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tesis de grado
Publicado 2019
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Las cooperativas son entidades financieras que nacen en varios países a finales del siglo XIX y a inicios del siglo XX para organizar y sumar el trabajo de varias entidades bancarias dirigido hacia un grupo social predominante. Actualmente, ante un sistema financiero rentable en el Perú aparece una disyuntiva sobre la eficiencia de estas organizaciones, relación a su sistematicidad en el control financiero. Siendo que las cooperativas de ahorro y crédito del país, conviven con un porcentaje alto de créditos además de un cierto grado de morosidad, conduciéndolos a un quiebre potencial y al cese de sus operaciones. El presente estudio se planteó como objetivo principal fue: determinar la relación que existe entre créditos y cobranzas en las Cooperativas de Ahorro y Crédito en el distrito de Comas 2018. El trabajo respondió a un diseño no experimental de tipo transversal, la m...
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tesis de grado
Publicado 2013
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Las Cooperativas de Ahorro y Crédito (CAC) de Lima Metropolitana se desenvuelven en una economía local en expansión y en un mercado financiero muy competitivo. En ese contexto, resulta imperativo adoptar nuevas herramientas de gestión para mejorar el desempeño organizacional y, como consecuencia, permanecer y desarrollarse en el mercado nacional. Uno de los retos cruciales para la sostenibilidad de las CAC es el manejo de sus activos del conocimiento más importantes. Debido a ello, en este estudio se plantea la necesidad de construir un modelo de Gestión del Conocimiento (GC) que guíe el análisis y la toma de decisión respecto a la gestión de los conocimientos críticos de dichas organizaciones. La metodología aplicada en la formulación del modelo de GC para las CAC de Lima Metropolitana fue estructurada en cinco fases. La primera de ellas consistió en elaborar, a partir de...
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tesis de grado
Publicado 2013
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Las Cooperativas de Ahorro y Crédito (CAC) de Lima Metropolitana se desenvuelven en una economía local en expansión y en un mercado financiero muy competitivo. En ese contexto, resulta imperativo adoptar nuevas herramientas de gestión para mejorar el desempeño organizacional y, como consecuencia, permanecer y desarrollarse en el mercado nacional. Uno de los retos cruciales para la sostenibilidad de las CAC es el manejo de sus activos del conocimiento más importantes. Debido a ello, en este estudio se plantea la necesidad de construir un modelo de Gestión del Conocimiento (GC) que guíe el análisis y la toma de decisión respecto a la gestión de los conocimientos críticos de dichas organizaciones. La metodología aplicada en la formulación del modelo de GC para las CAC de Lima Metropolitana fue estructurada en cinco fases. La primera de ellas consistió en elaborar, a partir de...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La cooperativa es regulada por la superintendencia de Banca, seguros y AFP, y su principal preocupación es su centro de datos, constantemente hay caídas, encontrándose en riesgo su activo más importante que es su core financiero, esta limitación se convirtió en una necesidad de migrar su servicio a una tecnología robusta, para mejorar la continuidad del negocio y tener una respuesta oportuna en la atención de sus socios, a la vez asegurar la seguridad de su información. La nueva tecnología debe contar con grandes almacenamientos de datos, además reducir costos tanto en recursos de infraestructura tecnológica tradicional y recursos humanos, porque la cooperativa no cuenta con un presupuesto para adquirir equipamiento informático costoso, a todo esto, el presente proyecto de investigación es Implementar una Tecnología en cloud para asegurar continuidad operativa de su core F...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación tiene como objetivo diseñar una propuesta de mejora en la gestión operativa aplicando la elaboración de un plan estratégico y manuales de gestión que permita mejorar la gestión operativa. Esta investigación es de tipo proyectivo de carácter holístico con un enfoque mixto con sintagma holístico, siendo el método analítico, inductivo y deductivo. Para la adquisición de los resultados se realizó la triangulación que son las herramientas de encuesta y entrevista a una población de 44 colaboradores que serían empleados y encargados de la empresa, el cual se desarrolló en la ciudad de Lima. De acuerdo con los resultados evidenciados para mejorar la gestión operativa de la cooperativa, se implementará una mejora de gestión estratégica rediseñando las estrategias de la empresa utilizando la matriz FODA y PEYEA, asimismo mejorar el desempeño del ...
