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1
artículo
Publicado 1969
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El IPA ha sido fundado en 1968 por los Obispos y Prelados de siete jurisdicciones eclesiásticas: Cusco, Puno, Abancay, Juli, Ayaviri, Sicuani y Chuquibambilla. La idea había surgido desde 1966 y el Arzobispo del Cusco, Mons. Ricardo Durand Flores consiguió de la Iglesia Católica Alemana, mediante la organización Adveniat, el presupuesto necesario para llevar a cabo los cursillos y las investigaciones previas a la elaboración de líneas de acción pastoral para una Evangelización que respete y fomente los valores culturales del pueblo campesino aymara y quechua de la región sur-andina del Perú. La Sociedad Misionera Americana (Padres de Maryknoll) también proporcionó una importante ayuda económica inicial.
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artículo
Publicado 2021
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The fruitful experience of a recognized legal professional poured into this article significant relevance. It's true, sometimes it is very difficult to reconcile the academic reflection of lawyers with emergencies that demand professional practice. Some understand, but did not confess, that the correspondence between theory and praxis, as conceived by some, is often excessive. The lawyer should his mission as an auxiliary of justice, the law, but if they also are honest, honest and consistent with their principles and delivered the oath to join their respective professional association, must also comply with its duty to highlight defects that have been detected in the justice system. The prestige of the author, his long performance as a trial lawyer, to be enshrined in this article, adds and moves reader's sensitivity to the stormy voyage to the insufferable deparan court records. The na...
3
artículo
Publicado 2025
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In the digital age, the key to business success lies in effective customer relationship management. Social Customer Relationship Management (SCRM) is emerging as a disruptive strategy by integrating the dynamics of social media into customer relationship management (CRM). This study seeks to determine the extent to which the Social Customer Relationship Management (SCRM) strategy relates to customer loyalty. It presents a quantitative, basic approach, correlational level, and non-experimental design. The population comprises 446 customers, of which 207 constitute the sample. The results obtained from the Spearman's Rho statistical test yielded a p value of 0.000 < 0.05 and a coefficient of 0.789, supporting the existence of a very strong and significant positive relationship between SCRM implementation and customer loyalty. This finding highlights the importance of the SCRM strategy i...
4
tesis de grado
Publicado 2024
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El propósito de la presente investigación es determinar la relación del CRM y la fidelización de los clientes en un casino de Barranco - 2022. La metodología estuvo basada en un estudio no experimental (sin intervención) de corte trasversal, de nivel descriptivo y correlacional; con una población total de 300 y muestra de 169 clientes, y cuyo instrumento fue el cuestionario de medición de escala tipo Likert, elaborado con 18 premisas. Así mismo con la información obtenida se obtuvo la validez de tres especialistas y la confiabilidad del instrumento utilizando el software estadístico SPSS V26, cuya confiabilidad fue de 0,769 para CRM y 0,838 para la fidelización de los clientes; los resultados nos indican que ambos instrumentos tienen un alto grado de confiabilidad es por ello que obtenemos en la tabla 11 el valor del coeficiente de correlación Rho de Spearman es igual a 0,83...
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artículo
Publicado 2019
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When installing an immediate implant, you can choose between installing a temporary clinical crown, healing abutments, or to close the implant for a two-step surgical treatment. The use of customized healing abutments seals the implants and leads to individualized healing, which favors the creation of subsequent crowns. The present study aims to report a clinical case involving an immediate implant and the installation of customized healing abutments, demonstrating the results and the importance of knowledge of this technique by the dentist.
6
artículo
Publicado 2015
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This article addresses the issue referred to the sanctioning power of the State, which is exercised in two areas (penal and administrative) derived from a single power that allows the State to repress behaviors considered harmful to the development of society. Likewise, the authors have analyzed the Administrative General Procedure Law, where it has been clearly established that all sanctioning administrative procedure should apply the basic principles that protect the rights of the citizens. In this way, the State must apply the principle of guilt, principles of causation, presumption of innocence, among others, to judge customs infringements.
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informe técnico
Publicado 2021
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Descripción: El curso llevará a los alumnos a seguir la conocida frase ¿get out of the building¿ utilizando el modelo propuesto por Osterwalder para testear y validar ideas de negocio. Es así que a través de la realización de distintos experimentos podrán lograr validar modelos de negocios disruptivos y reducir la incertidumbre existente en el proceso de innovación. Asimismo, a través de las distintas sesiones, los alumnos podrán empoderarse de distintas herramientas que pondrán en marcha la esencia de la experimentación en el trabajo de campo tomando al error y el fracaso como el mayor aprendizaje que pueda existir. El curso Customer Validation for Entrepreneurs ha sido diseñado con el propósito de permitir al futuro egresado desarrollar habilidades para la validación de modelos de negocio en todos los niveles y el real conocimiento y adaptación a las necesidades del us...
