Optimización del proceso de seguimiento y medición gerencial del esfuerzo laboral de los ingenieros preventa de Neosecure

• Autor: Zerga Paitan, Diego Armando
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/2571
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/2571
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Optimización; Mejora de procesos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

Neosecure, es una empresa líder en el mercado de la seguridad de la información y servicios gestionados de latinoamérica, con más de 16 años de experiencia en el mercado regional. Como parte de su estructura organizacional, se encuentra el área comercial la cual está conformada por un Gerente Comercial, Gerentes de Cuenta, Ingenieros Preventa y Asistente Comercial respectivamente. Dentro de las actividades que realizan día a día los Ingenieros Preventa, estas no llevan un seguimiento y medición por parte del Gerente Comercial y Gerentes de Cuenta, por lo cual la sobrecarga de asignaciones de actividades y la demora en la atención de requerimientos y solicitudes relacionadas a nuevas oportunidades de negocios son situaciones que se presentan a diario. De acuerdo con la situación mencionada anteriormente se planteó buscar la optimización de dicho proceso mediante el desarrollo de un sistema que permita al Gerente Comercial, Gerentes de Cuenta y demás interesados poder realizar el seguimiento y medición gerencial del esfuerzo laboral que llevan a cabo los Ingenieros Preventa, y a partir de ello visualizar y consultar los indicadores expuestos en los dashboards de dicho sistema, siendo de gran ayuda en la toma de mejores decisiones a nivel gerencial. En el presente documento se detallan las etapas del proyecto partiendo por la definición, planificación, análisis, diseño, desarrollo, implementación y cierre respectivamente para lograr como resultado un proceso optimizado de seguimiento y medición gerencial del esfuerzo laboral que realizan los ingenieros preventa de Neosecure. Los resultados obtenidos con la optimización del proceso son presentados en el Capítulo 4 del presente documento donde se podrá validar que se logró cumplir los objetivos trazados desde un inicio del proyecto.