6
tesis de grado
Publicado 2022
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El estudio tuvo como finalidad demostrar como la Gestión de incentivos en CUTITECH disminuirá la evasión tributaria en una cooperativa de servicios, Lima 2022. En los contribuyentes de renta empresarial. La metodología utilizada se enmarco en el enfoque mixto, de tipo proyectiva, con un diseño secuencial explicativo, sintagma holístico y la explicación de los métodos analítico, deductivo e inductivo. la población estuvo conformada por 40 contribuyentes del centro comercial procesándolo mediante tablas estadísticas, diagrama de Pareto, uso del SPSS. Los resultados evidencian que la institución cuenta con un comité de educación quien no trabaja exhaustivamente para incentivar al contribuyente Por ello se planteó dar solución mediante la gestión de incentivos o desincentivos.
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tesis de grado
Publicado 2021
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El estudio de esta investigación se basó en analizar la comunicación actual de la Cooperativa Finanpop por medio de entrevistas y observaciones de sus diferentes redes, esto reveló que la falta de comunicación de la empresa hacia los socios ahorristas ha ocasionado incertidumbre y desconfianza ante la situación actual por la pandemia, además de no tener un buen trato con los socios de crédito al momento de realizar la cobranza, lo que ha generado muchas quejas hacia la empresa. Actualmente no hay un vínculo de cooperativa a socio, ya que no cuenta con las herramientas de comunicación adecuadas para brindar información constante y pueda tener más opciones de cercanía con sus socios. El objetivo de este proyecto es relanzar la marca para buscar su reactivación, queriendo posicionarse en la mente del público, con una perspectiva distinta y un cambio de imagen total, demostran...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El proceso de selección dentro de una organización implica la captación del candidato indicado para cubrir el puesto, pero éste candidato necesita cubrir una serie de requisitos que le permitirán tener un óptimo rendimiento no sólo en su puesto de trabajo sino que esto le permite poder trabajar en un ambiente de trabajo estable, confiando en que sus conocimientos le permitirán realizar aportes positivos a su área y a la organización. El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo diseñar una propuesta para selección de Personal de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nuevo Milenio Ltda, 2017, puesto que la falta de procedimientos no permite captar al candidato indicado. Es por este motivo que se ha propuesto un diseño para el proceso de selección, considerando el diseño de perfil de puesto, ficha de postulante, entrevista, aplicaciones de exámenes y el uso del cu...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la Comunicación Interna y el desempeño laboral en los trabajadores de la Federación de Cooperativas, lima, de igual forma, identificar el nivel de cada variable y finalmente correlacionar el Desempeño Laboral con las dimensiones de Comunicación Interna. Este estudio corresponde a una investigación tipo aplicada, enfoque cualitativo, de diseño descriptivo - Correlacional siendo esta no experimental. Asimismo, el estudio se realizó con una población de 58 trabajadores (SENSAL), no fue necesario sacar una muestra porque nuestra población es pequeña, por lo tanto, se elaboró la investigación con la colaboración de todos los trabajadores. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de encuesta y el instrumento fue el cuestionario, el cual se validó con el juicio de 3 expertos, poster...
10
Publicado 2019
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El objetivo del trabajo de investigación presente consiste en implementar un sistema web para mejorar el proceso de recaudación en la Cooperativa de ahorro y crédito de los trabajadores de Lima Sheraton Hotel, debido a que la cooperativa presenta una situación actual critica previo manejar de un sistema web que ayude a poder mitigar estos problemas debido a que no es la más óptima, porque la cooperativa presenta complicaciones en los registros que maneja, ya que todo se realiza de forma manual, ya sea al momento de realizar el proceso que permita una recaudación satisfactoria y eficiente, y esto origina que existan dificultades en el área de recaudación en la cooperativa. Es por ello que se tiene el objetivo principal consiste en determinar la influencia de un sistema web para el proceso de recaudación en la cooperativa de ahorro y crédito de trabajadores de Lima Sheraton Hote...
