cual se realizó levantamiento de información del proceso preventa “AS IS”, es decir el comportamiento actual para plasmar mediante el modelado del proceso. Posteriormente, se desarrolló el marco referencial, el cual consta de antecedentes nacionales e internacionales vinculadas al problema de investigación. El estado del arte, literatura de la evolución de la gestión de procesos. Marco teórico, la b...
2
tesis de grado
Publicado 2020
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El presente artículo hace referencia a la aplicación de un sistema de información en la gestión del área de preventa en una empresa de telecomunicación ubicada en Lima, Perú, la cual presentaba inconvenientes en los procesos de creación de propuestas económicas y técnicas, generando demoras en las entregas de las cotizaciones y pérdida de oportunidades de ventas y clientes. Mediante la aplicación del método científico, se elaboró instrumentos para poder recolectar datos acerca de las propuestas realizadas por el área de preventa durante los meses de agosto y setiembre, con una población de ocho semanas y un total de 43 propuestas, se observó un incremento del 43% en el índice de propuestas atendidas y un 48% en las propuestas aceptadas por los clientes. Además, los resultados mostraron una reducción del 117% al tiempo de creación de propuestas y, también una reducc...
3
tesis de grado
Publicado 2023
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Los consumidores cambian constantemente, por lo que los medios de comunicación se transforman acorde a sus necesidades. Dicha transformación se refleja en las nuevas estrategias comunicacionales planteadas por las marcas. A raíz de la pandemia, la industria inmobiliaria ha experimentado diversos cambios en sus enfoques de comunicación usualmente tradicionales, encaminándose a un auge digital con énfasis en la estrategia comercial. Por ello, Aviva inmobiliaria, empresa con más de 10 años en el mercado, se ha adaptado a las nuevas tendencias tanto en sus propuestas arquitectónicas como en el desarrollo de sus estrategias comerciales y comunicacionales. El presente trabajo busca analizar la propuesta de reposicionamiento del proyecto Sbela de Aviva Inmobiliaria y el interés de nuevos leads para su preventa en San Borja, Lima. Se empleará una metodología cualitativa a partir del ...
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tesis de maestría
Publicado 2016
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En Trujillo debido a la mayor población y necesidad de vivienda y considerando que forma parte de una de las tres Metrópolis Regionales que en la actualidad cuentan con más de 500 mil pobladores según las cifras recogidas por CAPECO y considerando que existe un 52% que arrienda vivienda. Teniendo de sustento estas cifras y considerando que ahora los clientes potenciales más que ver un anuncio en páginas amarillas, revistas y diarios locales recurren a medios digitales como Internet para buscar asesoría para adquirir un proyecto de vivienda ya sea desde sus computadoras personales, tabletas o dispositivos móviles, dando lugar a que las empresas constructoras de Trujillo se vuelvan más competitivas, tal es el caso del Grupo Algol Ingenieros Contratistas y Constructores S.A.C donde se requiere que el desarrollo de las aplicaciones hipermedia de los proyectos de construcción que se...
5
tesis de maestría
Publicado 2022
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Esta investigación tuvo como objetivo diseñar un modelo que planifique, gestione y controle la comunicación (en adelante “modelo”) en el proceso de elaboración de oferta y ayude a mitigar los factores que están asociados a una incorrecta gestión de las comunicaciones durante el desarrollo de un proyecto, en consecuencia, los proyectos finalicen exitosamente. Además, se pueda evitar riesgos de sanciones económicas, inhabilitaciones hacia la empresa o pérdida de confianza del cliente hacia la empresa. Se obtuvieron las percepciones de los participantes con respecto a la gestión de comunicaciones mediante un cuestionario validado en la empresa de ciberseguridad en Lima metropolitana. Participaron 20 sujetos del área de preventa. Cada uno de ellos desarrollaron la encuesta virtual de manera voluntaria y anónima obteniéndose el siguiente resultado: más de 70% de los particip...
