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tesis de maestría
Publicado 2020
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En la actualidad la sociedad está enfocada a la globalización lo cual trajo consigo una nueva configuración de empleos, los conocimientos académicos no son lo único importante en la organización para el contrato de personal. La capacitación virtual se realizó producto de la emergencia sanitaria a causa del Covid-19, el cual desde marzo del 2020 continuará por un periodo de tiempo prolongado con el fin de evitar contagios al personal de manera presencial. El objetivo general de esta investigación fue el determinar si el programa de capacitación virtual “Pachikuy” mejora las habilidades blandas del colaborador en Mibanco, 2020; además se tuvo como dimensiones la resolución de problemas, comunicación, trabajo en equipo e innovación. La investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, el nivel explicativo, diseño pre experimental, la población de 250 y la muest...
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tesis de grado
Publicado 2021
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¿Conocer sobre el sistema financiero implica poder acceder a él? Según la Encuesta de Medición de Capacidades Financieras, para el 2019, el 87% de los adultos peruanos conocía al menos algún servicio financiero; sin embargo, solo el 45% tenía algún producto de ahorro o crédito en el sistema financiero formal. Por ello, es clave trabajar en iniciativas que aseguren el uso y calidad de los servicios y productos financieros para garantizar la inclusión financiera. Del mismo modo, las microfinanzas parecen ser un mercado que aporta al bienestar general del Perú, ya que, según el Ministerio de Producción, las micro, pequeñas y medianas empresas generan alrededor del 59% de la población económicamente activa ocupada, consiguiendo ser las principales generadoras de empleo en el país. A continuación, el presente documento expone mi labor como analista senior de inclusión finan...
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tesis de grado
Publicado 2021
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¿Conocer sobre el sistema financiero implica poder acceder a él? Según la Encuesta de Medición de Capacidades Financieras, para el 2019, el 87% de los adultos peruanos conocía al menos algún servicio financiero; sin embargo, solo el 45% tenía algún producto de ahorro o crédito en el sistema financiero formal. Por ello, es clave trabajar en iniciativas que aseguren el uso y calidad de los servicios y productos financieros para garantizar la inclusión financiera. Del mismo modo, las microfinanzas parecen ser un mercado que aporta al bienestar general del Perú, ya que, según el Ministerio de Producción, las micro, pequeñas y medianas empresas generan alrededor del 59% de la población económicamente activa ocupada, consiguiendo ser las principales generadoras de empleo en el país. A continuación, el presente documento expone mi labor como analista senior de inclusión finan...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La investigación tiene por objetivo comprender el proceso de adopción de formas ágiles de trabajo desde la perspectiva de la Gestión del Cambio en Mibanco. Al respecto, este proceso tiene como antecedentes su plan piloto en 2018 y como contexto al periodo de confinamiento producto de la pandemia debido a la COVID-19. Para ello, la investigación optó por un enfoque cualitativo de alcance exploratorio y una estrategia de estudio de caso. De modo que, el esfuerzo se centró en obtener acceso al sujeto de estudio y a la perspectiva de sus colaboradores a través del uso de entrevistas semiestructuradas. Como primer paso, se definieron los conceptos de Gestión del Cambio y Agilidad. Luego, se realizó el proceso de validación ante especialistas de Gestión del Cambio y Gestión de personas. A partir de ello, se obtuvo el modelo definitivo de 06 factores. Con la aplicación del modelo ...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La investigación tiene por objetivo comprender el proceso de adopción de formas ágiles de trabajo desde la perspectiva de la Gestión del Cambio en Mibanco. Al respecto, este proceso tiene como antecedentes su plan piloto en 2018 y como contexto al periodo de confinamiento producto de la pandemia debido a la COVID-19. Para ello, la investigación optó por un enfoque cualitativo de alcance exploratorio y una estrategia de estudio de caso. De modo que, el esfuerzo se centró en obtener acceso al sujeto de estudio y a la perspectiva de sus colaboradores a través del uso de entrevistas semiestructuradas. Como primer paso, se definieron los conceptos de Gestión del Cambio y Agilidad. Luego, se realizó el proceso de validación ante especialistas de Gestión del Cambio y Gestión de personas. A partir de ello, se obtuvo el modelo definitivo de 06 factores. Con la aplicación del modelo ...
