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Satisfacción del cliente
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tesis de grado
Publicado 2019
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El presente trabajo de investigación fue aplicado a una empresa Parther de Microsoft y Ellucian, este realiza el servicio de implementación de Customer Relationship Management (CRM) y Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) Académico. En el primer capítulo se desarrolló el problema de investigación, donde se planteó cuál es el impacto de diseñar el proceso preventa conducido por un sistema empresarial en mejorar el desempeño del proceso preventa. Para lo cual se realizó levantamiento de información del proceso preventa “AS IS”, es decir el comportamiento actual para plasmar mediante el modelado del proceso. Posteriormente, se desarrolló el marco referencial, el cual consta de antecedentes nacionales e internacionales vinculadas al problema de investigación. El estado del arte, literatura de la evolución de la gestión de procesos. Marco teórico, la b...
2
tesis de grado
Publicado 2020
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El presente artículo hace referencia a la aplicación de un sistema de información en la gestión del área de preventa en una empresa de telecomunicación ubicada en Lima, Perú, la cual presentaba inconvenientes en los procesos de creación de propuestas económicas y técnicas, generando demoras en las entregas de las cotizaciones y pérdida de oportunidades de ventas y clientes. Mediante la aplicación del método científico, se elaboró instrumentos para poder recolectar datos acerca de las propuestas realizadas por el área de preventa durante los meses de agosto y setiembre, con una población de ocho semanas y un total de 43 propuestas, se observó un incremento del 43% en el índice de propuestas atendidas y un 48% en las propuestas aceptadas por los clientes. Además, los resultados mostraron una reducción del 117% al tiempo de creación de propuestas y, también una reducc...
3
tesis de grado
Publicado 2023
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Los consumidores cambian constantemente, por lo que los medios de comunicación se transforman acorde a sus necesidades. Dicha transformación se refleja en las nuevas estrategias comunicacionales planteadas por las marcas. A raíz de la pandemia, la industria inmobiliaria ha experimentado diversos cambios en sus enfoques de comunicación usualmente tradicionales, encaminándose a un auge digital con énfasis en la estrategia comercial. Por ello, Aviva inmobiliaria, empresa con más de 10 años en el mercado, se ha adaptado a las nuevas tendencias tanto en sus propuestas arquitectónicas como en el desarrollo de sus estrategias comerciales y comunicacionales. El presente trabajo busca analizar la propuesta de reposicionamiento del proyecto Sbela de Aviva Inmobiliaria y el interés de nuevos leads para su preventa en San Borja, Lima. Se empleará una metodología cualitativa a partir del ...
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tesis de grado
Publicado 2019
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Neosecure, es una empresa líder en el mercado de la seguridad de la información y servicios gestionados de latinoamérica, con más de 16 años de experiencia en el mercado regional. Como parte de su estructura organizacional, se encuentra el área comercial la cual está conformada por un Gerente Comercial, Gerentes de Cuenta, Ingenieros Preventa y Asistente Comercial respectivamente. Dentro de las actividades que realizan día a día los Ingenieros Preventa, estas no llevan un seguimiento y medición por parte del Gerente Comercial y Gerentes de Cuenta, por lo cual la sobrecarga de asignaciones de actividades y la demora en la atención de requerimientos y solicitudes relacionadas a nuevas oportunidades de negocios son situaciones que se presentan a diario. De acuerdo con la situación mencionada anteriormente se planteó buscar la optimización de dicho proceso mediante el desarroll...
5
tesis de grado
La investigación tuvo por objetivo analizar cómo es el proceso de ventas de la Pollería Campos S.R.L., bajo una metodología de tipo descriptivo y diseño no experimental. La población fueron 1500 clientes mensuales aproximados, pero como muestra 254 clientes seleccionados por muestreo probabilístico. La variable Proceso de ventas se evaluó en función de tres dimensiones: Pre venta, Cierre de venta y Post venta. Como técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta con su instrumento el cuestionario, conformado por 22 preguntas, validado por juicio de expertos y su confiabilidad por Alpha de Cronbach (0.83). Los resultados indicaron que, en el proceso de pre venta de Pollería Campos S.R.L., un 18% de clientes siempre ha oído referencias de la pollería, 46% referencias constantes y positivas, otro 20% recibió publicidad por diversos medios, incluso antes de su visita, ...
