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tesis de grado
Publicado 2018
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El estudio busca determinar la relación existente entre la gestión administrativa y la calidad en los servicios que ofrece el centro MAC Lima Norte -2018. el enfoque del estudio fue cuantitativo, con un diseño no experimental de corte transversal, el modelo corresponde a la correlacional, aplicada. 92,615 personas conformaron la población que acudieron al centro MAC Lima Norte durante el mes de mayo del 2018, se aplicó a una muestra no probabilístico de 389 clientes, se empleó como instrumento un cuestionario tiene el prototipo Likert, con 20 reactivos para cada variable de estudio. Asimismo, se sometieron los datos al estadístico SPSS - Alfa de Cronbach, dando como resultado 0.823 que sirvió para delimitar ambas variables (la gestión administrativa y la calidad en los servicios), el cual demostró que el cuestionario tiene confiabilidad y veracidad. El producto obtenido dentro...
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tesis de grado
Publicado 2024
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La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la escasez de personal y la calidad de servicio al ciudadano en el Centro MAC Lima Este, Lima, 2024. Basada en teorías de calidad del servicio, gestión de recursos humanos y el modelo de Gestión del Talento, se vincula con el ODS 16, que promueve instituciones eficaces e inclusivas. La metodología fue aplicada, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental y alcance correlacional descriptivo. Se encuestó a 51 ciudadanos, seleccionados de una población de 60 tras aplicar criterios de exclusión. Los instrumentos incluyeron dos cuestionarios: uno con 12 ítems para medir la escasez de personal y otro con 15 ítems para la calidad de servicio, validados por expertos (v de Aiken = 1) y con alta confiabilidad (α = 0.926 y α = 0.964). La prueba de hipótesis indicó una significancia de 0.000, confirmando una relaci...
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tesis de maestría
Publicado 2017
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El presente estudio estableció la relación existente entre las variables: Gestión del servicio y conformidad del usuario del Centro MAC, Sede Callao – Lima 2016; sobre los resultados encontrados luego de aplicados los instrumentos de recolección de datos para cada variable. Las siglas MAC (Mejor Atención al Ciudadano) es un centro de servicios como plataforma presencial que reúne un conjunto de entidades públicas y privadas, ofreciendo procedimientos y servicios en un mismo espacio físico integrado de atención, generando al ciudadano ahorro de tiempo y costo. Se realizó el estudio del marco teórico mediante los estudios de Gadea (2000) para la variable gestión de servicio y Sacanell (1995) para la variable conformidad del usuario, además se revisaron detalladamente los antecedentes referidos a las variables de estudio. El estudio de tipo aplicada de nivel correlacional, de...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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El presente Trabajo de Investigación busca los siguientes objetivos: determinar ¿Cómo se relacionan la Nueva Gestión Pública con la Modernidad del Estado para ofrecer mejor atención al Ciudadano en el Centro MAC/RENIEC? Así como, definir ¿En qué medida son percibidos y aceptados por la población los Centros de Mejor Atención al Ciudadano MAC/RENIEC y si significan ahorro en tiempo y en dinero? Por lo que se analizará: ¿Si los Centros MAC/RENIEC, constituyen una alternativa concreta de modernizar el Estado y si atienden con eficiencia y eficacia a los ciudadanos?; así mismo, comprobar ¿Si las expectativas y percepciones que tienen los ciudadanos bajo este nuevo enfoque de modernizar el Estado a través del Centro MAC/RENIEC de Lima Norte es la esperada? y observar ¿Si la información ofrecida es oportuna e inmediata respecto de los requisitos que deben presentar los intere...
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Publicado 1987
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Sesión preparatoria para el desarrollo del Proyecto “Capacitación de Maestros en Zonas rurales andinas del Perú”, que se trabajó en convenio con la Mac Hill University. Vemos en la foto a los integrantes e impulsores del proyecto, de izq. a der. Rosa Saco, Rodolfo Ojeda, el doctor Jorge Capella Riera, decano de la facultad de Educación, y el doctor Strom, director de la Mac Hill University.