6
tesis de grado
Publicado 2019
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Neosecure, es una empresa líder en el mercado de la seguridad de la información y servicios gestionados de latinoamérica, con más de 16 años de experiencia en el mercado regional. Como parte de su estructura organizacional, se encuentra el área comercial la cual está conformada por un Gerente Comercial, Gerentes de Cuenta, Ingenieros Preventa y Asistente Comercial respectivamente. Dentro de las actividades que realizan día a día los Ingenieros Preventa, estas no llevan un seguimiento y medición por parte del Gerente Comercial y Gerentes de Cuenta, por lo cual la sobrecarga de asignaciones de actividades y la demora en la atención de requerimientos y solicitudes relacionadas a nuevas oportunidades de negocios son situaciones que se presentan a diario. De acuerdo con la situación mencionada anteriormente se planteó buscar la optimización de dicho proceso mediante el desarroll...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La calidad en el servicio no es un problema reciente en las empresas debido que desde siempre los clientes han exigido un mejor trato y atención al solicitar un producto o servicio dependiendo del giro al que pertenecen, por lo cual, se han visto obligadas en desarrollar alternativas para superar estas exigencias y no desviarse del objetivo de alcanzar la satisfacción del cliente mostrando una buena imagen en el mercado. Bajo este contexto, la importancia de la presente investigación se basa en determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en una empresa distribuidora de consumo masivo en el distrito de Santa Anita durante el año 2021. La presente investigación utilizó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal y de alcance descriptivo correlacional. La muestra estuvo conformada por 172 clientes y los instr...
8
tesis de grado
Publicado 2021
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Actualmente, las empresas de Telecomunicaciones en Lima proponen la implementación de soluciones tecnológicas basadas en tecnología de punta innovadoras que permiten explotar y gestionar adecuadamente la información que manejan dentro de sus diferentes repositorios de datos. La mayoría de las empresas se orienta al uso de herramientas de Business Intelligence o Inteligencia de Negocios para la transformación de datos en la búsqueda del conocimiento que fortalezca el proceso de toma de decisiones, que permita generar una ventaja competitiva en el negocio y/o sostenerse en el mercado altamente competitivo de las organizaciones empresariales. La Inteligencia de Negocios, permite evaluar los diferentes escenarios basados en los datos actuales o históricos de la empresa o compañía, permitiendo generar las respuestas oportunas a las preguntas del negocio anticipándose a las necesida...
9
tesis de grado
Publicado 2018
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En la actualidad la incertidumbre que generan las revisiones por parte de la administración puede ser solucionada con programas de auditoría tributaria preventiva porque mediante este tipo de programas la empresa puede adelantarse a los sucesos que ocasionen reparos tributarios. La auditoría tributaria preventiva tiene el objetivo de verificar el cumplimiento de las obligaciones formales y sustanciales de las empresas, a fin de subsanar las omisiones o infracciones que se pudieran estar suscitando oportunamente, antes de cualquier intervención de la Administración Tributaria. Tiene como fundamento anticiparse a la posible visita de los auditores de SUNAT al domicilio del contribuyente, lo que advierte practicar una auditoría tributaria respecto a cuentas relevantes y determinar su incidencia tributaria, bajo la óptica de SUNAT, que consiste en anticiparse en la identificación de ...
10
tesis de grado
La investigación tuvo por objetivo analizar cómo es el proceso de ventas de la Pollería Campos S.R.L., bajo una metodología de tipo descriptivo y diseño no experimental. La población fueron 1500 clientes mensuales aproximados, pero como muestra 254 clientes seleccionados por muestreo probabilístico. La variable Proceso de ventas se evaluó en función de tres dimensiones: Pre venta, Cierre de venta y Post venta. Como técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta con su instrumento el cuestionario, conformado por 22 preguntas, validado por juicio de expertos y su confiabilidad por Alpha de Cronbach (0.83). Los resultados indicaron que, en el proceso de pre venta de Pollería Campos S.R.L., un 18% de clientes siempre ha oído referencias de la pollería, 46% referencias constantes y positivas, otro 20% recibió publicidad por diversos medios, incluso antes de su visita, ...
