En los últimos tiempos ha cobrado importancia el merchandising en el proceso de compra de productos y servicios de telecomunicaciones en el Centro de Atención al Cliente de CLARO, sede Jirón de la Unión – Lima. La investigación que ha surgido de este trabajo, permiten dar a conocer la influencia del merchandising en la decisión de compra de productos de CLARO, en términos de: involucramiento del cliente, proceso de compra y tiempo de atención en el CAC del Jirón de la Unión – Lima y del mismo modo con los servicios. La investigación realizada se circunscribió al ámbito del Centro de Atención al Cliente de CLARO del Jirón de la Unión – Lima. En cuanto a los materiales para la presente investigación fueron encuestas físicas, las cuales se administraron a cada uno de los colaboradores encuestados del centro de atención de Claro, sede Jirón de la Unión – Lima y u...