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tesis de maestría
Publicado 2023
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De acuerdo a la Estrategia de Mejor Atención al Ciudadano, implementada por la PCM (D.S. N° 091-2011-PCM), se investigó sobre la perspectiva del usuario que asiste a los módulos de RENIEC en el centro de atención MAC Lima Norte, a fin de proponer un plan de mejora continua. Para la investigación, se aplicó una encuesta a 200 usuarios (cliente externo) atendidos por RENIEC en el centro de atención MAC Lima Norte, los cuales respondieron al formulario; “Encuesta sobre la atención de RENIEC – MAC Lima Norte”, asimismo, una entrevista aplicada al cliente interno para lo cual se usó el formulario; “Entrevista al cliente interno de RENIEC- MAC Lima Norte”, ambas estaban orientadas a conocer la percepción, expectativas y opinión del cliente tanto interno como externo, por ser ambos parte importante de la organización. Esto nos permitió identificar las necesidades y los r...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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El presente trabajo de investigación titulado “Nivel de aceptación tecnológica de los servicios digitales en el Centro de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) Lima Norte – 2019”, tuvo como objetivo principal determinar el nivel de aceptación tecnológica de los servicios digitales brindados por instituciones del Estado en el Centro de mejor atención al ciudadano (MAC). Para realizar esta investigación se tomó como muestra a 80 personas entre varones y mujeres que habían realizado trámites en el Centro de mejor atención al ciudadano en el horario de 2:00 pm hasta las 7:00 pm, durante un solo día, esta selección se realizó por conveniencia por lo que el constituye una muestra no probabilística. La investigación fue de diseño no experimental, de nivel descriptivo y la técnica de recolección de datos utilizada fue la encuesta, cuyo instrumento fue el cuestionario del mo...
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tesis de maestría
Publicado 2015
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La presente investigación tuvo como objetivo general determinar qué relación existe entre la calidad y la satisfacción del cliente externo en los usuarios de RENIEC del MAC. Independencia - Lima 2014. La población es infinita, la muestra probabilística consideró 384 usuarios externos, en los cuales se han empleado las variables: Calidad y Satisfacción del Usuario Externo. El método empleado en la investigación fue el hipotético-deductivo. Esta investigación utilizó para su propósito el diseño no experimental de nivel correlacional de corte transversal, recogiendo la información en un período específico y se desarrolló al aplicar los instrumentos: Cuestionario de Calidad, el cual estuvo constituido por 22 preguntas en la escala de Likert (totalmente de acuerdo, de acuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, en desacuerdo, totalmente en desacuerdo) y el Cuestionario de Sati...
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tesis de maestría
Publicado 2022
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La presente investigación busca identificar la relación entre la inteligencia emocional con la calidad en la prestación de los servicios que se brindan en la plataforma de mejor atención al ciudadano, en particular en el Centro de Mejor Atención al Ciudadano de Lima Norte (Centro MAC Lima Norte), tomando en consideración que las intervenciones que tienen como fin optimizar la gestión de la administración pública no siempre han logrado alcanzar los objetivos de mejora esperados. Parte de los efectos de lo mencionado se evidencian en la falta de confianza que las personas tienen respecto de los servidores civiles a cargo de la atención de los servicios, la misma que se encuentra relacionada con la percepción de ausencia de empatía, comprensión y humanidad para con la atención que reciben. La metodología utilizada corresponde a una investigación con enfoque cuantitativodescr...
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tesis de grado
Publicado 2019
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En el presente trabajo de investigación buscamos contribuir con el conocimiento sobre la importancia de la gestión de las cuentas por cobrar, como una de las principales bases de la liquidez de la empresa. El objetivo es determinar la relación existente entre la gestión de las cuentas por cobrar y la liquidez de la empresa MAC Ingeniería SAC, Lima 2018. La investigación es de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental- transeccional, el nivel de la investigación es correlacional simple; la muestra estuvo conformada por los Estados financieros de los años 2017 y 2018, así también se aplicó un cuestionario a los 15 trabajadores de la empresa, la encuesta estuvo conformada por 28 ítems y para el procesamiento de resultados se usó el programa SPSS. Para el análisis de los estados financieros se aplicaron los ratios financieros, de donde se obtiene que la ...
