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1
tesis de grado
El trabajo de investigación presentado muestra las Actitudes que adoptan los usuarios de Facebook, cuando esta red social de interacción con los amigos virtuales, se convierte en un medio para promover y vender productos y/o servicios. Los instrumentos utilizados en nuestra investigación fueron una encuesta a los sujetos objeto de la muestra. El recojo de los datos comprendió la recopilación de información consultando bibliotecas importantes del país, biblioteca Central de la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, biblioteca de la Escuela de Posgrado, Internet, revistas entre otros y como parte fundamental se encuestó al grupo objetivo. Al concluir el estudio se logró establecer que las personas que tienen una cuenta en Facebook y lo utilizan como medio comercial, realizando la transición de sus perfiles personales a perfiles comerciales tienen el inconveniente que algun...
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tesis de grado
Publicado 2024
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Objetivo: Las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito (CMAC) han demostrado tener impacto significativo como fuentes de financiamiento para mypes, provincia de Huaura. Método: La población fue 460 personas entre gerentes, administradores y empleados que laboran en CMAC; la muestra 210 personas en base a un muestreo aleatorio simple, medición de actitudes en escala Likert, teniendo en cuenta la dimensión: Cajas de ahorro y crédito municipales, estructuras financieras, sector no bancario, fuentes de crédito, esquemas de inversión, fuentes financieras. Resultados: Los que evidencian que el 78% de instituciones, directivos, administradores y empleados consideran la influencia de las CMAC como fuentes de financiamiento para mypes, provincia de Huaura. Conclusión: Comparando las hipótesis con chi-cuadrado se muestra que; al ser mayor el valor real que el valor teórico, se evidencia qu...
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tesis de grado
Publicado 2017
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Introducción. Centro de trabajo siendo bachiller. Funciones desempeñadas con el grado de bachiller en la Empresa Agrokaru SAC y la Caja Municipal de Ahorro y Credito Piura. Crítica de la formación profesional universitaria y del perfil del egresado de Contabilidad. Caso práctico. Conclusiones. Recomendaciones.
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tesis de grado
Publicado 2025
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La tesis titulada “Implementación de un dashboard de gestión de créditos como herramienta para la toma de decisiones en la C.M.A.C.” tuvo como objetivo evaluar la influencia de la implementación de un dashboard de gestión de créditos como herramienta para la toma de decisiones en la C.M.A.C.; para ello, el estudio se enfocó en una investigación aplicada con enfoque cuantitativo de nivel explicativo y diseño pre experimental, en la cual se ha tenido una muestra poblacional de 86 usuarios de la C.M.A.C. Como resultado del estudio realizado se ha obtenido el nivel de influencia alta en la toma de decisiones con un 98.8%, el nivel de significancia obtenido en la prueba de hipótesis ha sido de 0,000, menor al nivel de confianza de 0.05; por consiguiente, se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alterna “La implementación de un dashboard de gestión de crédit...
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tesis de grado
Publicado 2012
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El presente proyecto de tesis consiste en analizar, diseñar e implementar una red piloto de telefonía IP para el Departamento de Seguridad de la Caja Huancayo (CMAC - HYO) haciendo uso de software libre, para de esta manera poder disminuir los costos de comunicación telefónica convencional contratado a Telefónica del Perú al momento de realizar las llamadas la central de alarmas a ASBANC. Cabe destacar que ésta es la misma empresa quien renta servicios de banda ancha dedicada para el acceso a Internet para brindar operaciones de su plataforma virtual a todos sus usuarios y clientes. Durante el desarrollo de este proyecto se realiza una comparación de los diversos protocolos de señalización: SIP y IAX2, viendo las ventajas y desventajas según la circunstancia de aplicación al momento de su uso. También del hardware necesario a utilizar ya sean Teléfonos IP, ATAs y tarjetas F...