8
informe técnico
Publicado 2021
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Descripción: El curso llevará a los alumnos a seguir la conocida frase ¿get out of the building¿ utilizando el modelo propuesto por Osterwalder para testear y validar ideas de negocio. Es así que a través de la realización de distintos experimentos podrán lograr validar modelos de negocios disruptivos y reducir la incertidumbre existente en el proceso de innovación. Asimismo, a través de las distintas sesiones, los alumnos podrán empoderarse de distintas herramientas que pondrán en marcha la esencia de la experimentación en el trabajo de campo tomando al error y el fracaso como el mayor aprendizaje que pueda existir. El curso Customer Validation for Entrepreneurs ha sido diseñado con el propósito de permitir al futuro egresado desarrollar habilidades para la validación de modelos de negocio en todos los niveles y el real conocimiento y adaptación a las necesidades del us...
9
informe técnico
Publicado 2021
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Descripción: El curso de Marketing de CRM Gestión de Relaciones con el Cliente es una asignatura de especialidad de carácter teórico-práctico dirigido a los estudiantes de VI ciclo. Busca proporciona al alumno un conjunto de fundamentos y conceptos orientados a la valoración, administración y conocimiento integral de la cartera de clientes de la empresa, buscando establecer relaciones de largo plazo empresa-cliente que aseguren el bienestar de ambos. El curso debe lograr motivar a esos estudiantes emprendedores la capacidad de poner en marcha un plan de estrategias relacionales para atender al cliente, según el nivel de rentabilidad que le signifique a su modelo negocio. Los alumnos recibirán la asesoría de un grupo de docentes especializados que ayudarán a desarrollar los puntos clave en la gestión de la relación con los clientes. Propósito: El propósito del curso de CRM ...
10
informe técnico
Publicado 2021
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Descripción: El curso de Marketing de CRM Gestión de Relaciones con el Cliente es una asignatura de especialidad de carácter teórico-práctico dirigido a los estudiantes de VI ciclo. Busca proporciona al alumno un conjunto de fundamentos y conceptos orientados a la valoración, administración y conocimiento integral de la cartera de clientes de la empresa, buscando establecer relaciones de largo plazo empresa-cliente que aseguren el bienestar de ambos. El curso debe lograr motivar a esos estudiantes emprendedores la capacidad de poner en marcha un plan de estrategias relacionales para atender al cliente, según el nivel de rentabilidad que le signifique a su modelo negocio. Los alumnos recibirán la asesoría de un grupo de docentes especializados que ayudarán a desarrollar los puntos clave en la gestión de la relación con los clientes. Propósito: El propósito del curso de CRM ...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo determinar cuál es la problemática principal por parte de American Airlines sede Lima. Puesto que sus empleados han presentado inconvenientes en la comprensión de la información transmitida, lo que da lugar a una mala comunicación entre los consumidores/agentes. Asimismo, se han empleado distintos modelos de análisis como el FODA, un plan de comunicación de siete pasos, análisis PESTEL y entrevistas a profundidad. Todo ello, con la finalidad de mejorar la calidad de respuesta del servicio al cliente su percepción sobre la comunicación interna que emplea la empresa y sus posibles puntos de mejora de tal manera, que su comunicación interna se vea beneficiada.
12
artículo
Micro-enterprises are the most numerous in the world, but they must maintain their sustainability over time, facing various factors such as globalization, competition, changes in the economy, free market, among others. To do so, microenterprises will have to manage themselves to achieve products and/or services with optimal quality and achieve the desired customer satisfaction. For this reason, this research work had the objective of determining the relationship between service quality and customer satisfaction in the food and beverage microenterprise Mimo's, Chaclacayo 2021. The approach is quantitative, basic type, non-experimental design, cross-sectional correlational, descriptive correlational level and hypothetical deductive method. The population was 213 clients, determining a sample of 67 clients. For both variables, a questionnaire was used as a data collection instrument. In ord...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El presente trabajo se adentra en la "Transformación del Customer Journey en Drillex SAC", explorando el impacto de la reestructuración del área de Administración y Finanzas en la satisfacción del cliente y el crecimiento de la empresa. El análisis se basa en el "Customer Journey Map" de la empresa Drillex SAC para comprender las diferentes etapas del viaje del cliente, desde la conciencia inicial hasta la fidelización, con la creación del cargo de jefe de Administración, quien fue clave en este proceso. Aplicando las competencias profesionales aprendidas, se implementaron soluciones como la generación de estrategias de marketing digital, sistema ERP para optimizar costos y mejorar la comunicación con los clientes y encuestas de satisfacción para comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes. Los resultados fueron positivos con un aumento significativo en la...
