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tesis de maestría
Publicado 2024
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En el presente trabajo de tesis se formula el Plan Estratégico de La Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Cusco (CMAC Cusco o Caja Cusco) para el periodo 2023-2027, la empresa se dedica a la intermediación financiera y forma parte del sistema financiero peruano que se encuentra regulado por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS). En el Perú existen 51 empresas financieras entre los que destacan las empresas de la banca múltiple que concentran el 85.4% de créditos en el Perú, sin embargo, Caja Cusco no compite directamente con estas entidades ya que es una entidad especializada en microfinanzas. El mercado microfinanciero peruano se caracteriza por ser competitivo, existen 23 empresas especializadas que comparten similares características en la provisión de servicios financieros, dejando poco margen para el establecimiento de ventajas competitivas sostenibles. Por el...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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La economía Peruana está progresando desde hace más de siete años de manera continuada como consecuencia del comienzo de una apertura macroeconómica, acceso y alcance a nuevos mercados y la puesta en marcha de inversiones en sectores estratégicos. Perú fue designado como el país por séptimo año sucesivo, que brinda el mejor entorno de negocios para las microfinanzas y restantes servicios financieros en el planeta. Es así que en esta tesis se elabora el Planeamiento Estratégico de la Caja Municipal de Ahorros y Créditos Cusco en un horizonte de 12 años (hacia el 2030), el cual está compuesto por la propuesta de la visión, misión, valores, y código de ética de la CMAC Cusco, los nueve componentes propuestos por D’Alessio (2013), y el análisis del ambiente microfinanciero del Perú y de la región del Cusco, de donde se consiguieron oportunidades y amenazas que influen...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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La economía Peruana está progresando desde hace más de siete años de manera continuada como consecuencia del comienzo de una apertura macroeconómica, acceso y alcance a nuevos mercados y la puesta en marcha de inversiones en sectores estratégicos. Perú fue designado como el país por séptimo año sucesivo, que brinda el mejor entorno de negocios para las microfinanzas y restantes servicios financieros en el planeta. Es así que en esta tesis se elabora el Planeamiento Estratégico de la Caja Municipal de Ahorros y Créditos Cusco en un horizonte de 12 años (hacia el 2030), el cual está compuesto por la propuesta de la visión, misión, valores, y código de ética de la CMAC Cusco, los nueve componentes propuestos por D’Alessio (2013), y el análisis del ambiente microfinanciero del Perú y de la región del Cusco, de donde se consiguieron oportunidades y amenazas que influen...
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tesis de grado
El presente estudio tuvo como objetivo principal discernir el impacto de la gestión financiera en el estado financiero de las entidades Caja Arequipa y Caja Cusco durante el periodo comprendido entre 1998 y 2021. Es aplicado, con una visión orientada hacia la generación de conocimientos de relevancia en el corto y mediano plazo. Es correlacional. Desde una perspectiva de diseño, la investigación es de naturaleza no experimental. La muestra analizada consta de 24 expedientes. En cuanto a los resultados específicos para Caja Cusco, se obtuvo un coeficiente de correlación Rho de Spearman de 99.5%, con un nivel de significancia unilateral de 0.00. Mientras que, para Caja Arequipa, el coeficiente Rho alcanzó el 99.2%. Al evaluar la relación entre los gastos financieros y el estado de situación financiera en Caja Cusco, se determinó un coeficiente Rho de 99.7%. Por su parte, Caja Ar...
