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tesis de grado
Chatbot basado en Dialogflow para mejorar la atención al cliente en un Colegio Odontológico del Perú
Publicado 2021
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El objetivo del presente proyecto, es precisar de qué modo un Chatbot basado en Dialogflow mejora la atención del Cliente del Colegio Odontológico del Perú, reduce el tiempo de espera, aumenta el número de atenciones e incrementa el nivel de satisfacción, debido a que la empresa no cuenta con estos servicios de implementación tecnológica, falta de un sistema que brinde respuestas rápidas a consultas de los clientes en las diferentes áreas de la organización, se realizó esta investigación aplicando una metodología Ágil, utilizamos la plataforma Dialogflow con Webhook, Node Js y Java Script para crear el Chatbot, que tramita la información recibida del consumidor utilizando técnicas de Procesamiento Natural de Lenguajes, Inteligencia Artificial y Machine Learning, para alcanzar este objetivo, se recogieron datos a fin de examinar el estado existente de la empresa, obtener ...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El siguiente trabajo tiene como finalidad “Determinar el nivel de influencia de las estrategias de marketing digital para incrementar la captación de clientes en el área de eventos académicos del Colegio de Contadores Públicos de Junín, 2018”. El cual debe ser alcanzando mediante el cumplimiento de los objetivos específicos como dentro de los cuales están: realizar un análisis FODA del Colegio de Contadores Públicos de Junín, ejecutar las estrategias de marketing digital en el Área de Eventos Académicos del Colegio de Contadores Públicos de Junín, y evaluar la satisfacción del cliente interno después de haber aplicado las estrategias de marketing digital en el área de Área de Eventos Académicos del Colegio de Contadores Públicos de Junín.
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tesis de grado
Publicado 2015
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La investigación titulada: METODOLOGÍA CRM Y SU EFECTO EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES EN EL COLEGIO ALFONSO UGARTE DE CERRO DE PASCO se presenta con el fin de dar una visión de la importancia de la relación del colegio con sus clientes, así como, contemplar los beneficios que tendría la implementación de una metodología de CRM (Customer Relationship Management) en una institución educativa. Para el presente estudio, el cliente de la organización son los alumnos, y los padres de familia, por lo tanto la implementación de una Metodología de CRM implica una focalización en las necesidades de los alumnos y padres de familia en el nivel educacional. Bajo estos términos, la fidelización del cliente cobra un significativo papel en la estrategia de la institución, ocupando el lugar preferente que la adquisición de nuevos alumnos brindando servicios educativos de acorde a sus n...
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tesis de grado
Publicado 2022
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Conforme va pasando el tiempo surgen nuevos retos institucionales, organizacionales y/o empresariales, los cuales se deben afrontar con herramientas estratégicas que los permitan mantener vigencia en el entorno y estar a la vanguardia empresarial. Una de estas herramientas es el Plan de Marketing Estratégico, la cual al poseer diferentes aspectos importantes permite a las instituciones alcanzar el éxito deseado, al aplicarlo con efectividad, responsabilidad y trabajo en equipo; con ello se busca satisfacer, fidelizar e incrementar la cartera de clientes; mejorar, rediseñar e implementar sus productos, para así obtener productos de calidad y mantener la atención y preferencia de los clientes, quienes son un factor importante en el auge de toda institución. Por ello la presente tesis tiene como finalidad fundamental proponer un Plan de Marketing Estratégico que permita la fidelizac...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación tuvo como objetivo general proponer estrategias de marketing educativo para mejorar la captación de clientes del colegio Ciencia College en el distrito de Mórrope, se planteó como hipótesis: Si se implementan estrategias de marketing educativo, entonces se mejorará la captación de clientes del colegio. El tipo de investigación fue descriptiva, con un diseño no experimental, se tuvo como muestra a 372 personas, a quienes se les aplico la técnica de encuesta con su instrumento que fue el cuestionario, y se realizó una entrevista al gerente. Se llegó a la conclusión que no se están desarrollando de manera planificada las estrategias de marketing educativo, los esfuerzos que realizan son de manera aislada ya que lo hacen a inicios de año específicamente en el mes de febrero dejando descuidado los demás meses de año, utilizando medios principales co...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El presente estudio aporta de manera significativa al ODS 8 ya que fomenta el trabajo decente y el crecimiento económico, asimismo su objetivo general fue: Determinar la relación entre marketing digital y captación de clientes en un colegio privado, Los Olivos, 2024. La metodología utilizada fue básica, nivel correlacional, enfoque cuantitativo, temporalidad de corte transversal con un diseño no experimental. La muestra estuvo comprendida por 141 padres de familia del colegio privado. Entre los principales resultados se obtuvo una correlación de Rho Spearman 0.629 positiva moderada. Esto lleva a la conclusión de que las variables marketing digital y captación de clientes son directamente proporcionales, lo que resalta su importancia para alcanzar los objetivos empresariales, especialmente en un contexto donde la digitalización es cada vez más relevante.