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tesis de maestría
Publicado 2025
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El objetivo del presente documento es elaborar un plan estratégico para el periodo 2024-2028 que permita a mibanco definir las estrategias y acciones necesarias para solucionar su problemática actual y lograr su crecimiento. para ello hemos utilizado diferentes herramientas de gestión estratégica. el principal problema identificado fue la disminución de la utilidad neta en un 39% versus el año anterior. esto se debió principalmente a un contexto económico y político más complejo, lo cual estuvo acompañado de mayores riesgos de morosidad en todo el sector microfinanciero. por otro lado, pudimos identificar que el entorno actual y el contexto de la industria ofrece oportunidades que mibanco puede aprovechar dado su fuerte posición interna que se refleja a través de sus ventajas competitivas sostenibles: posicionamiento de la marca, soporte financiero de uno de los grupos más ...
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tesis de grado
Publicado 2018
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Este trabajo de investigación lleva por título “propuesta de programa de capacitación laboral para mejorar la atención al cliente de la entidad financiera Mibanco, agencia gamarra 471-la victoria, 2017”, debido a las inconsistencia que se tiene por la falta de capacitación, como también el limitado uso de los recursos de la entidad bancaria, para ello identificamos las deficiencias con que cuenta la entidad las maneras, como se atienden a los usuarios, el tiempo de espera, información que requiera el usuario. Para ello se propuso un programa de capacitación que engloba los defectos con lo que cuenta actualmente Mibanco-Agencia Gamarra analizando las teorías para su construcción pertinente. Con la implementación del programa propuesto se disipara y se notara mejoras en la atención desde yodo punto de vista.
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tesis de grado
Publicado 2020
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El Trabajo de Investigación partió de la necesidad de abordar la problemática que afecta a las entidades financieras, de allí que se planteó como objetivo principal: Establecer cuáles son los factores determinantes para disminuir el riesgo crediticio en la empresa Mibanco – Agencia San Ignacio – 2019; en el marco metodológico, se seleccionó el tipo de investigación descriptiva, utilizando un diseño no experimental ya que solamente se describió el estado real de las variables; en la investigación se trabajó con una muestra integrada por 20 colaboradores de la empresa estudiada; se seleccionó la técnica de la encuesta, asimismo, se utilizaron como instrumentos dos cuestionarios, uno sobre la variable riesgo crediticio y, otro para evaluar la variable factores determinantes, los mismos que fueron validados a juicio de expertos y estimada su confiabilidad. Los datos obteni...
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tesis de maestría
Publicado 2020
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La presente investigación tiene como finalidad implementar una propuesta de Coaching Empresarial el cual contribuirá para mejorar el desempeño laboral de los participantes del proceso, esta técnica de gestión se realizará en Mibanco agencia Motupe. Para su ejecución, la investigacion cuenta con una metodología de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, se consideró un nivel de alcance explicativo, con un diseño no experimental predictivo, se utilizó la técnica de la encuesta, el instrumento es una escala de valoración del coach realizará para la recolección de los datos, la población censal conformado por 50 colaboradores. El procesamiento de los datos se realizó por medio de la aplicación del programa estadístico IBM SPSS, obteniendo como resultados que dentro de las dimensiones establecidas para la variable coaching, todas son influyentes pero las que destacan so...
10
tesis de grado
Publicado 2023
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La investigación titulada: “Estrategias de recuperación de créditos y la morosidad de la cartera de clientes del programa reactiva Perú en MiBanco agencia Chupaca”, planteó determinar la relación entre las estrategias de recuperación de créditos y la morosidad de la cartera de clientes del programa Reactiva Perú en MiBanco agencia Chupaca - 2022. El estudio de enfoque cuantitativo, tipo aplicada y nivel correlacional, diseño no experimental, de corte trasversal; está formado por los 12 reportes mensuales de índices de morosidad del año 2022 y la totalidad de los trabajadores, 33 trabajadores inmersos en el desarrollo de las estrategias y la morosidad de la cartera de clientes. Se empleó la encuesta como técnica de recolección de datos y análisis documental; como instrumento el cuestionario y una guía de análisis documental. Las estrategias de recuperación de créd...