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tesis de grado
Publicado 2025
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El presente informe propone abordar el desarrollo y la implementación de una nueva forma de asignación de funciones en el área de ventanillas de la agencia Santiago de Caja Cusco. En este sentido, el proceso que implementaba la agencia presentaba una distribución en cuatro ventanillas. De estas ventanillas, una es preferencial y las otras tres realizaban todas las demás operaciones, es decir, desembolsos, aperturas, retiros, pagos de créditos y depósitos. Esta organización generaba malestar al público, ya que muchas veces estas ventanillas se encontraban ejecutando operaciones largas como desembolsos o aperturas de cuentas. De este modo, se identifica que existe un proceso que lleva a la ejecución de estas demoras, por tal motivo, los clientes tienen que esperar más tiempo para su atención en ventanilla. Esto generaba incomodidad y malestar en los clientes, así como posterio...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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El éxito del sector microfinanciero peruano es reconocido en el mundo como el mejor entorno para la inclusión financiera, sumado a esto, en las últimas décadas, en la denominada etapa de prioridad del marketing, el enfoque empresarial se centra en procurar la satisfacción de los clientes a través de la calidad de servicio como uno de sus principales factores de diferenciación. Teniendo en cuenta lo expuesto, y que, en general, a nivel local existe escasa información académica relativa a la medición de la calidad de servicios en el sector microfinanciero, se torna importante conocer y analizar la calidad de los servicios de créditos. El método elegido para este propósito, fue la aplicación del modelo SERVQUAL. Es así, que a partir de su adaptación al sector microfinanciero y su validación expuesta en presente documento, se procedió a la aplicación de 382 cuestionarios a...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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El éxito del sector microfinanciero peruano es reconocido en el mundo como el mejor entorno para la inclusión financiera, sumado a esto, en las últimas décadas, en la denominada etapa de prioridad del marketing, el enfoque empresarial se centra en procurar la satisfacción de los clientes a través de la calidad de servicio como uno de sus principales factores de diferenciación. Teniendo en cuenta lo expuesto, y que, en general, a nivel local existe escasa información académica relativa a la medición de la calidad de servicios en el sector microfinanciero, se torna importante conocer y analizar la calidad de los servicios de créditos. El método elegido para este propósito, fue la aplicación del modelo SERVQUAL. Es así, que a partir de su adaptación al sector microfinanciero y su validación expuesta en presente documento, se procedió a la aplicación de 382 cuestionarios a...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación tuvo como objetivo general analizar y determinar la relación del clima laboral en la eficiencia de los colaboradores de Caja Arequipa, agencia Espinar, Cusco 2022, la investigación se la realizó mediante la metodología aplicada cuantitativa, enfocada en el tipo descriptiva y en el diseño no experimental, se llevó a cabo la recopilación de la información mediante la aplicación de encuestas a los colaboradores de la agencia Espinar y se conoció el estado actual de la situación relacionada al clima laboral y a la eficiencia con la que desempeñan las actividades y los resultados que obtienen mediante estas, la muestra considerada para la recopilación de información fue de un total de 30 colaboradores, en cuanto al cuestionario se realizó dos cuestionarios diferentes para medir el clima laboral y la eficiencia los mismos que estuvieron conformados por...
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tesis de maestría
Publicado 2024
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La Tarjeta de Crédito Híbrida proporciona importantes beneficios a las Mypes, pero es fundamental que las empresas comprendan los mecanismos de financiamiento que ofrece. El objetivo de la tesis fue determinar la influencia de la Tarjeta de Crédito Híbrida en el Instrumento de Financiamiento para Clientes Mype de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito – Cusco. El Tipo de estudio es aplicado, nivel descriptivo-explicativo, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental. La población estuvo conformada por 130 clientes que cuentan con la tarjeta de crédito híbrida de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco. El instrumento de recolección de datos son dos cuestionarios en forma de escala de Likert, una para cada variable. Los resultados demuestran, según el total de los encuestados, que existen niveles de aceptación regular y bueno. Se concluye que la Tarjeta de Crédito ...
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tesis de grado
Publicado 2024
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La presente investigación se realizó, con la finalidad determinar el marketing digital de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. en la agencia de Wanchaq-Cusco, 2023, se consideró una muestra probabilística de 347 personas del Distrito de Wanchaq, la misma que se obtuvo mediante procedimientos estadísticos. El tipo de investigación es de alcance descriptivo no experimental de enfoque cuantitativo, obteniendo como resultado de la investigación en base a la encuesta realizada y al resultado obtenido, por lo que se registra las siguientes dimensiones, el 2.63 de promedio con referencia al flujo en el sitio web es regular en la dinámica que un sitio web propone al visitante, es regular que el usuario se sienta atraído por la interactividad que genera el sitio web y la fácil accesibilidad, el 2.01 como promedio a la funcionalidad en los medios tecnológicos es inadecuado ...