6
tesis de maestría
Publicado 2016
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En Trujillo debido a la mayor población y necesidad de vivienda y considerando que forma parte de una de las tres Metrópolis Regionales que en la actualidad cuentan con más de 500 mil pobladores según las cifras recogidas por CAPECO y considerando que existe un 52% que arrienda vivienda. Teniendo de sustento estas cifras y considerando que ahora los clientes potenciales más que ver un anuncio en páginas amarillas, revistas y diarios locales recurren a medios digitales como Internet para buscar asesoría para adquirir un proyecto de vivienda ya sea desde sus computadoras personales, tabletas o dispositivos móviles, dando lugar a que las empresas constructoras de Trujillo se vuelvan más competitivas, tal es el caso del Grupo Algol Ingenieros Contratistas y Constructores S.A.C donde se requiere que el desarrollo de las aplicaciones hipermedia de los proyectos de construcción que se...
7
tesis de grado
Publicado 2022
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La calidad en el servicio no es un problema reciente en las empresas debido que desde siempre los clientes han exigido un mejor trato y atención al solicitar un producto o servicio dependiendo del giro al que pertenecen, por lo cual, se han visto obligadas en desarrollar alternativas para superar estas exigencias y no desviarse del objetivo de alcanzar la satisfacción del cliente mostrando una buena imagen en el mercado. Bajo este contexto, la importancia de la presente investigación se basa en determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en una empresa distribuidora de consumo masivo en el distrito de Santa Anita durante el año 2021. La presente investigación utilizó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal y de alcance descriptivo correlacional. La muestra estuvo conformada por 172 clientes y los instr...
8
tesis de maestría
Publicado 2022
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Esta investigación tuvo como objetivo diseñar un modelo que planifique, gestione y controle la comunicación (en adelante “modelo”) en el proceso de elaboración de oferta y ayude a mitigar los factores que están asociados a una incorrecta gestión de las comunicaciones durante el desarrollo de un proyecto, en consecuencia, los proyectos finalicen exitosamente. Además, se pueda evitar riesgos de sanciones económicas, inhabilitaciones hacia la empresa o pérdida de confianza del cliente hacia la empresa. Se obtuvieron las percepciones de los participantes con respecto a la gestión de comunicaciones mediante un cuestionario validado en la empresa de ciberseguridad en Lima metropolitana. Participaron 20 sujetos del área de preventa. Cada uno de ellos desarrollaron la encuesta virtual de manera voluntaria y anónima obteniéndose el siguiente resultado: más de 70% de los particip...
9
tesis de grado
Publicado 2021
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Actualmente, las empresas de Telecomunicaciones en Lima proponen la implementación de soluciones tecnológicas basadas en tecnología de punta innovadoras que permiten explotar y gestionar adecuadamente la información que manejan dentro de sus diferentes repositorios de datos. La mayoría de las empresas se orienta al uso de herramientas de Business Intelligence o Inteligencia de Negocios para la transformación de datos en la búsqueda del conocimiento que fortalezca el proceso de toma de decisiones, que permita generar una ventaja competitiva en el negocio y/o sostenerse en el mercado altamente competitivo de las organizaciones empresariales. La Inteligencia de Negocios, permite evaluar los diferentes escenarios basados en los datos actuales o históricos de la empresa o compañía, permitiendo generar las respuestas oportunas a las preguntas del negocio anticipándose a las necesida...
10
tesis de grado
Publicado 2018
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En la actualidad la incertidumbre que generan las revisiones por parte de la administración puede ser solucionada con programas de auditoría tributaria preventiva porque mediante este tipo de programas la empresa puede adelantarse a los sucesos que ocasionen reparos tributarios. La auditoría tributaria preventiva tiene el objetivo de verificar el cumplimiento de las obligaciones formales y sustanciales de las empresas, a fin de subsanar las omisiones o infracciones que se pudieran estar suscitando oportunamente, antes de cualquier intervención de la Administración Tributaria. Tiene como fundamento anticiparse a la posible visita de los auditores de SUNAT al domicilio del contribuyente, lo que advierte practicar una auditoría tributaria respecto a cuentas relevantes y determinar su incidencia tributaria, bajo la óptica de SUNAT, que consiste en anticiparse en la identificación de ...