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tesis de grado
Publicado 2019
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De acuerdo con las funciones establecidas en el ROF se ha logrado absolver diversas incidencias y problemáticas en materia del área encargada, mediante los diversos requerimientos y herramientas facilitadas para el correcto desenvolvimiento en el puesto encomendado. 2. Durante las labores desarrolladas como auxiliar de banca celular se ha logrado constatar el uso de las herramientas en de la gestión administrativa tales como la planificación, organización, dirección y supervisión en la mejora de los procesos y actividades relacionadas a la captación de ahorros, servicios, seguros, microseguros, planes asistenciales y canales electrónicos, velando por el cumplimiento de las metas establecidas. 3. En las labores desmpeñadas como auxiliar de banca celular se ha logrado absolver las incidencias presentadas con eficiencia y sobre todo aportando el soporte operativo para el adecuado ...
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tesis de maestría
Publicado 2022
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El estudio se inició con evidencias de lentitud y deficiencia en los procesos de otorgamiento de créditos en el ejercicio 2019, situación que hizo tangible y de actualidad social e institucional fue la aparición del covid19 en el Perú, contexto que a la humanidad al igual que a la CMAC Huancayo obligó a transmutar sus actividades a la modalidad virtual; propias de este escenario institucional, la presente investigación asume el interés por tomar la variable de estudio expediente digital, como modelo que genere mejoras en los procesos de otorgamiento de créditos minoristas de nivel IV – VII en la CMAC Huancayo; tema que es materia del estudio. La presente investigacion es desarrollada en cuatro capítulos, cuyo propósito es demostrar que una propuesta de expediente digital mejora los procesos de otorgamiento de crédito; para tal efecto, en la tesis se planteó el objetivo: De...
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tesis de grado
La presente investigación titulada “FACTORES QUE DETERMINAN LA RENTABILIDAD DE CMAC HUANCAYO PERIODO 2007-2011”. Tiene como objetivo general, explicar qué factores determinan la rentabilidad de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo periodo 2007-2011. La CMAC Huancayo ha registrado durante el periodo 2007-2011 una disminución en su rentabilidad económica y financiera promedio, es así que para el 2007 su ROA era de 6.35 y para el 2011 era de 3.30; y para el caso de su ROE en el año 2007 era de 37.17 y en el año 2011 es de 19.86%. Esto se da principalmente por la existencia de diversos factores que influyen en la rentabilidad. La investigación tuvo como soporte al método científico, para demostrar la hipótesis y lograr los objetivos planteados, en razón que se utilizó el conocimiento a través de normas, conceptos, planes, procesos y procedimientos; además se uti...
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tesis de maestría
Publicado 2015
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La teoría financiera sostiene que toda empresa tiene como objetivo supremo la creación de valor para sus accionistas y que, para ello, se requiere de la toma de decisiones eficientes en materia de inversión y financiamiento. En línea con este precepto financiero, en la presente investigación la pregunta central que nos hacemos es: ¿Si bien la CMAC Huancayo-Agencia Huánuco II viene obteniendo resultados contables-financieros positivos, estará creando valor para sus accionistas? Esta interrogante la develamos mediante el uso de un conocido método de creación de valor: el EVA (Economic Value Added o Valor Económico Agregado). En coherencia con lo planteado en el párrafo anterior, el análisis se realizó separando los resultados de las decisiones de inversión y financiación de la empresa. Luego, en forma global se analizó la creación de valor por el método del EVA. Se concl...
10
artículo
Publicado 2013
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El presente trabajo lleva como título “ANÁLISIS DE LAS CAUSAS QUE INCIDEN EN LOS ÍNDICES DE MORA DE LOS CRÉDITOS FINANCIEROS DE LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO AREQUIPA AGENCIA PUNO”, el cual constituirá una herramienta que nos permitirá conocer la gestión realizado por los analistas de crédito, sobre el proceso de otorgamiento de créditos, y su influencia que este tiene en los índices de mora de la CMAC – Arequipa Agencia Puno. Para ello se ha planteado como objetivo general: Analizar las causas que indicen en la colocación de créditos que influyen en los índices de mora en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa - Agencia Puno. Como primer objetivo específico se ha planteado: “Determinar el procedimiento en la colocación de créditos en la Caja Municipal de Ahorro y Créditos Arequipa – Agencia Puno”. El segundo objetivo específico es: “Dete...
