El estudio se inició con evidencias de lentitud y deficiencia en los procesos de otorgamiento de créditos en el ejercicio 2019, situación que hizo tangible y de actualidad social e institucional fue la aparición del covid19 en el Perú, contexto que a la humanidad al igual que a la CMAC Huancayo obligó a transmutar sus actividades a la modalidad virtual; propias de este escenario institucional, la presente investigación asume el interés por tomar la variable de estudio expediente digital, como modelo que genere mejoras en los procesos de otorgamiento de créditos minoristas de nivel IV – VII en la CMAC Huancayo; tema que es materia del estudio. La presente investigacion es desarrollada en cuatro capítulos, cuyo propósito es demostrar que una propuesta de expediente digital mejora los procesos de otorgamiento de crédito; para tal efecto, en la tesis se planteó el objetivo: De...