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tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación tuvo como objetivo general analizar el lenguaje audiovisual en el spot publicitario “Full Claro: Para de sufrir”, Lima, 2021. Este trabajo fue de enfoque cualitativo de tipo aplicada, de nivel hermenéutico con un diseño de estudio de caso. Se utilizó la técnica de observación y el instrumento fue la ficha de observación. El lenguaje audiovisual empleado en este spot publicitario, calificó ciertos elementos audiovisuales para una mejor investigación donde se aplicó la guía de observación a 6 escenas, dichos elementos son los aspectos morfológicos que se divide en elementos visuales donde se podrá analizar el punto, línea, forma y color; y los elementos sonoros donde identificaremos la voz, música, efectos sonoros y el silencio. Otro elemento audiovisual son los aspectos sintácticos donde se identificó y se analizó ángulos, planos, movimien...
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tesis de grado
Publicado 2018
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En la presente Tesis se diseñó un sistema remoto seguro para un rápido acceso a estaciones bases de CLARO. En el primer capítulo de la investigación, hemos estudiado la problemática que tiene la empresa CLARO en resolver las incidencias. Por lo cual hemos fijado nuestros objetivos para el desarrollo del mismo. En el segundo Capítulo se recopiló toda la información necesaria sobre las tecnologías móviles, GPS, decodificador de tonos, etc. Para poder aplicarlo en la creación del sistema remoto. Por otra parte en el tercer capítulo se estudió la situación actual que presenta la empresa CLARO en dar solución a las incidencias de sus clientes, en la que se obtuvo demora en acceder a las estaciones bases, demorando este proceso aproximadamente 3 horas y 10 min. En el cuarto capítulo se diseñó el sistema remoto de acceso rápido sin afectar las políticas de la empresa CLARO,...
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tesis de grado
El presente trabajo de investigación es de tipo cuantitativo, no experimental, cuyo objetivo es determinar las características de la satisfacción del cliente en la empresa Claro en el cercado de Lima. La teoría que sustenta la tesis es Perez. La muestra estuvo conformada por un total de 384 clientes. Los datos recolectados fueron procesados y analizados empleando el software SPSS versión 24. Los resultados obtenidos a través de la recolección de datos se muestra que los clientes de la empresa Claro perciben que la Satisfacción del Cliente es a veces y casi siempre en un 44.3%, se considera en un valor regular, por otro lado existe factores que no son tomados en cuenta por la empresa, también existen comentarios que favorecen a la institución, aunque la variable obtuvo regular resultado en cambio su dimensión Percepción muestra a veces en un 51.30% es valor considerado por los...
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artículo
Written legal communication is difficult to understand for most Peruvians. This situation generates the loss of confidence in legal institutions and the violation of people’s right to understand. Therefore, this study regains importance because it allows us to know the status of clear legal language in Peru and the initiatives for its implementation. From the point of view of usefulness, this research allows us to reflect on the advances of legal language in our country and the possibilities of what can be done from different governmental and private environments contribute to more fluid and understandable communication with citizens. The objective of this research is to know the state of clear legal language; identify their progress, know the projections and present suggestions for the implementation of clear language. Throughout the process, the descriptive-documentary method has b...
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tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo de investigación es sobre la inteligencia emocional y la productividad en una empresa tercerizadora de Claro en Lima Metropolitana. Dicha empresa, se dedica a ofrecer productos y/o servicios a los usuarios finales, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes e incrementar las ventas de la organización. La investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre la Inteligencia Emocional y la productividad de la organización. Cabe resaltar, que para medir la inteligencia emocional de los participantes se tuvo que utilizar el Modelo de BarOn. Asimismo, se realizó una encuesta para medir la productividad de los empleados. La organización tiene una población conformada por 110 trabajadores, pero al aplicar la fórmula para hallar el tamaño de la muestra, se obtuvo que sólo se encuestará a 26 vendedores del área de ventas de la empres...