11
tesis de grado
Publicado 2014
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Describe la implementación de un sistema de información para la generación efectiva de propuestas de proyectos de software en "Avantica Technologies", dirigida a los equipos de preventa en América Latina. Asimismo, en el desarrollo del producto de preventa se utilizó la metodología ágil Scrum y las mejores prácticas recomendadas por el Project Management Institute (PMI) y Scrum Alliance. Como resultado, se logró implementar el prototipo de un sistema de información que permite la administración de propuestas desde su identificación inicial, versionando las diferentes etapas y automatizando la generación de los documentos finales de propuesta del proyecto, que son presentados luego a los interesados por la oferta.
12
tesis de grado
El presente proyecto de inversión tiene como idea de negocio la producción y comercialización de mayólicas decorativas elaboradas a base de yeso y aditivos, principalmente con diseños en alto relieve, considerando el ritmo ascendente de crecimiento del mercado de cerámicos de revestimiento en el Perú, esto gracias al crecimiento del sector construcción, debido al avance del autoconstrucción, así como la diversa cantidad de proyectos inmobiliarios. La inversión total para el proyecto ascenderá a S/. 451,653 y será constituido por capital propio en un 45% de aporte propio y 55% de financiamiento externo. El ciclo de vida del producto se encuentra en la etapa de introducción al mercado, siendo el horizonte de evaluación del proyecto de 5 años del 2018 al 2022, donde el 2017 será el año 0 y los meses de enero y febrero del 2018 la empresa se dedicará a realizar preventas y...
13
tesis de grado
Publicado 2024
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La empresa TATA Consultancy Services Sucursal del Perú (TCS) brinda servicios actualmente de Consultoría empresarial, transformación digital, Servicios de desarrollo de aplicaciones, Testing & Calidad de software, Analítica con IA, gestión de proyectos, Ciberseguridad entre otros, para el sector de Banca, Seguros y Finanzas.Con la finalidad de ser una empresa líder en TI a nivel local e internacional, se ha logrado afianzar la confianza de los clientes brindando un servicio de excelencia con valor agregado. Pese a que la empresa ha tenido un desempeño notorio en el mercado local e internacional.De manera interna en el área de Preventas & Comercial se ha logrado evidenciar una falta de entendimiento y escalabilidad en la planificación de servicios y/o proyectos además de tiempos de entrega muy prolongados o muy ajustados a los tiempos estimados por el cliente Ya que no existe un...
14
tesis de grado
Publicado 2008
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Señala que las empresas que residen en nuestro país y que se dedican a la fabricación, venta y distribución de productos y derivados lácteos , administran la gestión de ventas que involucra los procesos de preventa y devoluciones de manera manual , lo que conlleva a posibles errores al realizar los registros de las ventas o devoluciones en el sistema (ERP) ya que la fuente de información la constituyen documentos escritos a mano; adicionalmente existe información con la que no se cuenta en el momento requerido por lo que una llamada telefónica es necesaria para continuar con el flujo de ventas. El proceso de ventas constituye un factor clave para optimizar la cadena de suministros y asegurar al cliente un despacho de productos a tiempo y completo , por tal motivo la presente tesina propone una solución representada en un aplicativo móvil que permitirá a los vendedores consult...
15
tesis de grado
Publicado 2012
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Diseña la implementación del módulo de gestión de proyectos de TI para la empresa de Telefónica Internacional S.A. Ello con el propósito de monitorear los proyectos locales en Perú de TI desde la preventa, pasando por la implantación, hasta la postventa del proyecto. El módulo en mención se implementa usando la herramienta tecnológica Project Server 2010, el cual permite que los gerentes del área de grandes empresas de Telefónica Internacional S.A. tengan una mayor visibilidad de los proyectos que tienen en su cartera de clientes, así como la información necesaria en un repositorio común para el control y seguimiento de los proyectos. El resultado esperado del trabajo es la reducción del tiempo y los costos en la gestión de los proyectos de TI.