11
artículo
The present research work aims to know the impact of variables: direct credits, the inflation rate and the annual variation of real PBI expressed as a dummy variable, on profitability (ROA y ROE) of the CMAC: Arequipa during the period 2002-2016. For this inconvenient, we will get the statistic information from secondary sources. Globally, both models are significant; but, the Durbin-Watson of the ROA is highest as regards the of the ROE approaching the value of 2. By applying the econometric model with a lag in terms of specific determinants of the CMAC Arequipa profitability; return on assets (ROA) and return on heritage (ROE), direct credits are significant and at the same time have a negative effect on profitability for both. JEL: B30, C30, G21.
12
artículo
The present research work aims to know the impact of variables: direct credits, the inflation rate and the annual variation of real PBI expressed as a dummy variable, on profitability (ROA y ROE) of the CMAC: Arequipa during the period 2002-2016. For this inconvenient, we will get the statistic information from secondary sources. Globally, both models are significant; but, the Durbin-Watson of the ROA is highest as regards the of the ROE approaching the value of 2. By applying the econometric model with a lag in terms of specific determinants of the CMAC Arequipa profitability; return on assets (ROA) and return on heritage (ROE), direct credits are significant and at the same time have a negative effect on profitability for both. JEL: B30, C30, G21.
13
tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo desarrollar un sistema web que permita automatizar el proceso de atención de reclamos, quejas y sugerencias en una entidad financiera – CMAC. Este proceso viene siendo realizado de forma manual en formatos y/o fichas preestablecidas que son adjuntados a un libro de reclamaciones generando problemas de pérdida de documentos, lo que ocasiona que no se pueda ofrecer una solución al cliente teniendo como consecuencia su inconformidad. También los usuarios de la entidad financiera son los perjudicados debido que no tienen un sistema para el registro de reclamos, quejas o sugerencias el cual les permita interactuar de manera rápida entre las áreas correspondientes para ofrecer una respuesta oportuna y rápida al cliente. El tipo de investigación fue desarrollado bajo un enfoque cuantitativo, descriptivo y de tipo Aplicada, la m...
14
tesis de maestría
La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar el efecto de la aplicación ITIL 4 en la gestión de incidentes en la CMAC Santa SA. Este estudio tuvo un enfoque cuantitativo, el tipo de investigación fue aplicada, el diseño fue experimental del tipo pre-experimental. Para esta indagación, se trabajó con data histórica para el pre-test y post-test en una muestra conformada de 128 incidentes registrados y del mismo modo la información fue recolectada usando instrumentos de ficha de observación y cuestionarios. Se determinó que hubo aumento en el porcentaje de incidentes resueltos en primer nivel, con un valor de 73.03% en el pre-test y 85.73% en el post-test. El tiempo promedio de resolución de incidentes disminuyó, con un valor de 92.78 minutos en el pre-test y 35.44 minutos en el posttest. Hubo aumento en el porcentaje de incidentes resueltos dentro del SLA,...
15
tesis de maestría
Publicado 2021
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El presente documento consta de un Plan Estratégico que se encuentra alineado a la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo, acogiéndose a la denominación CMAC Huancayo. Se da inicio con la visión institucional recién aprobada este año por la entidad: “Ser líder en la Inclusión Financiera…”, siendo un objetivo muy ambicioso, su proceso es lento, si bien es cierto se ha llegado a atender a un gran porcentaje de la población vulnerable del país, pero no es suficiente, además en materia de modernización digital existe mucho avance y su inversión no es alta. A través de los años, la CMAC Huancayo se ha posicionado en el mercado, generando un incremento en su rentabilidad y fortaleciendo su calidad de cartera. Sin embargo, dada la situación sanitaria generada por el COVID 19 se ha accedido a los préstamos del Reactiva Perú y Fye Mype. A consecuencia de ello se ha e...