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tesis de maestría
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación, titulado “Sistema de evaluación del desempeño laboral para el personal administrativo del colegio Zárate”, tuvo como objetivo general proponer un sistema de evaluación del desempeño laboral para el personal administrativo del Colegio Zárate en el 2020-2021, ya que dicha organización no cuenta con un sistema formal de evaluación del desempeño del personal administrativo y; por lo tanto, la valoración del trabajo y logros de los empleados de este grupo se realiza asistemáticamente; es decir, de manera subjetiva, no procedimental, ni documentada. Un sistema de evaluación del desempeño laboral permite a las organizaciones contar con una herramienta para medir de manera confiable el nivel de logro de objetivos y competencias de cada puesto de trabajo. Para el desarrollo de la investigación se empleó el enfoque inductivo, la técnica se...
8
tesis de grado
Publicado 2025
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La presente investigación busca abordar la relación entre el marketing digital como gestión y la captación de clientes en una institución educativa, bajo dicho contexto, las organizaciones en la actualidad enfrentan retos mayores para mantener su vigencia competitiva, y de esta manera competir en los mercados actuales. Situación que no queda de lado para el caso de la empresa en estudio, el mismo que es una institución educativa que dentro de su gestión actual destaca la falta de desarrollo de un plan de marketing digital con respecto a la captación de clientes. En este sentido, en sus redes sociales, sitio web y contenido de comunicación requieren un mejor direccionamiento para brindar una alternativa de mayor valor para sus usuarios, buscando de esta manera, una mejor experiencia de usuario para lograr las metas de captación de clientes y posicionamiento. La metodología con...
9
tesis de maestría
Publicado 2016
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El propósito de la presente es hallar la relación lineal entre la fidelización del cliente y el capital intelectual del personal docente y administrativo del Colegio Unión de Ñaña, año 2015. Se ha utilizado el modelo correlacional, con propósito de causalidad y la técnica de análisis de regresión lineal múltiple, para establecer la contribución independiente de las variables regresoras: capital intelectual humano, capital intelectual estructural y capital intelectual relacional sobre la variable de criterio fidelización del cliente. El diseño es no experimental, de corte transaccional, correlacional-causal. Se concluye: 1) el nivel de la fidelidad conductual del cliente logrado por los padres de familia y apoderados de los estudiantes, depende del nivel del capital intelectual por el personal docente y administrativo del colegio, especialmente en la dimensión estructural,...
10
tesis de maestría
Publicado 2023
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El estudio buscó determinar la relación que existe entre la satisfacción de cliente y el nivel de fidelización de los padres de familia del Colegio Adventista El Buen Pastor de Ñaña 2020. Se abordó un enfoque cuantitativo, de tipología descriptiva, correlacional de corte transversal, la población de estudio se consolidó por 160 padres de familia del colegio adventista Buen Pastor de Ñaña año, 2020 y por medio de un muestreo censal poblacional, la muestra de estudio fue consolidada por el mismo número poblacional. Para la recolección de información se utilizaron dos instrumentos uno midió la satisfacción del cliente y el otro el nivel de fidelización, ambos bajo una escala Likert de respuestas. Para el procesamiento estadístico descriptivo se abordaron tablas y gráficos de frecuencia y para la hipótesis se empleó el estadístico Rho de Spearman. Dentro de las dimens...