16
tesis de grado
Publicado 2023
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El trabajo tiene como objetivo respaldar la toma de decisión de inversión en una nueva etapa de la Asociación Agropecuaria Country House en la ciudad de Piura, en base a la elaboración y desarrollo de un flujo de caja. Dicha herramienta financiera ayudará a determinar primeramente los saldos de caja mensual de las primeras cinco etapas, además será la base para elaborar una proyección para ingresos y egresos de la etapa en evaluación. Previamente se realizó un seguimiento diario que dio evidencia de la falta de registro y control en tablas o esquemas que reflejaran la situación de los ingresos y egresos obtenidos, es decir la liquidez. Es así que, se propuso la elaboración de tablas que reflejaran dicha información y que a su vez facilitaría el desarrollo de un flujo de caja con periodicidad mensual y que daría paso al conocimiento de la situación financiera de la entida...
17
tesis de maestría
Publicado 2024
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El presente ensayo académico propone un proyecto de intervención inmobiliaria contemporánea, en un sector del conjunto habitacional Limatambo. Esta propuesta está ubicada entre las avenidas Aviación y Angamos, distrito de San Borja y departamento de Lima, construido en la gestión del ex – presidente, el Arq. Fernando Belaunde Terry por intermedio del equipo del Arq. Manuel Ferreira en los años 80. Este proyecto se caracteriza por proponer la proyección de dos torres multifamiliares, conectadas por espacios abiertos, que revitalizarían la calidad urbana de manera integral con lo existente. El proyecto propone 2 edificios de 22 pisos en áreas de 530.00 m2 cada una, estos edificios llamados “Las torres de Limatambo” son parte de todo el sector que dispone de un área de 7,540.00 m2 que es usado como estacionamiento a nivel 0, reubicándolo hacia un sótano. En conjunto, amba...
18
tesis de maestría
Publicado 2024
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El presente ensayo académico propone un proyecto de intervención inmobiliaria contemporánea, en un sector del conjunto habitacional Limatambo. Esta propuesta está ubicada entre las avenidas Aviación y Angamos, distrito de San Borja y departamento de Lima, construido en la gestión del ex – presidente, el Arq. Fernando Belaunde Terry por intermedio del equipo del Arq. Manuel Ferreira en los años 80. Este proyecto se caracteriza por proponer la proyección de dos torres multifamiliares, conectadas por espacios abiertos, que revitalizarían la calidad urbana de manera integral con lo existente. El proyecto propone 2 edificios de 22 pisos en áreas de 530.00 m2 cada una, estos edificios llamados “Las torres de Limatambo” son parte de todo el sector que dispone de un área de 7,540.00 m2 que es usado como estacionamiento a nivel 0, reubicándolo hacia un sótano. En conjunto, amba...
19
informe técnico
Publicado 2017
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Ubicación geográfica: zona de Santa Isabel, Distrito de Carabayllo, Provincia y Departamento de Lima. Se accede al predio por la Av. San Martín y tiene los siguientes linderos y medidas perimétricas: Por el frente: Por la Av. San Martin, con 140m aprox. Por la derecha: Con el Hospital de la Solidaridad, con 101m aprox. Por la izquierda: Por la Calle Maria Parado de Bellido, con 99m aprox. Por el fondo: Por un terreno de la municipalidad de Carabayllo, con 138m aprox.
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tesis de grado
Publicado 2025
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El presente trabajo abordó la optimización del proceso de cotizaciones del producto de Internet Dedicado en una empresa de telecomunicaciones, con el propósito de incrementar la productividad y la eficiencia operativa mediante el desarrollo e implementación de una herramienta de autoatención. Para ello, el análisis inicial identificó diversas problemáticas, entre ellas la demora en los tiempos de respuesta, la falta de estandarización en los procesos comerciales y la sobrecarga de funciones en los equipos de preventa y mesa de precios, lo cual impactaba negativamente en la experiencia del cliente y en la competitividad frente al mercado. Para resolver estas problemáticas, se utilizó la metodología de Business Process Management (BPM). Con la aplicación de esta herramienta de gestión de procesos de negocios, se determinó un reordenamiento en los flujos de trabajo con el pro...