14
tesis de grado
Publicado 2021
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El presente artículo reúne y analiza estudios científicos relacionados con el Customer Relationship Management (CRM) y la fidelización de clientes, mediante la técnica de selección bibliográfica, la muestra estuvo compuesta por 25 artículos. La información es obtenida de tesis, libros y revistas indexadas en la base de datos Google Academic, Scielo y Redalyc. Esta recopilación de información, tiene como objetivo, recoger todos los estudios sobre Customer Relationship Management (CRM) y la fidelización de clientes en el periodo de tiempo comprendido entre 2015 y 2020. Los resultados adquiridos muestran la definición de estos términos, aplicaciones y análisis de estas aplicaciones dentro de la industria como tal. Se consideraba que el Customer Relationship Management y por consiguiente la fidelización de cliente como tal, no eran, parte importante de una organización, sin ...
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artículo
Publicado 2021
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For the development of an egalitarian society, the gender perspective is not only a concern of theory and political debate, but it has also been incorporated into our legislation and public policies. The identification of various gender gaps, disclosed by situations of inequality between men and women in various extents of human development, constitutes an unfortunate reality. The State has demonstrated concern regarding this situation and consequently has created a state policy on gender equality. The state has established a regulatory framework for the progressive achievement of equality between men and women. In several areas of the state, the application of gender perspective is now mandatory. Although this is significant, there is another regulatory framework in addition to the official one that efficiently governs the lives of people. We refer to the customary law, which is gestate...
16
artículo
Publicado 2024
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El marketing relacional y la propuesta de valor son componentes esenciales en la gestión de relaciones con los clientes y son fundamentales para establecer vínculos de fidelización a largo plazo. En un mercado cada vez más competitivo, las empresas buscan maneras de destacar y obtener ventajas competitivas. En este sentido, el presente artículo tuvo como objetivo conocer en base a un análisis y reflexión teórica, si el marketing relacional y una idónea propuesta de valor contribuyen a tener relaciones redituables con los clientes a largo plazo. El estudio se basó en la selección de 26 referencias utilizando la metodología de revisión sistemática PRISMA. Luego de realizar búsquedas en bases de datos como Scopus, WOS y Scielo, se definieron criterios de inclusión y exclusión, lo que condujo a la identificación de 13 estudios más relevantes realizados entre los año...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La optimización de los leads time se ha vuelto un requisito fundamental en las empresas aduaneras que desean tener una mayor eficiencia al momento de brindar sus servicios. El presente documento tiene como objetivo ofrecer alternativas que permita a la empresa aduanera Neocorp optimizar sus Lead Times (tiempos de entrega). Para ello se utilizaron fuentes científicas de investigadores y teóricos de los campos de la logística, supply chain managment y operaciones aduaneras. Luego de analizar la empresa, sus objetivos, su estado actual y haciendo uso de la información cualitativa proveniente de los artículos científicos e investigaciones podemos concluir que la mejor opción para optimizar el lead times en NEOcorp es optar por la implementación de un sistema de gestión que fusione las actualizaciones de software con la optimización en la gestión de los procesos administrativos y ...
18
tesis de grado
Publicado 2022
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En el presente trabajo de investigación, se tuvo como objetivo general Determinar la influencia del Customer relationship management en el proceso de ventas en la empresa Legión Secure S.A.C-2022 y los objetivos específicos fueron determinar la influencia del Customer Relationship Management en el porcentaje de crecimiento de ventas y también determinar la influencia del Customer relationship management en la productividad de ventas en la empresa Legión Secure S.A.C-2022. Se utilizó la metodología SCRUM para el desarrollo del proyecto, el lenguaje de programación utilizado fue PHP y el motor de base de datos MySQL. La investigación es de tipo aplicada, diseño pre-experimental, método hipotético deductivo, como población y muestra se tomaron los registros de ventas, un total de 100 registros durante 20 días, se empleó la ficha de registro para recabar la información. Dando...
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artículo
Publicado 2005
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The article deals in the application of the Mixed Integer Linear Programming (MILP) as a tool for the import planning in the context of a company dealing in the manufacturing and sale of steel components. A mathematical model is built to be adapted for the characteristics of the company import processes and whose objective is to decide which import plan having definitive customs regimen has the minimum total costs. The mathematical pattern is formulated in this first part.
20
artículo
Publicado 2005
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The article deals in the application of the Mixed Integer Linear Programming (MILP) as a tool for the import planning in the context of a company dealing in the manufacturing and sale of steel components. A mathematical model is built to be adapted for the characteristics of the company import processes and whose objective is to decide which import plan having definitive customs regimen has the minimum total costs. The mathematical pattern is formulated in this first part.
