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tesis de grado
Publicado 2021
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El propósito del presente estudio consistió en desarrollar una aplicación móvil utilizando Geolocalización y código QR y esto a su vez cómo influye en el proceso de gestión de citas médicas en clínicas dentales. Se utilizó la metodología SCRUM para su desarrollo, asimismo se utilizó MVC como base para su arquitectura, por otro lado se consideró 5 indicadores: tiempo promedio de espera, tasa de citas incumplidas, incremento en el porcentaje de citas, tasa de abandono y nivel de servicio que fueron evaluados en 2 momentos, el primero antes de la implementación del sistema y el segundo después durante 30 días a través de instrumentos (ficha de registro y cuestionario) elaborados por los investigadores y validados por los expertos. Los resultados mostraron que existe una diferencia significativa de 11.07min respecto al indicador tiempo promedio de espera en su evaluación d...
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tesis de grado
Publicado 2025
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La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia de un sistema web con código QR en la atención al cliente del Restaurante Delif, en la ciudad de Huancayo. Para abordar esta problemática, se implementó un sistema digital orientado a mejorar tres aspectos clave del servicio: la gestión de delivery, el tiempo de espera y la satisfacción del cliente. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicado y nivel explicativo, bajo un diseño preexperimental con grupo único y medición pretest y post test. La población estuvo conformada por los clientes del restaurante, aplicando una muestra de 60 pedidos para indicadores operativos y 118 clientes encuestados para variables perceptuales. La recolección de datos se realizó mediante fichas de observación y encuestas, y el desarrollo del sistema se basó en la metodología RUP. Los resulta...
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tesis de grado
Publicado 2014
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Brinda una solución para el mantenimiento y control de los equipos dentro de un ambiente de trabajo, sea industrial, educacional, almacén, entre otros. En nuestro país, se suele realizar el mantenimiento de un equipo llevando una bitácora del mismo en documentos impresos, que tienden a perderse o a acumular espacio dentro de las oficinas, y en cierto momento deberán ser descartados. La motivación para la presente tesis es evitar la acumulación de reportes impresos de cada una de los trabajos de mantenimiento que se realizan en las instituciones, dando como solución una aplicación móvil que cualquier personal de la compañía podrá instalar en su dispositivo móvil y realizar así los reportes del mantenimiento de dichos equipos de una forma más fácil, permitiendo también la interacción con el supervisor o jefe inmediato del servicio. Asimismo, en la tesis, se combinan algo...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El delito del Cliente del Adolescente tipificado en el Código Penal en su artículo 129-J, en base al análisis realizado nuestros legisladores lo consideran uno de los tipos penales con mayor incidencia comparado con los delitos contra la vida y otros. La descripción del supuesto de hecho mal ubicado dentro de los delitos contra la dignidad humana, en el capítulo de explotación, es un escenario en el que el sujeto pasivo es un menor de entre catorce y menor de dieciocho años de edad libre, el sujeto activo es un cliente sexual, que, sin mediar violencia, amenaza, o de alguna situación de vulnerabilidad, mantiene acceso carnal con cualquier persona a cambio de ventaja económica o de cualquier índole. Esta norma infringiría el principio de lesividad del derecho penal descrito en el artículo IV del título preliminar del Código Penal, pues sanciona -incluso con una muy elevada p...
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tesis de maestría
Publicado 2020
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La presente investigación tuvo como objetivo identificar la relación entre la inversión pública y la satisfacción en usuarios del proyecto con código 234540 de la Municipalidad distrital de Morales, 2020. El tipo de estudio es básico con un enfoque cuantitativo y el diseño de investigación es no experimental con un nivel correlacional. La población estuvo conformada por 200 personas, que viven en el lugar donde se realizó el proyecto de inversión en el distrito de Morales y para calcular la muestra. Se utilizó la fórmula de muestreo aleatorio simple con la que se determinó una muestra de 82 personas; de esta forma, la técnica aplicada para la recolección de datos fue la encuesta y el instrumento para la recolección de datos fue el cuestionario. En conclusión, de acuerdo con los resultados obtenidos mediante Rho de Spearman, se determinó que existe relación entre la i...