11
tesis de grado
Publicado 2013
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El objetivo del presente trabajo es implementar un modelo transaccional de intercambio de servicios que integre en una red a las cooperativas de ahorro y crédito para resolver la problemática de integración entre estas, una solución que permita soportar diferentes tipos de transacciones financieras y a la vez interactuar con la variedad de dispositivos que existen en el mercado, tales como: cajeros automáticos, POS, celulares y estaciones de trabajo; por otro lado la solución contempla el estándares de seguridad PCI-DSS para asegurar los datos confidenciales del cliente. El método aplicado es el proceso ágil y formal ICONIX y la arquitectura orientada a servicios; los datos se levantaron mediante encuestas y análisis documental, que aplicando las herramientas tecnológicas descritas en la tabla 3.1 permitió lograr los objetivos de investigación. Los resultados obtenidos son: ...
12
tesis de maestría
Publicado 2021
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La presente investigación tuvo como finalidad analizar que causa la disminución de la demanda de los servicios financieros en una cooperativa de ahorro y crédito de Lima. Desde el punto de vista metodológico, el estudio se realizó bajo el enfoque cualitativo de tipo básico y de diseño estudio de casos. Para el recojo de información se empleó las técnicas de observación, entrevista semiestructurada aplicado a un grupo de cinco participantes y la revisión documental. El análisis de la información fue llevado a cabo mediante el método de triangulación metodológica. Los resultados ponen en evidencia que no cuenta con métodos de alta digitalización en sus procesos existentes, falta de difusión de las bondades de los servicios financieros, carencia de dirección, debilidad en el planteamiento de estrategias, poca flexibilidad de la normatividad emitida por la SBS, así como...
13
tesis de grado
Publicado 2019
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La presente tesis detalló el desarrollo de un sistema web para el proceso de cobranza en la cooperativa de ahorro y crédito de los trabajadores de Lima Sheraton Hotel, ya que la situación de la organización antes de implementar el sistema web no era la adecuada, la cooperativa presentaba deficiencias en sus registros manuales para el proceso de cobranza, el cual solo les proporcionaba un registro de datos, que a su vez les dificultaba y demoraba en la búsqueda de algún dato deseado por el usuario. El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de un sistema web para el proceso de cobranza en la cooperativa de ahorro y crédito de los trabajadores de Lima Sheraton Hotel. Por ello, en la presente tesis, se describió información teórica sobre el proceso de cobranza, además de explicar la metodología utilizada para desarrollar el software - sistema web, en este ca...
14
tesis de grado
Publicado 2023
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El estudio "Implementación de ITIL V3.0 para mejorar la gestión de incidencia en la Cooperativa de Servicios Múltiples ‘Alvis’, Lima - 2023" aborda la crítica falta de un sistema eficiente para la administración de incidentes en el departamento de tecnología de la cooperativa, con procesos reactivos y carencia de registro y base de conocimientos. Esta carencia afecta la productividad y la confianza de los usuarios en la capacidad de la cooperativa para gestionar desafíos tecnológicos. El objetivo fue determinar cómo la implementación de ITIL V3.0 mejora esta gestión, utilizando un diseño preexperimental y enfoque cuantitativo para medir indicadores como tiempo de resolución, tasa de reincidencia, satisfacción del cliente y eficiencia en el uso de recursos. La metodología involucró observación, análisis documental y encuestas para evaluar la ejecución de ITIL. Los r...
15
tesis de maestría
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo colocar al trabajador en el centro de la agenda, "trabajador-propietario", bajo el supuesto que al formar parte de un modelo empresarial cooperativo va tomar parte de la propiedad, gestión y utilidades de la empresa, factores que constituirán un motivador de importancia para su identificación, producción y productividad más elevada.