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otro
Publicado 2018
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En el marco de las acciones que realiza para salvaguardar y fortalecer los derechos de los consumidores y la defensa de la propiedad intelectual, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) implementó ventanillas de atención en los MAC (Mejor Atención al Ciudadanos) del Centro Comercial Agustino Plaza en el distrito limeño del mismo nombre y en el Centro Comercial Mall Aventura Porongoche de la ciudad de Arequipa.
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tesis de maestría
Publicado 2018
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Esta tesis explora las herramientas de comunicación y difusión utilizadas en el Museo de Arte de Lima (MALI) y el Museo de Arte Contemporáneo de Lima (MAC), a través de información recogida en un sondeo aplicado a visitantes y un trabajo documental previo entre 2016 y 2017, y entrevistas en profundidad a trabajadores de las instituciones y especialistas en gestión cultural realizadas en 2018. El objetivo principal de esta investigación es analizar las estrategias de marketing que utilizan el MALI y MAC para lograr convocar público durante el 2016-2017. La investigación tiene un enfoque con preponderancia en lo cualitativo, ya que los alcances de este estudio están basados en técnicas empíricas no cuantificables, en su mayoría. Su carácter descriptivo busca mostrar un fenómeno actual y medir el impacto del visitante de museos. Ante la gran oferta de entretenimiento en plata...
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tesis de maestría
Publicado 2015
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La presente investigación tuvo como objetivo general de determinar la relación de percepción de la tecnología de información MAC y la satisfacción del servicio de los usuarios, Lima - Norte, la población es infinita, está constituido de la asistencia mensual de los usuarios que realizan trámites personales en el centro MAC Lima – Norte Año 2014, el muestreo aleatorio simple MAS, al respecto es por 384 usuarios en la atención recibida durante la visita en la Página Web que brinda el centro del MAC. El diseño de estudio utilizado en la Investigación No Experimental son aquellas que se realizan sin manipular deliberadamente las variables.De corte transversal porque se recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único y correlacional que recogió la información en un período específico, que se desarrolló al aplicar los instrumentos: Cuestionario de la percepción d...
14
tesis de grado
Publicado 2016
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El embarazo ectópico (EE) es una de las causas principales de muerte materna durante el primer trimestre del embarazo. En las últimas décadas se registra un aumento de su incidencia. En los países desarrollados la Incidencia aumentó tres a cuatro veces en los últimos 20 años En el Perú son pocos los estudios realizados respecto al embarazo EE pero estos indican una mayor incidencia en los últimos 20 años. Nuestro objetivo fue determinar los factores de riesgo que influyen para un embarazo ectópico en pacientes que acuden al servicio de gineco-obstetricia del Hospital José Agurto Tello de Chosica durante los meses de Marzo a Noviembre del 2015 El método usado fue cuantitativo, descriptivo, observacional y transversal que también es aplicable el método deductivo. Se estudió a una población de 200 pacientes que acudieron al hospital por problemas gineco-obstétricos de los ...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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El objetivo de la presente investigación es evaluar las propiedades psicométricas en entornos virtuales de la versión corta peruana del Inventario de Desarrollo Comunicativo MacArthur-Bates en Lima Metropolitana para niños de 2 a 2.6 años. El estudio es de tipo instrumental y transversal, para lo cual se recolectó la muestra a través de un formulario en línea, reuniendo aquellas respuestas que cumplían los criterios de inclusión. De esta manera, se obtuvo una muestra de 368 niños conformada por 215 sujetos de sexo masculino y 153 de sexo femenino de diferentes distritos de Lima Metropolitana. La versión adaptada fue evaluada y aprobada por un grupo de jueces expertos. Los resultados evidenciaron que la prueba adaptada permite obtener resultados confiables, el coeficiente Alfa de Cronbach fue de .984. Asimismo, se realizó un análisis de componentes principales para determina...