11
tesis de grado
Publicado 2021
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El objetivo de la investigación es determinar en qué medida la imagen institucional se relaciona con la lealtad, en los clientes del IEP Gran Sabio Albert Einstein, Arequipa 2018. La metodología de investigación aplicada corresponde a un estudio cuantitativo, descriptivo, transversal, correlacional, diseño no experimental. Se han utilizado encuestas aplicadas a una muestra de 120 clientes, ambos instrumentos valoran las respuestas en la escala de Likert., tanto para la variable predictora imagen institucional creado y validado por Mendoza (2015) y la variable de criterio lealtad del cliente por Ruiz (2016). El resultado del objetivo general demostró que existe una relación positiva considerable, directa y significativa en la imagen institucional y la lealtad del cliente, con una prueba de Rho=0.605 y p valor es igual a 0.000 (p<0.05). Entre imagen institucional y la dimensión lea...
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tesis de grado
Publicado 2015
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El presente trabajo propone una solución estratégica basada en CRM (Customer Relationship Management.) para la eficiencia en los procesos de Admisión y Marketing del Colegio Unión, Centro de Aplicación de la Universidad Peruana Unión. El tipo de investigación es tecnológica la cual será de carácter ejecutivo; la tecnología de CRM se aplica para medir el proceso de marketing y admisión. El diseño de investigación es de nivel descriptivo; de tipo aplicada; de tiempo longitudinal y de naturaleza cuantitativa y cualitativa. Las TIC permiten a las organizaciones acercarse más al cliente, sin importar en donde este, conocerlos, atenderlos en forma personalizada; el fin primordial del CRM es conocer detalladamente al cliente, para conservar y cultivar una relación a largo plazo. De este modo se obtendrá un seguimiento personalizado del cliente. El proceso empieza cuando la pers...
13
tesis de maestría
Publicado 2019
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La presente investigación tiene como objetivo conocer la relación entre la satisfacción de los clientes y la calidad del servicio en los colegios privados del distrito de Ayacucho, y la forma cómo esta se relaciona con sus componentes de la satisfacción de los clientes en una muestra de 412 clientes que acuden a las entidades antes señaladas como usuarios consumen el servicio en general. Los análisis de los resultados nos llevan a afirmar que la mayoría de los participantes de la muestra tienen una opinión favorable respecto a la calidad del servicio. Así mismo, la mayoría de los sujetos muestran satisfacción respecto de la calidad del servicio. Por otro lado, la correlación entre la satisfacción de los clientes y la calidad del servicio arroja una asociación significativa y positiva a es que, para los componentes de fiabilidad, capacidad de respuesta y seguridad una asoci...
14
tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación fue de tipo correlacional, transversal, se desarrolló con el objetivo de determinar la relación entre la gestión del marketing mix y la fidelización de los clientes del colegio particular Americana, Chicama – 2020. La población estuvo compuesta por 230 madres de familia de niños que están actualmente estudiando en el colegio, de los cuales, a través de un muestreo probabilístico, aleatorio simple se determinó una muestra de 52 madres de familia. Para la recolección de los datos se empleó el cuestionario el cual contó con 28 ítems coherentes a las variables de estudio. El análisis descriptivo de los resultados se desarrolló en el programa Excel, aplicando los gráficos de barras y tablas de frecuencia, y para la realización del análisis de correlación de las variables se hizo uso del programa SPSS versión 25, donde se aplicó la prueba esta...
15
tesis de grado
Publicado 2017
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Es de suma importancia mencionar que, hoy en la actualidad , todos los centros educativos o sectores educativos deben tener implementados dentro de sus actividades campañas de publicidad BTL para poder llegar a estar posicionadas en la mente del consumidor, pues si se implementas técnicas de comunicación que encontramos dentro de la publicidad BTL el sector educativo más allá de brindar una metodología de enseñanza , enseñara los beneficios y atributos a través de un mensaje más sencillo y refrescante a los padres de familia. El objetivo de la presente investigación es determinar la relación que existe entre la publicidad BTL y el posicionamiento en el colegio Corazón de Jesús en los padres de familia del nivel secundario en el distrito de los olivos en el año 2017. Como se mencionó, la presente investigación permite demostrar la importancia de la publicidad BTL para aum...