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tesis de grado
El trabajo del informe de servicio profesional se basa en mi experiencia como Analista de créditos en la empresa Financiera Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. Agencia Sicuani periodo (2012-2017) teniendo experiencia en el cargo de cinco años, en los que analice, evalué las colocaciones crediticias y gestionando adecuadamente los riesgos financieros para el otorgamiento de créditos a las (MYPES).El manejo eficiente de la cartera de créditos asegura el éxito de la empresa en la recuperación del capital y el mejor posicionamiento en el mercado financiero. Entre los criterios de evaluación de créditos que se toma en cuenta esta el perfil completo del solicitante de crédito, plenamente identificado que incluye sus centrales de riesgos financieros que permite construir un perfil del solicitante apto para un crédito. Haciendo uso de técnicas, procedimientos y estrategias...
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tesis de grado
Publicado 2024
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Considerando que las organizaciones buscan ser competitivos por lo cual tienen el gran reto de administrar con habilidades competitivas y contar con colaboradores comprometidos con la organización para poder dar respuestas rápidas a los cambios constantes. A esto no es ajeno la institución financiera de estudio que a partir de la problemática se planteó el problema de la investigación ¿qué relación existe entre las Habilidades Gerenciales y el Engagement en la Caja Cusco de la Región Centro de Junín en el año 2022?, asimismo el objetivo de estudio: establecer la relación que existe entre las Habilidades Gerenciales y el Engagerment en la Caja Cusco de la Región Centro de Junín en el año del 2022. Para ello la investigación se realizó con un método general científico en un enfoque cuantitativo, de tipo básica en un nivel correlacional con un diseño no experimental, t...
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tesis de maestría
Publicado 2021
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En la presente investigación titulada “Impactofenflafmorosidadfyflasfprovisionesfde la Institución Financiera Caja Cusco 2019 – 2020”, la cual tiene como objetivo principal el cual consiste en determinar de qué manera los indicadores de morosidad impactaron en las provisiones de la CMAC Cusco, para efectos de la presente se tiene como población a la Institución Financiera Caja Cusco; se utilizó la metodología de tipo descriptivo cuantitativo debido a que de la recopilación de datos con el fin de responder a las preguntas del estudio y la prueba de la hipótesis, se procesa y mide utilizando estadísticas, del mismo modo el estudio es diseño no experimental ya que no se manipulan las variables, finalmente se llegó a la conclusión de que de conformidad con el Rho de Spearman correlacional para efectos de la comprobación de la hipótesis se demuestra que el valor de P es d...
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tesis de grado
Publicado 2018
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Este proyecto innovador, consiste en utilizar una caja adecuadamente que se denominara caja de sorpresas que contendrá cuentos, y otros textos además de atuendos motivadores para el “cuenta cuentos” que en un principio será la docente y luego un niño voluntario, con ello queremos incentivar el gusto por la lectura, de acuerdo a lo que señala Vivianne Robinson este proyecto es netamente pedagógico, y servirá para fortalecer el desempeño docente relacionado al uso de estrategias metodológicas para la comprensión de textos narrativos en la población escolar
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tesis de grado
Publicado 2016
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La presente investigación tiene por objetivo determinar la influencia de la mora en el cumplimiento de los objetivos estratégicos en la Agencia Santiago de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco del 2015. Para realizar esta investigación se aplicó un diseño de contrastación tipo no experimental descriptivo utilizando los métodos de Análisis y Síntesis, Inducción- Deducción y Estadístico. El proceso de obtención de datos se realizó a través de entrevistas, encuestas y del análisis documentaria. Entre los principales resultados obtenidos se pudo observar que los indicadores de mora de los principales tipos de crédito, se han visto sustancialmente incrementados afectando el cumplimiento de los objetivos estratégicos principalmente los relacionados a la calidad de cartera y financieros. Por ende el incremento de la mora afectó las perspectivas de la intención estrat...