16
tesis de grado
Publicado 2025
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La gestión de contratos con proveedores es un proceso que surgió en el Área de Tecnología de la CMAC Piura, con el objetivo de solucionar el problema principal del desorden y descontrol en los servicios de renovación de soporte, mantenimiento, suscripción y actualizaciones de hardware y software administrados por dicha área. Estos servicios, debido a su constante evolución y cambio año tras año, generaban consecuencias directas e indirectas en el negocio principal de CMAC Piura. Ante esta situación, el Área de Tecnología implementó el procedimiento de gestión de contratos con proveedores como un mecanismo de control, diseño y administración de buenas prácticas en las renovaciones y adquisiciones, enfocados en los servicios de TI. El trabajo tiene como objetivo definir las pautas necesarias para conducir una correcta gestión de contratos con proveedores del área de Tec...
17
tesis de grado
Publicado 2023
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El incremento de Cajas Municipales de Ahorro y Crédito (CMAC) ha promovido el desarrollo económico de la ciudad de Huánuco por lo tanto centralizando de manera inadecuada y no planificada las actividades corporativas y financieras en el casco urbano. El proyecto de tesis busca generar un hito financiero nuclearizado en un solo lugar en consecuencia descongestionar dichas actividades del casco urbano de la ciudad y generar nuevos núcleos de crecimiento y desarrollo. La presente tesis tuvo como objetivo elaborar el diseño de un “Edificio de oficinas Financiero para unificar el Sistema No Bancario de la ciudad de Huánuco 2022”, incorporando zonas de descanso, entretenimiento y espacios más flexibles y capaces de satisfacer la necesidad del usuario público y privado. Así mismo sirve como referente a futuras investigaciones que tengan un carácter similar. La investigación se en...
18
tesis de grado
Publicado 2018
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La siguiente investigación se enfocó en la situación problemática actual de las empresas, la preocupación de las empresas antes de obtener capital financiero es el recurso humano, considerándolos como lo más importante que tienen las empresas, es por ello que hoy en día existen muchas formas de fidelizar y mantener motivados a los colaboradores. Por tal razón, esta tesis tiene como objetivo proponer un plan de engagement laboral para mejorar la productividad de los colaboradores de la institución financiera CMAC Piura- Chiclayo 2018. La población estuvo conformada por los colaboradores de las áreas de crédito y operaciones de CMAC Piura-Chiclayo, en total son 55 trabajadores. El método empleado fue el Deductivo, con un tipo de investigación descriptiva, propositiva; con un diseño de carácter no experimental cuantitativo, ya que las variables de estudio: engagement labora...
19
tesis de grado
Publicado 2017
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La presente tesis titulada las ALTERNATIVAS DE FINANCIAMIENTO PARA UNA EFICIENTE GESTIÓN FINANCIERA DE LAS MYPES CON LA CMAC HUANCAYO S.A., se realizó con la identificación de gran parte de MYPES, que conocen en forma empírica sobre las alternativas de financiamiento, incidiendo en procesos tradicionales o por la experiencia que tienen los empresarios, rechazando las nuevas propuestas financieras, esta situación es consecuencia de la falta de conocimiento sobre financiamiento y las herramientas financieras, conllevando por esta razón; a formular la siguiente interrogante: ¿Cómo influyen las alternativas de financiamiento en la eficiente gestión financiera de las MYPES con la CMAC Huancayo S.A.?. Ante esta situación; como respuesta a la problemática planteada, se propone la siguiente hipótesis: Las alternativas de financiamiento influyen positivamente en la eficiente gestión ...
20
tesis de grado
Publicado 2019
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En la presente investigación se determinó y analizó el modelo credit scoring que ha permitido calcular eficientemente las pérdidas esperadas y no esperadas de la CMAC PAITA S.A y, por tanto, plantear implicancias de política crediticia que permitan contribuir con la estabilidad económica y financiera de la institución y/o sistema financiero nacional. En razón a ello, la hipótesis general que se formuló, fue la siguiente: El atraso promedio, los ingresos, la tasa efectiva mensual (TEM), el valor de la cobertura en garantía, la edad, el saldo capital, el número de cuotas, el monto desembolsado y el número de créditos vigentes, permiten calcular eficientemente las pérdidas esperadas y no esperadas, a partir de un modelo credit scoring. El tipo de investigación empleado fue explicativa – correlacional - predictiva. La principal fuente de información, fue la base de datos d...