16
tesis de maestría
Publicado 2023
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El objetivo de la presente investigación es evaluar las propiedades psicométricas en entornos virtuales de la versión corta peruana del Inventario de Desarrollo Comunicativo MacArthur-Bates en Lima Metropolitana para niños de 2 a 2.6 años. El estudio es de tipo instrumental y transversal, para lo cual se recolectó la muestra a través de un formulario en línea, reuniendo aquellas respuestas que cumplían los criterios de inclusión. De esta manera, se obtuvo una muestra de 368 niños conformada por 215 sujetos de sexo masculino y 153 de sexo femenino de diferentes distritos de Lima Metropolitana. La versión adaptada fue evaluada y aprobada por un grupo de jueces expertos. Los resultados evidenciaron que la prueba adaptada permite obtener resultados confiables, el coeficiente Alfa de Cronbach fue de .984. Asimismo, se realizó un análisis de componentes principales para determina...
17
tesis de grado
Publicado 2016
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El trabajo tuvo como objetivo Determinar la presencia de Eimeria sp. en bovinos procedentes de un establo de la provincia de Huaral, Lima - Perú. La investigación se realizó entre los meses de Abril a Junio del 2016. Las heces fueron obtenidas directamente del recto llegando a recolectar 202 muestras de bovinos. Una vez obtenida las muestras fueron rotuladas y remitidas para ser procesadas y analizadas en el laboratorio Central de la Facultad de Ciencias Agropecuarias Escuela Académico profesional de Medicina Veterinaria, de la Universidad Alas Peruanas. Las técnicas coproparasitologicas que se emplearon fueron: Sedimentación, Flotación. Los resultados de las 202 muestras determino que 8 (3,96%) bovinos fueron positivos a Eimeria sp., de los cuales correspondían a E. zuernii y Eimeria bovis.
18
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación se desarrolló en el Centro Mac Ventanilla, la cual tuvo como promedio de atención en estos tiempos de pandemia a 840 ciudadanos diarios aproximadamente, es preciso mencionar que la afluencia de público ha descendiendo desde la aparición del COVID 19 en el país puesto años anteriores el promedio de atención se encontraba entre 2500 a 2000 ciudadanos diarios puesto en esos tiempos no era necesario de citas para la atención. Este estudio se realizó bajo un enfoque cuantitativo de tipo básica o pura, por ello es que se utilizó como instrumentos las encuestas y las encuestas virtuales mediante la herramienta de Google Froms basándose en un cuestionario de preguntas sobre la atención recibida en el centro Mac Ventanilla, buscando que incidencia tenía una variable en la otra, explicando así de esta manera porque la falta, ausencia o decadencia de la var...
19
tesis de grado
Publicado 2017
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Este estudio se centra en el desarrollo de una propuesta de Implementación de un Sistema Integrado de Gestión para la empresa Metalmecanica MAC Ingenieros Asociados S.R.L., empresa dedicada a la fabricación de estructura metálicas, diseño, montaje y reparaciones para el sector Industrial y Minero. El objeto es eliminar las desviaciones durante los procesos de la empresa que, podrían generar accidentes, pérdidas económicas, descontento y reclamos de los clientes y, en consecuencia, dando una resultante de baja rentabilidad y limitada competitividad. Teniendo estos problemas en mención, se dividió la Propuesta de Implementación en los siguientes capítulos: Capítulo I, se identificó el problema que enfrenta la empresa a consecuencia de la falta de un Sistema Integrado de Gestión, con respecto a su diseño, alcance, implementación y mantenimiento para el control de los proces...
20
tesis de grado
Publicado 2024
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El Centro de Mejor Atención al Ciudadano – MAC Lima Este, es una plataforma de atención del Estado que beneficia a los ciudadanos al permitirles la realización de varios trámites públicos en un solo ambiente físico. Sin embargo, durante el último año ha venido presentando inconvenientes en la prestación de los servicios más demandados, debido a factores que vienen afectando la calidad que se busca brindar a los usuarios como parte de un plan de modernización estatal al servicio de la ciudadanía. Por tal motivo el presente trabajo tiene como objetivo identificar las causas y las principales problemáticas que vienen afectando el nivel de calidad brindado, aplicando un método descriptivo y de diagnóstico situacional basado en la experiencia dentro del campo laboral, empleando la observación y el análisis de los procesos e indicadores de gestión. Como resultado se han ide...