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tesis de maestría
Publicado 2021
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La presente investigación analizó a la Estrategia Publicitaria Digital y su relación con el posicionamiento de la marca Claro Gaming para lo cual se ha utilizado el diseño metodológico cualitativo fenomenológico con un muestreo no probabilístico a través de la entrevista a un panel de expertos en el campo publicitario digital y también desarrollando un focus group al Team de Influencers de la marca Claro Gaming. En esta investigación se destaca la importancia del estudio del público objetivo para realizar una correcta segmentación del mismo, así como hacer énfasis en la promesa de marca que se ofrece sobre todo en una campaña de posicionamiento. Por otro lado, se concluye que para una campaña de posicionamiento es importante la correcta selección de influencers que pueden aportar como embajadores de marca para que una campaña digital sea exitosa. Finalmente, se valora y...
7
tesis de grado
Publicado 2018
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La población de la investigación estuvo constituida por 1500 trabajadores de la empresa América Móvil Perú SAC, la muestra fue determinada de manera probabilística obteniendo un resultado de 126 personas. Cómo técnica para la recolección de datos sobre las variables en estudio: “gestión de calidad” y “atención al cliente”, se optó por el uso de la encuesta. Para este fin, se elaboró un cuestionario conformado por 18 ítems con la escala de valoración de Likert, el cual sirvió como herramienta para recolectar los datos
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tesis de grado
Publicado 2017
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El presente trabajo busca definir alternativas que permitan al servicio de telefonía pública generar mayor valor agregado a los clientes y vean en estos dispositivos una opción de comunicación que permita salir del olvido en el que se encuentran. Asimismo, el desarrollo de estrategias que permitan reducir los costos y minimizar la brecha con los ingresos mientras subsiste el servicio. Describe las características de la empresa, Claro Perú, como los datos generales, misión y visión y los clientes. Realiza un análisis critico y un planteamiento de alternativas para la mejora y describe la implementación de esta.
9
tesis de grado
Publicado 2020
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El objetivo es analizar la estructura del jingle publicitario, “El tema de verano” de la empresa Claro, transmitido en el año 2008 y “La canción del Cuy Mágico”, del banco de Crédito del Perú, transmitido en el año 2011. Para la investigación se utilizo la teoría estructuralista destacando a Barthes, esta teoría estudia los signos como formas significantes como los símbolos, señales y sistemas de codificación. El tipo de investigación utilizada es cualitativa, aplicada ya que se va a analizar dos jingles publicitarios. Entre los resultados se obtuvo que ambos jingles utilizan diferentes tipos de música como “la canción del cuy mágico”, utiliza música original, resaltando las cualidades del servicio, a diferencia del “el tema del verano” utiliza música ya existente, pero no llega a mencionar las cualidades del producto. Concluyendo que en los anuncios de ...
10
tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación tiene como objetivo general, determinar de qué manera las estrategias de Marketing Digital influyen en la Fidelización de Clientes – Caso Fan Page de Claro, Lima 2018. La investigación tiene un enfoque mixto y es de tipo correlacional. El diseño es no experimental, de corte transversal. La población de estudio fue de 208 personas, al mismo tiempo, para la recolección de datos en las variables de estrategias de Marketing Digital y Fidelización de Clientes. Se aplicó la técnica de encuestas con una Escala de Likert y su confiabilidad con el Alfa de Cronbach, que indica una confiabilidad alta de 0.952. La encuesta se aplicó mediante un juicio de expertos, mientras que, para el proceso de manejo de datos se utilizó el programa estadístico SPSS (Statistical Package for the Social Sciences). Los resultados obtenidos después del procesamiento de datos c...
11
tesis de grado
Publicado 2019
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El presente proyecto profesional describe el trabajo que realizó el autor para la empresa de telecomunicaciones América Móvil Perú S. A. C. (Claro Perú). Este trabajo se desarrolló durante un año, de febrero de 2018 a febrero de 2019, y consistió en el diseño e implementación de un nuevo canal digital de comunicación interna, labor que fue encomendada a la firma consultora Mambo, por encargo de Claro Perú. El objetivo del nuevo canal fue facilitar la comunicación de la empresa con los empleados y de los empleados entre sí. El documento presenta la evolución de esta nueva herramienta digital desde su concepción, bajo una metodología particular de trabajo (metodología ágil, inspirada en el diseño centrado en el usuario), hasta su implementación en la etapa inicial de tres meses. Veremos cómo el trabajo de campo se alineó con el objetivo de Claro de aprovechar el ento...
