Plan de capacitación para mejorar el desempeño laboral de los colaboradores en Mibanco agencia La Victoria, Chiclayo - 2020

• Autor: Vasquez Monja, Maria Cecilia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/9997
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/9997
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Capacitación; Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Clima laboral; Desempeño laboral; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente tesis lleva por nombre “Plan de capacitación para mejorar el desempeño laboral de los colaboradores en Mibanco agencia La Victoria, Chiclayo – 2020, tiene como finalidad demostrar que tan útil es tener un plan de capacitación para cada ocasión, no solo para un personal nuevo sino para cuando se ofrezcan nuevos productos saber qué tipo de capacitación se va a brindar de acuerdo con la necesidad de la entidad y colaborador. Esta tesis es de tipo Descriptiva-Propositiva; diseño no experimental, enfoque cuantitativo; se trabajó con una muestra de 32 colaboradores pertenecientes a la agencia La Victoria, se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario con preguntas cerradas de tipo escala de Likert. La confiabilidad de nuestro cuestionario se realizó teniendo como base a las dos variables, fue procesada en el programa SPSS, donde se analizó la confiabilidad con el Alfa de Cronbach. Se realizo la discusión de resultados, basándose en las respuestas obtenidas y el porcentaje según se visualiza en los gráficos. En conclusión, el desempeño laboral de la agencia en mención no es muy favorable, tienen que superar ciertas falencias que generan una mala atención debido a la falta de capacitación de los productos nuevos que saca la entidad y los colaboradores no saben cómo ofrecerlos y poder cerrar la venta.