En el presente trabajo de tesis se formula el Plan Estratégico de La Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Cusco (CMAC Cusco o Caja Cusco) para el periodo 2023-2027, la empresa se dedica a la intermediación financiera y forma parte del sistema financiero peruano que se encuentra regulado por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS). En el Perú existen 51 empresas financieras entre los que destacan las empresas de la banca múltiple que concentran el 85.4% de créditos en el Perú, sin embargo, Caja Cusco no compite directamente con estas entidades ya que es una entidad especializada en microfinanzas. El mercado microfinanciero peruano se caracteriza por ser competitivo, existen 23 empresas especializadas que comparten similares características en la provisión de servicios financieros, dejando poco margen para el establecimiento de ventajas competitivas sostenibles. Por el...