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tesis de grado
Publicado 2021
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En la investigación titulada: Riesgo crediticio y morosidad en Mi Banco Huancayo-2018, el objetivo general de la investigación fue establecer la relación que existe entre riesgo crediticio y morosidad en Mibanco Huancayo-2018. Desde allí que la hipótesis de la investigación es: “Existe relación directa entre riesgo crediticio y morosidad en Mibanco Huancayo-2018”. El riesgo crediticio permite a las instituciones financieras a estar mejor preparados para evitar, mitigar y asumir las potenciales pérdidas. Entonces para contrastar y comprobar la hipótesis se ha utilizado el método inductivo y deductivo; tipo de investigación aplicada; nivel de investigación descriptivo de corte correlacional; diseño de investigación no experimental, transversal-correlacional, la muestra de estudio estará conformada por 44 asesores de negocio asimismo, el instrumento utilizado fue el cuest...
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tesis de maestría
Publicado 2018
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El objetivo de esta investigación es elaborar una estrategia organizacional sustentada en la dinámica del proceso que tenga en cuenta la contradicción entre la cohesión del equipo y los logros alcanzar para la mejora del trabajo en equipo de los trabajadores de mi banco agencia Lambayeque Matriz, el problema de la investigación están dadas en las Insuficiencias en la integración de los trabajadores con los administrativos, lo que limita el trabajo en equipo. En el desarrollo de la investigación se identificó como objeto de estudio el proceso organizacional, y como campo de la investigación la estrategia organizacional. En el desarrollo del proyecto se utilizaron como métodos: análisis-síntesis, induccióndeducción, histórico-lógico, Hipotético – Deductivo y como técnicas Investigación documental, Encuesta Para corroborar la hipótesis del proyecto se realizaron encue...
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tesis de grado
Este presente trabajo corresponde a una investigación o dicho con mejor precisión un enunciado más proposicional que un diagnóstico – analítico, de cómo la entidad financiera MiBanco Sede regional de Arequipa hace la evaluación de su desempeño 2018 y en lo que se fundamenta. Aquí se ha buscado los siguientes objetivos concretos: 1. Analizar el proceso de la evaluación del desempeño laboral del personal de la entidad financiera. 2. Descifrar las Políticas empresariales orientadas a la evaluación del personal en la entidad financiera. 3. Comprender las Decisiones empresariales vinculadas con el desempeño (y su evaluación), en la entidad financiera 4. Percibir las características del ambiente de evaluación y desarrollo para el mejoramiento del sistema de evaluación del desempeño de la entidad financiera. 5. Elaborar lineamientos básicos y el programa piloto de Evaluaci...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La presente tesis lleva por nombre “Plan de capacitación para mejorar el desempeño laboral de los colaboradores en Mibanco agencia La Victoria, Chiclayo – 2020, tiene como finalidad demostrar que tan útil es tener un plan de capacitación para cada ocasión, no solo para un personal nuevo sino para cuando se ofrezcan nuevos productos saber qué tipo de capacitación se va a brindar de acuerdo con la necesidad de la entidad y colaborador. Esta tesis es de tipo Descriptiva-Propositiva; diseño no experimental, enfoque cuantitativo; se trabajó con una muestra de 32 colaboradores pertenecientes a la agencia La Victoria, se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario con preguntas cerradas de tipo escala de Likert. La confiabilidad de nuestro cuestionario se realizó teniendo como base a las dos variables, fue procesada en el programa SPSS, donde se analizó...
15
tesis de maestría
Publicado 2023
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El estudio tuvo como objetivo diseñar una estrategia de desarrollo del liderazgo para mejorar el clima organizacional en la agencia Cayaltí de Mibanco, Lambayeque. El estudio fue de tipo mixta y con un diseño descriptiva - proyectiva, la cual permitió solucionar un problema sencillo. La población se conformó por 30 empleados de Mibanco de dos áreas, 26 de negocios y 4 de soporte red, no se consideró muestra ya que se trabajó con la totalidad de la población, considerándose una muestra censal. Se empleó como técnica el censo y el cuestionario. Se empleó 2 cuestionarios para recoger los datos: el cuestionario para estrategias de desarrollo de liderazgo y otro cuestionario para clima organizacional lo cual permitió observar directamente la problemática de la empresa. El análisis estadístico se empleó a través del programa Excel y SPSS versión 21. Los cuestionarios de es...