16
tesis de maestría
Publicado 2008
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El objetivo de la investigación fue la de establecer si el control interno influye en la administración de las Cooperativas de Ahorro y Crédito de Lima Metropolitana, para ello se obtuvo una muestra aleatoria simple de 44 administradores de las Cooperativas de Ahorro y Crédito de Lima Metropolitana, posteriormente, tomando como base los indicadores de las variables en consideración se confeccionó un cuestionario como instrumento para medir la aplicación del control interno y el nivel de la administración de estas cooperativas. Recopilado los datos, se procedió a organizarlas en tablas así como aplicar la prueba de hipótesis de Rangos señalados y pares igualados de Wilcoxon a un nivel de significancia de 0.05. Los resultados más importantes obtenidos respecto al control interno es que ésta se aplica de manera regular, es decir, sin la rigurosidad pertinente pero aun así, la...
17
tesis de grado
Publicado 2024
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Esta tesis se adecua a la ODS número 8 “Trabajo decente y desarrollo económico”, su principal propósito es analizar la conexión entre las cuentas por cobrar y la colocación de créditos en la Cooperativa Emphost, considerando su impacto en la liquidez y sostenibilidad financiera. A través de un enfoque cuantitativo, se recolaron datos de una cooperativa, evaluando su proceso de otorgamiento de créditos y la gestión de cobranzas de los socios que son trabajadores del sector salud MINSA Se determinaron factores fundamentales que impactan la eficiencia de las cuentas por cobrar, incluyendo la política de crédito, el perfil del prestatario y las condiciones del mercado. Los resultados indican que una gestión adecuada de las cuentas por cobrar no solo mejora la recuperación de créditos, sino que también maximiza la disponibilidad de recursos para nuevas colocaciones. Se conc...
18
tesis de maestría
Publicado 2019
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La presente investigación denominada: Estrategias cooperativas y niveles de logro de aprendizaje de los cadetes del 3° año de la Escuela de Oficiales de la Policía Nacional del Perú - 2015, tuvo como objetivo determinar la relación entre “estrategias cooperativas y niveles de logro de aprendizaje de los cadetes del 3º año de la escuela de oficiales de la policía nacional del Perú. - 2015”. El método de investigación fue descriptivo, diseño correlacional. La muestra estuvo constituida por 60 cadetes del 3° año de la escuela de oficiales de la policía nacional del Perú. Mediante la técnica de la encuesta se elaboró y aplico un cuestionario, para recoger información sobre: La estrategias cooperativas y niveles de logro de aprendizaje. Finalmente, que exista una relación significativa positiva entre La estrategias cooperativas y niveles de logro de aprendizaje de los...
19
tesis de grado
Publicado 2019
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general describir el nivel de la calidad del servicio en la atención al cliente en las cooperativas de Lima Norte año 2019. Es investigación básica de alcance descriptivo, diseño no experimental, de corte transversal y enfoque cuantitativo. La población se utilizó tres cooperativas de Lima Norte, considerando solo a los socios más antiguos de diez años que fueron sesenta y se aplicó la muestra por conveniencia, considerando a treinta socios y tres expertos en atención al cliente en las cooperativas. Las técnicas que se aplicaron fueron la encuesta y la entrevista, utilizando como instrumentos el cuestionario conformado por diez ítems de preguntas cerradas mediante la escala de Hitler y la guía de entrevista conformada por diez ítems de preguntas abiertas. Para el análisis de los datos se presentó en tablas y gráf...
20
tesis de grado
Publicado 2023
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La investigación tuvo como objetivo general determinar la incidencia del enfoque de doble materialidad en la toma de decisiones de una Cooperativa de Ahorro y Crédito en Lima Metropolitana en los años 2021-2022. Formulándose para esto un análisis cuantitativo, con diseño no experimental de tipo transversal, alcance explicativo, método hipotético deductivo y los datos fueron procesados mediante el software SPSS. De acuerdo con ello, las técnicas de recolección de información fueron una encuesta y una entrevista, en la primera se aplicó a 32 colaboradores de las áreas de riesgos, contabilidad, finanzas, sostenibilidad, administrativa y la segunda fue una entrevista al subgerente de sostenibilidad y la contadora senior de la cooperativa. El instrumento para el análisis fue un cuestionario de 28 preguntas con escala de Likert y un protocolo de entrevista para ambos profesionale...
