Plan de capacitación para mejorar el desempeño laboral de los colaboradores en Mibanco agencia La Victoria, Chiclayo - 2020

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La presente tesis lleva por nombre “Plan de capacitación para mejorar el desempeño laboral de los colaboradores en Mibanco agencia La Victoria, Chiclayo – 2020, tiene como finalidad demostrar que tan útil es tener un plan de capacitación para cada ocasión, no solo para un personal nuevo sino para cu...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Vasquez Monja, Maria Cecilia
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Señor de Sipan
Repositorio:USS-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/9997
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12802/9997
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Capacitación
Calidad de servicio
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description La presente tesis lleva por nombre “Plan de capacitación para mejorar el desempeño laboral de los colaboradores en Mibanco agencia La Victoria, Chiclayo – 2020, tiene como finalidad demostrar que tan útil es tener un plan de capacitación para cada ocasión, no solo para un personal nuevo sino para cuando se ofrezcan nuevos productos saber qué tipo de capacitación se va a brindar de acuerdo con la necesidad de la entidad y colaborador. Esta tesis es de tipo Descriptiva-Propositiva; diseño no experimental, enfoque cuantitativo; se trabajó con una muestra de 32 colaboradores pertenecientes a la agencia La Victoria, se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario con preguntas cerradas de tipo escala de Likert. La confiabilidad de nuestro cuestionario se realizó teniendo como base a las dos variables, fue procesada en el programa SPSS, donde se analizó la confiabilidad con el Alfa de Cronbach. Se realizo la discusión de resultados, basándose en las respuestas obtenidas y el porcentaje según se visualiza en los gráficos. En conclusión, el desempeño laboral de la agencia en mención no es muy favorable, tienen que superar ciertas falencias que generan una mala atención debido a la falta de capacitación de los productos nuevos que saca la entidad y los colaboradores no saben cómo ofrecerlos y poder cerrar la venta.
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La confiabilidad de nuestro cuestionario se realizó teniendo como base a las dos variables, fue procesada en el programa SPSS, donde se analizó la confiabilidad con el Alfa de Cronbach. Se realizo la discusión de resultados, basándose en las respuestas obtenidas y el porcentaje según se visualiza en los gráficos. En conclusión, el desempeño laboral de la agencia en mención no es muy favorable, tienen que superar ciertas falencias que generan una mala atención debido a la falta de capacitación de los productos nuevos que saca la entidad y los colaboradores no saben cómo ofrecerlos y poder cerrar la venta.TesisGestión empresarial y emprendimientoapplication/pdfspaUniversidad Señor de SipánPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Repositorio Institucional - USSRepositorio Institucional USSreponame:USS-Institucionalinstname:Universidad Señor de Sipaninstacron:USSCapacitaciónCalidad de servicioSatisfacción del clienteClima laboralDesempeño laboralhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Plan de capacitación para mejorar el desempeño laboral de los colaboradores en Mibanco agencia La Victoria, Chiclayo - 2020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Señor de Sipán. 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