12
tesis de grado
Publicado 2015
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La Motivación y Productividad en ios Colaboradores del Area de Venta de Claro 2015 tuvo como objetivo general identificar la relación que existe entre la Motivación Laboral y la Productividad en los colaboradores del Area de Venta de Claro 2015, para esta investigación se tomó como referencia a los autores Harold Koontz, Heinz Weihrich, Mark Cannice, donde aquellos autores hacen referencia a la Motivación, para ello se tomó en cuenta la teoría de las necesidades de McClelland, las necesidades motivadoras básicas son la necesidad de Poder, necesidad de Asociación, necesidad de Logro. En lo que respecta a la Productividad, se desarrolló con los autores James R. Evans. William M. Lindsay, en su libro de Administración y Control de Calidad, midiendo la Productividad mediante el Apoyo a los directivos. Sistema de Calidad total. Eficiencia de la Organización, Capacitación y Entre...
13
tesis de grado
El estudio se analizó la relación de comunicación interna de telefonía Claro Perú con la imagen organizacional. Dentro de las empresas, el rol de la comunicación interna juega un papel fundamental; ya que busca transmitir información de forma adecuada a los colaboradores, los objetivos y valores estratégicos de la compañía, con el fin de generar un sentido de pertenencia logrando fidelización de los trabajadores. Por otro lado, la imagen organizacional se ha convertido en el principal activo de las empresas; ya que definen el éxito o no de estas mismas. Para el desarrollo de la investigación, El método de investigación es científico que implica los métodos específicos: inductivo – deductivo, analítico – sintético y el deductivo- hipotético. El tipo de estudio fue descriptivo, de diseño no experimental de tipo transversal. Se utilizó un muestreo no probabilísti...
14
tesis de grado
Publicado 2021
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El objetivo de este trabajo de investigación fue como título Características del clima organizacional en el área de Claro Argentina de la empresa Teleatento del Perú S.A.C. Lima 2017, presenta un nivel de investigación descriptivo de tipo transaccional no experimental de método deductivo, donde se utilizó como instrumento de investigación la encuesta, la cual fue aplicada a un total de 31 personas con el fin de identificar las características del clima organizacional en el área de Claro Argentina de la empresa Teleatento del Perú. A través del presente trabajo de investigación se concluyó, que existe un tipo de liderazgo autocrático, ya que se observa un bajo nivel de comunicación entre el líder y el colaborador; motivación adecuada, personalidad positiva, bajo nivel de inteligencia emocional, alto nivel de valores compartidos con la organización y bajo nivel de invol...
15
tesis de grado
Publicado 2023
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Esta investigación planteó como objetivo general: Determinar cómo las estrategias de atención al cliente se relacionan positivamente con la calidad de servicio en un centro de atención presencial de Claro S.A., Lima, 2022. Para la recolección se utilizó la encuesta según la pregunta de cada variable, aplicándose a una muestra no probabilística de trabajadores del área de atención al cliente, contando con una estructura metodológica, de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de nivel descriptiva, con un diseño no experimental. En esta línea, se utilizó el cuestionario como instrumento de investigación. Asimismo, se empleó el teorema central del límite y se obtuvieron los resultados del Límite de control superior y del Límite de Control Inferir, lo que permitió dar una solución al problema de estudio. Se determinó que las estrategias de atención al cliente se rela...