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tesis de maestría
Publicado 2024
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El proceso de registro en Sonesta Hotel Cusco presenta un nivel de insatisfacción considerable entre los huéspedes, evidenciado por tiempos de espera prolongados (40% de huéspedes con más de 15 minutos de espera), experiencias negativas en la atención del personal (52%) e incomodidades en el proceso (40%). Esta situación genera una experiencia negativa al llegar al hotel, lo que afecta la percepción del establecimiento y la satisfacción del cliente. Para abordar esta problemática y mejorar la eficiencia del proceso, se propone la implementación de un aplicativo móvil con códigos QR como parte del proceso de check-in. Esta solución innovadora permitirá una experiencia más fluida y sin contacto, reduciendo significativamente los tiempos de espera y brindando una experiencia más rápida, cómoda y atractiva para los huéspedes. En definitiva, la implementación del aplicativ...
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tesis de grado
Publicado 2020
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Presentamos el siguiente trabajo de suficiencia profesional que consiste en implementar una herramienta tecnológica como es el sistema de código de barra para mejorar la gestión de inventarios en los almacenes de DD Logistic EIRL el cual es una empresa que brinda servicio como operador logístico y necesita de tecnología para mejorar sus procesos para poder optimizar su nivel de servicios con sus clientes. Para poder implementar este sistema se desarrolló un estudio del estado actual de los procesos, desarrollando procedimientos nuevos alineados y adecuados con el uso de la tecnología de código de barra, para lograr los objetivos propuestos. El código de barras es una herramienta tecnológica muy usada actualmente que nos va a permitir automatizar los procesos evitando el error humano, capturando los datos mediante lectores ópticos (escáneres ópticos) y transfiriendo los mismo...
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tesis de grado
Publicado 2020
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El trabajo tiene como objetivo describir la implementación de digitalización de códigos para la trazabilidad de la venta del producto ParaSeal en Living Ground, empresa ubicada en la ciudad de Piura, cuya principal actividad comercial es la venta al por mayor de materias primas agropecuarias y animales vivos. Actualmente, la empresa se dedica a la venta de dos materiales: abono orgánico (orgame nitrógeno y orgame potasio) y ParaSeal1 (cinta parafinada para la protección de la corona del banano). En tanto, se detectó como principal deficiencia el no contar con un sistema de control de códigos correspondientes a las cajas y rollos vendidos, lo que generaba inconvenientes cuando se presentaba un problema de calidad, pues no se podía realizar ninguna trazabilidad para detectar en qué parte del proceso de producción se generó el problema, además de confirmar que el producto haya ...
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tesis de grado
La investigación titulada: “Aplicación Web para la Gestión de pedidos en el Restaurante Pizzería S.A.C.” estuvo basada en implementar como se indica en el título del Restaurante Pizzería S.A.C. es un establecimiento que se dedica al servicio de comida rápida en el rubro pizzería, ubicado en el distrito de Chorrillos, provincia de Lima, el cual aún no logra posicionarse porque la competencia le lleva ventaja en ciertos aspectos. Uno de los aspectos relevantes sería la ausencia de una gestión de pedidos eficiente, puesto que la problemática que atraviesa es por errores frecuentes desde la anotación de pedidos hasta la entrega de los mismos. Existe lentitud, desorden, omisión y retraso en los procesos gestión de pedidos, esta lamentable situación afecta cliente externo, también cliente interno, generando caos y un clima laboral no favorable. La investigación mencionada...
10
tesis de grado
Publicado 2019
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Esta investigación detalla el análisis, además de la manera en cómo se desarrolló una aplicación móvil integrada con código QR en el control de inventario en la empresa “MD CENTROPLAC”. El objetivo fue determinar la influencia que tiene una aplicación móvil integrada con código QR en el control de inventario en la empresa Inversiones Muchari SAC “MD CENTROPLAC”. RUP fue la metodología usada para la construcción de una aplicación, se usó MySQL como base de datos, el problema general que presentaba la empresa en la que se enfoca este proyecto, era sobre el tiempo de respuesta que toma la consulta de sus productos, causando la demora en el conteo del inventario, además de no saber con certeza que productos incluirá en un proyecto, haciendo que el tiempo de entrega del proyecto al cliente de la empresa pueda llegar a aplazarse. El tipo de investigación fue aplicada,...