11
tesis de maestría
Publicado 2024
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El presente ensayo académico propone un proyecto de intervención inmobiliaria contemporánea, en un sector del conjunto habitacional Limatambo. Esta propuesta está ubicada entre las avenidas Aviación y Angamos, distrito de San Borja y departamento de Lima, construido en la gestión del ex – presidente, el Arq. Fernando Belaunde Terry por intermedio del equipo del Arq. Manuel Ferreira en los años 80. Este proyecto se caracteriza por proponer la proyección de dos torres multifamiliares, conectadas por espacios abiertos, que revitalizarían la calidad urbana de manera integral con lo existente. El proyecto propone 2 edificios de 22 pisos en áreas de 530.00 m2 cada una, estos edificios llamados “Las torres de Limatambo” son parte de todo el sector que dispone de un área de 7,540.00 m2 que es usado como estacionamiento a nivel 0, reubicándolo hacia un sótano. En conjunto, amba...
12
tesis de maestría
Publicado 2024
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El presente ensayo académico propone un proyecto de intervención inmobiliaria contemporánea, en un sector del conjunto habitacional Limatambo. Esta propuesta está ubicada entre las avenidas Aviación y Angamos, distrito de San Borja y departamento de Lima, construido en la gestión del ex – presidente, el Arq. Fernando Belaunde Terry por intermedio del equipo del Arq. Manuel Ferreira en los años 80. Este proyecto se caracteriza por proponer la proyección de dos torres multifamiliares, conectadas por espacios abiertos, que revitalizarían la calidad urbana de manera integral con lo existente. El proyecto propone 2 edificios de 22 pisos en áreas de 530.00 m2 cada una, estos edificios llamados “Las torres de Limatambo” son parte de todo el sector que dispone de un área de 7,540.00 m2 que es usado como estacionamiento a nivel 0, reubicándolo hacia un sótano. En conjunto, amba...
13
informe técnico
Publicado 2017
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Ubicación geográfica: zona de Santa Isabel, Distrito de Carabayllo, Provincia y Departamento de Lima. Se accede al predio por la Av. San Martín y tiene los siguientes linderos y medidas perimétricas: Por el frente: Por la Av. San Martin, con 140m aprox. Por la derecha: Con el Hospital de la Solidaridad, con 101m aprox. Por la izquierda: Por la Calle Maria Parado de Bellido, con 99m aprox. Por el fondo: Por un terreno de la municipalidad de Carabayllo, con 138m aprox.
14
tesis de grado
Publicado 2014
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Describe la implementación de un sistema de información para la generación efectiva de propuestas de proyectos de software en "Avantica Technologies", dirigida a los equipos de preventa en América Latina. Asimismo, en el desarrollo del producto de preventa se utilizó la metodología ágil Scrum y las mejores prácticas recomendadas por el Project Management Institute (PMI) y Scrum Alliance. Como resultado, se logró implementar el prototipo de un sistema de información que permite la administración de propuestas desde su identificación inicial, versionando las diferentes etapas y automatizando la generación de los documentos finales de propuesta del proyecto, que son presentados luego a los interesados por la oferta.
15
tesis de maestría
Publicado 2023
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El presente documento detalla el plan de negocio para el lanzamiento de un nuevo modelo de camión de carga liviana marca Hino, del Grupo Toyota del Perú, en Lima Metropolitana. Al analizar el mercado, se evidencia una oportunidad en el subsegmento de carga liviana, que comprende camiones con carga igual o menor a 3.5 toneladas (GVW, Gross Vehicle Weight). Tal como se evidencia en el Informe Estadístico Automotor trabajado por la Asociación Automotriz del Perú al cierre de setiembre del 2023, este subsegmento está constituido principalmente por camiones de marcas coreanas y chinas, sin embargo, no cuenta con el clásico camión de marca japonesa que ofrece mejores estándares de calidad y rendimiento. La evidencia de esta oportunidad genera el planteamiento de introducir un camión de estas características, para lo que se han utilizado herramientas como PESTEL y las cinco fuerzas d...