16
tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación se ha desarrollado con la finalidad de describir, analizar y determinar los factores del Estrés Laboral en la Empresa América Móvil Perú SAC del Centro de Atención al Cliente de Puerto Maldonado -2018, para ello se utilizó la metodología científica, que a su vez ayudo a proporcionar resultados esperados. Esta investigación es no experimental, de tipo básica, con enfoque cuantitativo de alcance descriptivo. La recopilación de información, se consideró como instrumento el cuestionario para poder medir las dimensiones, con un diseño descriptivo de corte transversal. El estudio facilito la recopilación de información de diferentes fuentes teóricas con respecto a las variables de estudio y sus dimensiones. El estadístico de alfa de cronbach es de 0.871, para afirmar que el instrumento es altamente confiable; la media para dar interpretac...
17
tesis de grado
Publicado 2017
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En los últimos tiempos ha cobrado importancia el merchandising en el proceso de compra de productos y servicios de telecomunicaciones en el Centro de Atención al Cliente de CLARO, sede Jirón de la Unión – Lima. La investigación que ha surgido de este trabajo, permiten dar a conocer la influencia del merchandising en la decisión de compra de productos de CLARO, en términos de: involucramiento del cliente, proceso de compra y tiempo de atención en el CAC del Jirón de la Unión – Lima y del mismo modo con los servicios. La investigación realizada se circunscribió al ámbito del Centro de Atención al Cliente de CLARO del Jirón de la Unión – Lima. En cuanto a los materiales para la presente investigación fueron encuestas físicas, las cuales se administraron a cada uno de los colaboradores encuestados del centro de atención de Claro, sede Jirón de la Unión – Lima y u...
18
tesis de grado
Publicado 2019
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El presente trabajo de investigación tiene por objetivo implementar un planeamiento y control de la producción en la planta de conversión de Trupal – Sede Evitamiento para la producción de resmas, cintas de cartón pardo, claro y test liner, tucos y esquineros de cartón pardo, con el fin de reducir los costos mensuales por demanda insatisfecha. Para el logro de los objetivos inicialmente se realizó un análisis de la situación actual mostrando las características de procesos e infraestructura que tiene la empresa, además se muestra un análisis de datos históricos que servirán para para realizar los pronósticos de la demanda como parte inicial de la implementación del PCP. Seguidamente se mostrarán las propuestas de solución del Plan Agregado y en base a la mejor opción posteriormente se mostrará la implementación del Plan Maestro y MRP relacionado con la Programació...
19
tesis de grado
Publicado 2019
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El presente estudio tiene como objetivo principal analizar el perfil del consumidor de equipos smartphones del primer trimestre del año 2019, que permita ser una alternativa de fortalecimiento para la empresa Claro Perú, investigación que tuvo una población de 843 personas, de alcance descriptivo , transversal debido que comprende la recolección de datos de un determinado periodo limitado de tiempo. Los resultados nos indican que en la dimensión demográfica el 67,4% son hombres, también que el 46.14% está representado por clientes en edades de 22 a 29 años asimismo que el 68,2% se encuentra en el departamento de Lima. En su capacidad adquisitiva encontramos que los clientes están dispuestos a pagar entre 1450 a 1500 por inicial del equipo representado con un 17,8%, con un plan claro max de 85 soles representado con un 27,8%. En los factores que determinan los requerimientos de...
20
tesis de grado
Publicado 2021
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En la presente tesis se tiene como objetivo principal la implementación del Ciclo Deming para incrementar la eficiencia de la empresa DominionPerú. Según su enfoque es Cuantitativo, de tipo Aplicada, Longitudinal, con un diseño Experimental de tipo Pre – Experimental. Se utilizó la técnica de observación para la recopilación prospectiva de datos. La metodología aplicada se fundamenta en el uso de herramientas y técnicas de la Ingeniería Industrial; Diagrama de Pareto, hojas de verificación, histogramas, para el diagnóstico el Diagrama Causa y Efecto, Ciclo de Deming y para el logro de los objetivos se emplearon conceptos de Eficiencia. Los resultados reafirman que el Ciclo Deming hace que la eficiencia aumente en 0.36 otr / h a 0.43 otr / h. Se pudo asumir un mayor número de instalaciones y el uso de horas hombre, lográndose un incremento de tiempo y de utilidad adiciona...
