En la actualidad la sociedad está enfocada a la globalización lo cual trajo consigo una nueva configuración de empleos, los conocimientos académicos no son lo único importante en la organización para el contrato de personal. La capacitación virtual se realizó producto de la emergencia sanitaria a causa del Covid-19, el cual desde marzo del 2020 continuará por un periodo de tiempo prolongado con el fin de evitar contagios al personal de manera presencial. El objetivo general de esta investigación fue el determinar si el programa de capacitación virtual “Pachikuy” mejora las habilidades blandas del colaborador en Mibanco, 2020; además se tuvo como dimensiones la resolución de problemas, comunicación, trabajo en equipo e innovación. La investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, el nivel explicativo, diseño pre experimental, la población de 250 y la muest...