16
tesis de grado
Publicado 2017
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RESUMEN El presente trabajo de tesis se encuentra en el contexto de administración y gestión de una compañía con pocos años en el mercado, pero con mucho crecimiento en los últimos años, IMPEMAR GROUP es un grupo empresarial que conglomera tres empresas relacionadas directa e indirectamente al mismo giro comercial, dos de ellas Inversiones Martinez & Chihuantito e Imperios Operadores Logísticos son distribuidores autorizadas y exclusivas de Coca Cola Company debidamente representada por la embotelladora Arca Continental – Lindley. La tercera empresa es un operador logístico dedicado al transporte terrestre de productos de la misma marca a nivel local en Lima y a nivel nacional por las diferentes provincias del Perú. El objetivo principal de esta tesis es mejorar el proceso de compras y abastecimiento mediante la implementación de procesos y un software de control y manejo de...
17
tesis de maestría
Publicado 2021
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En el presente estudio se analizó la factibilidad de la construcción de un proyecto inmobiliario de departamentos para venta ubicado en Av. Javier Prado Oeste N° 0270, distrito de San Isidro, Lima, considerando la afectación de los factores económicos y sociales generado por la pandemia COVID-19. El proyecto inmobiliario se desarrollaría sobre un terreno de 1,020 m2, en donde proponemos construir un edificio de 15 pisos de acuerdo al Certificado de Parámetros (Anexo 01). Las principales características del proyecto serían: precio competitivo de las unidades inmobiliarias, departamentos de 2 y 3 dormitorios amplios con ambientes para home office, variedad de áreas comunes, con sistema de domótica, ubicación estratégica por su cercanía a avenidas importantes y establecimientos de primera necesidad (centros educativos, clínicas, centro empresarial, centro financiero, centros ...
18
tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general el Mejorar el control de los servicios de telefonía en la empresa Experttel S.A.C., mediante la implementación de un sistema de monitoreo utilizando geolocalización, con respecto al diseño de investigación será experimental de tipo pre experimental con el método Pre y Post Test, la población para la investigación serán 630 preventas obteniendo una muestra de 238, para el desarrollo del sistema de monitoreo se utilizó el lenguaje de programación PHP, gestor de base de datos MySQL y para la documentación del sistema se utilizó la metodología de desarrollo ICONIX por ser una metodología ágil a robusta, en el primer indicador el tiempo promedio en el registro de las preventas se obtuvo un resultado correspondiente al 77.93% mostrando un decremento de 325.42 segundos, en el segundo indicador el tiempo promedio ...
19
tesis de maestría
Publicado 2021
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En el presente estudio se analizó la factibilidad de la construcción de un proyecto inmobiliario de departamentos para venta ubicado en Av. Javier Prado Oeste N° 0270, distrito de San Isidro, Lima, considerando la afectación de los factores económicos y sociales generado por la pandemia COVID-19. El proyecto inmobiliario se desarrollaría sobre un terreno de 1,020 m2, en donde proponemos construir un edificio de 15 pisos de acuerdo al Certificado de Parámetros (Anexo 01). Las principales características del proyecto serían: precio competitivo de las unidades inmobiliarias, departamentos de 2 y 3 dormitorios amplios con ambientes para home office, variedad de áreas comunes, con sistema de domótica, ubicación estratégica por su cercanía a avenidas importantes y establecimientos de primera necesidad (centros educativos, clínicas, centro empresarial, centro financiero, centros ...
20
tesis de grado
Publicado 2023
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Aplicación Móvil, utilizando la Metodología RUP para el proceso de Cotización de Productos en la Empresa Titania Perú S.A.C. (UNET) Oscar Emerson Mercado Paredes Actualmente en el Perú, debido a la coyuntura que se sigue viviendo la mayoría de las tiendas de cómputo se han visto en la obligación de hacer una transformación digital, migrando de lo tradicional a lo tecnológico, ello ha llevado que busquen implementar aplicaciones que le permitan realizar sus procesos mucho más optimo, al momento de ejecutarlas. En la presente investigación cuyo objetivo general Mejorar el proceso de Cotización de Productos en la Empresa Titania Perú S.A.C. (UNET), mediante una Aplicación Móvil, desarrollado con la Metodología RUP, que apoyará a los vendedores de cómputo para la realización de cotizaciones en sus preventas. Por ende, se consideró una muestra de 30 procesos de cotizaci...