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tesis de grado
a presente investigación tuvo como objetivo principal conocer si el Liderazgo influye en el Clima Organizacional, lo cual implicó la búsqueda de fuentes de información científica. La población objeto de estudio fueron los colaboradores de la empresa Mibanco Moyobamba, la muestra del estudio estuvo conformada por 25 colaboradores vigentes de la institución; se utilizó la técnica de la encuesta para la recolección de datos. Como instrumento se usó el cuestionario compuesto de 70 preguntas en la medición de Escala de Likert. Luego de ello, estos resultados fueron procesados, analizados y estudiados mediante el programa de estadístico SPSS Versión 22, mediante el cual se logró medir el nivel de Confiabilidad de las preguntas a través del uso del Alfa de Cronbach. Asimismo, se usó la prueba de correlación de Spearman para medir el nivel de correlación de las variables y por...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación que lleva como título: “La Metodología de Coaching para Mejorar la Productividad de los Asesores de Negocio de Mi banco-Agencia Mochumí Zona Lambayeque 2018”; se ha desarrollado con el objetivo de brindar una propuesta a la agencia Mi banco – Mochumí sobre un Programa de Coaching para mejorar la Productividad; debido a que los asesores no llegan a sus metas asignadas, a pesar que existe un programa llamado SIGE (Sistema Integral de Gestión); para ello se ha hecho revisión de bibliografías para el desarrollo de la Investigación. La metodología de Coaching para Dilts, 2010, es el proceso o asesoramiento personalizado, que tiene como objetivo primordial ayudar a equipos o personas a explotar sus habilidades y mejorar su desempeño. La productividad es el resultado de la utilización de recursos. (Gutiérrez, 2014., p.20) La presente investigación f...
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tesis de maestría
Publicado 2015
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La presente investigación titulada: Gestión de riesgo crediticio y liquidez de “Mibanco" - Agencia Tarapoto, 2010-2014; tiene por finalidad evaluar la gestión de riesgo crediticio y determinar su relación con la liquidez de “Mibanco” - Agencia Tarapoto, 2010-2014, donde se busque responder a la pregunta cuál es la relación entre la gestión de riesgo crediticio con la liquidez de “Mibanco” - Agencia Tarapoto, 2010-2014. Dentro de la investigación se trabajó con un tipo de estudio no experimental, teniendo por ello un diseño descriptivo - correlaciona!; en donde se trabajó con una muestra poblacional de 10 colaboradores del área de gestión de riesgo de la empresa “Mibanco” - Agencia Tarapoto, en los periodos 2010, 2011, 2012, 2013 y 2014 respectivamente; donde para la recolección de la información se hizo uso de una encuesta y el análisis documentado respectiv...
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tesis de grado
El presente trabajo tiene por objetivo describir la implementación de la digitalización de los clientes de Mibanco en épocas de pandemia COVID 19. Por lo que, se busca a través de herramientas tecnológicas, superar la barrera de distanciamiento social y así lograr un acercamiento a los clientes de esta financiera para brindarles asesoría crediticia y así puedan optar por un producto financiero de la empresa u orientarlos para el aprovechamiento de nuevas oportunidades de negocio. Previo estudio de los expedientes de los clientes para conocer su entorno, se procedió a la entrevista, se les hizo un seguimiento, se asesoró y orientó sobre los beneficios en conocer y aplicar las herramientas tecnológicas en un negocio. Adicionalmente, se buscó ganar la confianza de los clientes para garantizar el logro del objetivo en cuestión. Los resultados fueron: implementación de correo e...
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tesis de maestría
Publicado 2025
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El plan estratégico de Mibanco 2025-2027 tiene como propósito alcanzar, al final del año 2027, una participación del 22 % en el segmento de créditos a la pequeña empresa. Nuestra propuesta se basa en desarrollar, en Mibanco, el programa Mujeres de Éxito, que es un crédito a la mujer emprendedora de la pequeña empresa, de 20 a 60 años, de la costa, sierra y selva del Perú, se le brindará un servicio diferenciado pensado y gestionado por trabajadores mujeres y personal de apoyo de Mibanco. Para contribuir a su logro, debemos mejorar el contenido de las herramientas digitales como el aplicativo virtual, la página web y las redes sociales para una acción ágil en la atención de sus necesidades de crédito y una eficiente gestión comercial de la calidad de cartera. Hemos identificado que a junio del 2024 el 70 % de los créditos que otorga Mibanco son del segmento pequeña emp...