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tesis de grado
Publicado 2016
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La presente investigación tiene por objetivo determinar la influencia de la mora en el cumplimiento de los objetivos estratégicos en la Agencia Santiago de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco del 2015. Para realizar esta investigación se aplicó un diseño de contrastación tipo no experimental descriptivo utilizando los métodos de Análisis y Síntesis, Inducción- Deducción y Estadístico. El proceso de obtención de datos se realizó a través de entrevistas, encuestas y del análisis documentaria. Entre los principales resultados obtenidos se pudo observar que los indicadores de mora de los principales tipos de crédito, se han visto sustancialmente incrementados afectando el cumplimiento de los objetivos estratégicos principalmente los relacionados a la calidad de cartera y financieros. Por ende el incremento de la mora afectó las perspectivas de la intención estrat...
17
tesis de grado
Publicado 2017
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El propósito de la investigación es determinar que, existe relación directa y significativa entre los ingresos financieros y la utilidad neta en las Cajas Arequipa y Cusco. En el periodo 2001-2014. El estudio se define como una investigación no experimental, centrada en analizar variables específicas y determinar el nivel de correlación existente entre ellas. Para la recolección y análisis de datos, se utilizaron técnicas e instrumentos avanzados, incluyendo programas como Excel, SPSS versión 22 y Eviews 9. Estas herramientas permitieron la elaboración de informes detallados, gráficos y proyecciones que facilitaron una comprensión más profunda de los patrones y tendencias en los datos financieros. Entre las palabras clave fundamentales del estudio se encuentran conceptos clave como capital, patrimonio, créditos y liquidez. Estos términos reflejan los aspectos financieros ...
18
tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia de los determinantes financieros de la calidad de la cartera crediticia en la Caja Cusco, 2007 – 2019, los datos para el análisis de la presente investigación fueron extraídos de los reportes mensuales presentados por la SBS, por lo cual la investigación fue no experimental, longitudinal, de tipo explicativo. El método empleado para el análisis fue el de mínimos cuadrados ordinarios con corrección mediante una regresión de Prais-Winsten, este método muestra coeficientes robustos y sin problemas de autocorrelación. Los resultados muestran que un aumento de 1% del ratio de eficiencia operativa, manteniendo todo lo demás constante, trae consigo una disminución de los créditos atrasados en un 0.56%, en cuanto al ratio de solvencia, esta variable no resultó estadísticamente significativa. El coefi...
19
tesis de grado
Clasificación crediticia del deudor en la Caja Municipal Cusco, Agencia Tica Tica, periodo 2019-2020
Publicado 2022
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El presente trabajo investigativo titulado “CLASIFICACIÓN CREDITICIA DEL DEUDOR EN LA CAJA MUNICIPAL CUSCO, AGENCIA TICA TICA, PERIODO 2019-2020.” tuvo como objetivo describir la situación de la clasificación crediticia por tipo de crédito de los deudores de la cartera de créditos de la Caja Municipal Cusco, agencia Tica Tica, 2019-2020. La presente investigación es de nivel descriptivo, con diseño no experimental- longitudinal, de enfoque cuantitativo, debido a que se fundamenta en las teorías e investigaciones previas, de tipo básica, ya que en el estudio se propuso ampliar teorías y conocimientos respecto a la variable clasificación crediticia. La población estuvo conformada por 12 carteras de crédito, desde el mes de enero 2019 a diciembre 2020, con un total de clientes de 1910, las cuales serán evaluadas y organizadas mediante fichas documentarias, estas son corres...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El objetivo de la presente tesis es determinar si existe relación entre la motivación organizacional y el desempeño laboral de los analistas de crédito de las sedes de Caja Cusco en la ciudad de Tacna, en el 2015. Esta investigación presenta un diseño no experimental. Para recolectar los datos, se aplicó la técnica de la encuesta, cuyo instrumento fue un cuestionario con 24 ítems. Se encuestó a 48 analistas de crédito de Caja Cusco localizados en Tacna. Los datos se analizaron a través de la técnica estadística de chi-cuadrado. Los resultados reflejan que la motivación organización y el desempeño laboral de los analistas son regulares. Se concluyó que existe relación significativa entre la motivación organizacional y desempeño laboral de los analistas de crédito en las sedes de Caja Cusco en la ciudad de Tacna, en el período 2015. Si algún elemento de la motivaci...