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tesis de grado
Publicado 2021
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El objetivo de la presente investigación, es determinar la tipificación del delito de destrucción, modificación o cambio del libro de reclamaciones en el código penal. Ley N°29571 “Código de Protección y Defensa del Consumidor” que menciona en sus artículos 150 al 152. Nuestra constitución política del Perú en su artículo 65 y la entidad sancionadora es Indecopi; el consumidor tiene efectivamente la carta madre y la ley que le respalda, pero solo menciona el pago y no el castigo que debe tener el proveedor. La metodología que se va a emplear será cualitativa, porque describiremos un problema de la realidad social peruana, para darle una solución legal. Los resultados de la presente investigación, se encontró muchas quejas o reclamos sin resolver por parte de la entidad competente que vendría hacer Indecopi. Pues los proveedores solo pagan su multa impuesta y los cl...
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tesis de grado
Publicado 2016
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El problema principal que presentaba la Corporación La Sirena SAC, era el inadecuado control de sus inventarios, debido a la falta de una adecuada herramienta que pudiese disminuir los errores, para el beneficio de la empresa. El objetivo fundamental era el dar a conocer como una herramienta tecnológica, como el código de barras, contribuye al crecimiento de la organización, en este caso en el aumento del control de sus inventarios; los cuales fueron la población de estudio, y como muestra se tomó una familia de productos (herramientas) con un total de 56 ítems. La metodología a desarrollar, fue la de la observación de los hechos los cuales se obtuvieron mediante fichas de observación, los cuales se tabularon posteriormente de manera estadística para evaluar la situación, para luego dar propuestas de solución. Con la implementación del código de barras, no solo se determin...
13
tesis de maestría
Publicado 2020
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El propósito del presente trabajo de investigación fue analizar la importancia de como son aplicables los procesos adecuados que se desarrollan en la compañía, y cómo abordar los procesos de fidelización al cliente, esto en consecuencia permitirá observar que elementos se deben mejorar para un mejor proceso optimo y de mayor alcance para los socios de dicha organización. Así mismo, el trabajo de campo permite amoldar el estudio de modo que los resultados útiles y de luces de posibles beneficios para investigaciones similares. El tipo de investigación presentado es de enfoque cualitativo dado que se abordará situaciones naturales utilizando la observación de la realidad y experiencias del cliente interno como externo. Esto se tomará a través de una guía de entrevista la cual nos permitirá construir a través de palabras claves conclusiones en el sistema de información en...
14
tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación tiene como propósito mejorar la gestión clínica de la veterinaria Pippa Pets, puesto que tenía problemas en el manejo de su información, atención y en el control de su inventario, el tipo de investigación fue una pre experimental con diseño de pre test – post test con una muestra de 34 reservas de citas y atenciones, 46 registros de entradas y 38 registro de salidas de productos; para obtener los resultados se desarrolló un sistema clínico veterinario utilizando código de respuesta rápida, para el desarrollo de la investigación se utilizó una mezcla de dos metodologías de desarrollo, RUP para realizar el modelado de negocio correctamente e ICONIX por su simpleza y su garantía de mejora continua del producto para llevar a cabo con éxito la implementación del sistema. Se aplicaron métricas al software para identificar la completitu...
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artículo
En la actualidad, las empresas manejan mucha información sensible día a día, misma que puede ser deseada por personas inescrupulosas con la finalidad de obtener beneficio propio, haciendo daño a las empresas y clientes. El proyecto se enfoca en el desarrollo de una solución de inicio de sesión con doble autenticación, haciendo uso de las credenciales de usuario y de la lectura de un código QR, mediante el software móvil complementario instalado en un dispositivo verificado. El trabajo brinda al lector un panorama de la seguridad de la información, donde se destaca principalmente el uso de códigos QR encriptados, el cual, a diferencia de la lectura dactilar o detector facial, es de suma accesibilidad en la mayoría de dispositivos móviles con cámara y en distintos sistemas operativos. También se puede destacar el uso de API REST para comunicar la aplicación web con la aplic...