16
tesis de grado
Publicado 2019
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Los temas que sostienen la investigación son: Toma de decisiones gerenciales y satisfacción al cliente que tuvieron como objetivo principal determinar la influencia de la toma de decisiones gerenciales en la satisfacción al cliente del colegio Levs Vigotsky, Distrito Los Olivos, año 2019. Por otro lado, la indagación fue de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, asimismo de diseño no experimental de corte transversal y nivel explicativo causal; La muestra estuvo representada por 110 clientes del colegio Levs Vigotsky, donde para la recolección de datos se usó a la técnica una encuesta de 30 preguntas con respuestas de tipo escala de Likert de 5 alternativas, las mismas que han sido validadas por juicio de expertos y analizados mediante el software spss v.24 y analizados por el método estadístico descriptivo e inferencial, mediante el cual se pudo medir el nivel de confiabilidad ...
17
tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo de investigación respondió al siguiente problema: ¿de qué manera la implementación de una MESA DE AYUDA en el área de servicios generales de los COLEGIOS VILLA CARITAS y SAN PEDRO mejorara la atención al cliente interno, 2018? se ha buscado con el presente estudio responder las necesidades de mejorar el servicio interno que brinda el área de servicios generales con respecto a los requerimientos de servicios solicitados por el área académica y administrativa en materia de limpieza, eventos, jardines y mantenimiento. La metodología empelada fue de un enfoque de tipo cuantitativo, de nivel descriptiva de diseño no experimental donde X es = Implementación, Y es = Atención al cliente interno. La población estuvo conformada por 40 colaboradores entre personal administrativo, directores de etapas, coordinadores académicos y secretarias que trabajan en ambos c...
18
tesis de grado
Publicado 2017
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En un mundo tan competitivo como el de ahora, el incrementar la liquidez depende de aminorar los índices de morosidad. Este indicador, que desde años anteriores las empresas que prestan servicios o venden productos tienen que lidiar. Ajeno a este problema no se encuentra el Colegio Simón Bolívar ya que viene teniendo cuentas por cobrar atrasadas. La presente investigación tiene por el objetivo determinar la relación que existe entre los factores socioeconómicos con la morosidad del colegio Simón Bolívar, en el periodo 2016. Para realizar esta investigación se utilizó un tipo de estudio correlacional con un diseño no experimental. El proceso de obtención de datos se realizó a través de un cuestionario de 20 preguntas el cual fue aplicado a una muestra de 169 responsables financieros con morosidad del colegio. Así mismo se puede mencionar que la metodología utilizada para ...
19
tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación tuvo como finalidad determinar si existe relación entre calidad de servicio y la percepción de los clientes del colegio Innova School, sede Canto Grande -S.J.L 2020. Es un estudio de diseño no experimental de corte transversal de un nivel descriptivo correlacional, la población fue de 919 padres de familia y la muestra fue probabilístico aleatorio simple, conformado por 272 padres de familia entre madres solteras, padres solteros, familia conformada entre 22 a 49 años. Los instrumentos utilizados fueron dos uno para la variable calidad de servicio que cuenta con 32 ítems y otro para la variable percepción que cuenta con 24 ítems, ambos con una escala de medición tipo Likert. Con los resultados obtenidos se encontró que existe relación significativa entre calidad de servicio y percepción con una significancia de p<0.05 (0.004) y una correlación de ...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La presente investigación titulada "Estrategias de Marketing Educativo y la Captación de Clientes Potenciales en el Colegio Divino Maestro del Distrito de Cusco – 2021" tiene como objetivo principal determinar el nivel de influencia de las estrategias de marketing educativo en la captación de clientes potenciales en el colegio Divino Maestro del distrito de Cusco – 2021. La metodología utilizada en esta investigación es de tipo aplicada, nivel correlacional, método científico, enfoque cuantitativo y diseño no experimental. Para la recolección de información se utilizó la técnica de la encuesta, y como instrumento se empleó un cuestionario aplicado a una población y muestra conformada por 88 padres de familia. Los resultados obtenidos indican que la variable de estrategias de marketing educativo ha logrado un nivel aceptable (Bueno), representado por un 41%. Además, la ...
