Programa de capacitación virtual ”Pachikuy” para mejorar las habilidades blandas del colaborador en Mibanco, 2020

• Autor: Alarcón Yauri, Anthony César
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/48440
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/48440
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Habilidades blandas; Resolución de problemas; Trabajo en equipo; Colaboradores - Actitudes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En la actualidad la sociedad está enfocada a la globalización lo cual trajo consigo una nueva configuración de empleos, los conocimientos académicos no son lo único importante en la organización para el contrato de personal. La capacitación virtual se realizó producto de la emergencia sanitaria a causa del Covid-19, el cual desde marzo del 2020 continuará por un periodo de tiempo prolongado con el fin de evitar contagios al personal de manera presencial. El objetivo general de esta investigación fue el determinar si el programa de capacitación virtual “Pachikuy” mejora las habilidades blandas del colaborador en Mibanco, 2020; además se tuvo como dimensiones la resolución de problemas, comunicación, trabajo en equipo e innovación. La investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, el nivel explicativo, diseño pre experimental, la población de 250 y la muestra de 25 colaboradores con un muestreo no probabilístico por conveniencia y el instrumento a utilizar fue el cuestionario en escala de Likert. Como resultado y conclusión se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la alterna, la cual sostiene que el programa de capacitación virtual “Pachikuy” mejoró significativamente las habilidades blandas del colaborador en Mibanco, 2020 y fue eficaz. Se recomendó a los líderes de la empresa Mibanco realizar constantemente programas de capacitación virtual con el fin de mejorar las habilidades blandas en los colaboradores de la empresa en todas las áreas de la institución independientemente del rango al que se postula para un mejor desenvolvimiento en sus funciones.