16
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación consiste en el desarrollo de un módulo de registro para mejorar el sistema de control de asistencia mediante la incorporación de código QR en Interamericana Norte SAC. En la empresa el control de asistencia se desarrolla de manera en que se introduce el número de DNI en la laptop supervisada por un personal de vigilancia. La seguridad no está garantizada, ya que un trabajador puede pasar asistencia por otro compañero que no asistió o llegará tarde sin que el vigilante pueda darse cuenta o este sea cómplice de ello. También cuando hay falla o pérdida del fluido eléctrico no se puede hacer este procedimiento de registro de asistencia, debido a la pérdida de conexión de internet con el servidor local. Además, los reportes que emite este actual sistema de control de asistencia generan insatisfacción en el área de planillas y gerencia. Por lo que el...
17
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación intenta identificar las acciones comerciales más efectivas para incrementar la cantidad de asistentes a los entrenamientos de inmersión. La Programación Neurolingüística es una herramienta de modelamiento, cuyo objetivo es explicar un código aprendido y transferible entre una persona y otra, que se desarrollan en una misma actividad. Su importancia radica en ayudar a las personas de manera sencilla, pero efectiva, ya que no se encontró efectividad total en las ciencias terapéuticas relacionadas a la psicología, psiquiatría, entre otras. (Grinder, 1982) Según el estudio que brindó el ICF Global Coaching Studio del 2016, la programación neurolingüística es considerada una excelente estrategia para la gestión del ámbito empresarial, ya que, a través de la ejecución de sus técnicas, ayuda a que se incremente la motivación en los colaboradores y...
18
tesis de grado
Publicado 2021
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El objetivo del trabajo es dar a conocer la implementación de un programa de capacitación sobre el sistema World Tracer (software utilizado por las aerolíneas en todo el mundo, encargado de rastrear equipajes que se movilizan por todos los aeropuertos a nivel mundial, a través de múltiples códigos) en una línea aérea del sistema aeroportuario peruano, con el fin de mejorar el servicio al cliente en el área de equipajes, mayor productividad y motivación para los trabajadores con problemas sobre equipajes y una disminución en las quejas para la empresa en provincia. El trabajo se basa en una capacitación cascada donde la persona a cargo, recibe la capacitación sobre el sistema World Tracer y a partir de ello desarrolla un programa para capacitar a los colaboradores de provincia. Al finalizar el programa de capacitación, los trabajadores aplicaron los nuevos conocimientos para...
19
tesis de grado
Publicado 2022
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La investigación asumió como principal objetivo determinar una propuesta en la gestión de almacenamiento en una empresa aeronáutica para mejorar la eficiencia del servicio al cliente interno. Ejecutado el levantamiento de información y con el soporte de herramientas de diagnóstico, se consiguió determinar cómo finalidad de estudio la gestión de almacenamiento. Las técnicas ocupadas para la etapa de recolección de información fueron: la observación, entrevista y análisis documental. En relación a la evaluación ejecutada, es identificado problemas concretos en los procesos de recepción, almacenamiento y despacho. Se logró establecer y determinar la relación directa de la gestión de almacenamiento y su impacto sobre la eficiencia; lo que permitió plantear el problema: ¿Cómo la gestión de almacenamiento logrará mejorar la eficiencia del servicio al cliente interno en...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo mejorar el servicio al cliente con respecto a la atención al cliente, entrega de pedidos y emisión de comprobantes de pago, optimizando el tiempo mediante sensores basados en Arduino Uno y Ethernet. El Tipo de Investigación fue aplicada, con un desarrollo cuantitativo de nivel explicativo que resolvió un problema existente de la empresa, mediante una relación explicativa entre la variable del Sistema Web y su influencia directa con el desarrollo del servicio al cliente. La metodología utilizada fue No Experimental Aplicada, con un diseño longitudinal, Se ha recolectado postulados relacionados al tema de investigación. Se elaboró y aplicó Encuestas y Fichas de Observación como técnicas e instrumentos que permitió determinar en qué medida las variables independientes de investigación influyen sobre las variables depend...
