Tópicos Sugeridos dentro de su búsqueda.
Tópicos Sugeridos dentro de su búsqueda.
Buscar alternativas:
atender clientes » atraer clientes (Expander búsqueda), obtener clientes (Expander búsqueda), retener clientes (Expander búsqueda)
atender clientes » atraer clientes (Expander búsqueda), obtener clientes (Expander búsqueda), retener clientes (Expander búsqueda)
1
otro
Publicado 2022
Enlace
Enlace
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) informa a la ciudadanía que, frente al inicio de una tercera ola de contagios por el Covid-19, priorizará y garantizará la atención de la ciudadanía a través de sus diversos canales virtuales y telefónicos.
2
tesis de grado
Publicado 2019
Enlace
Enlace
El propósito de esta investigación fue diseñar e implementar un proceso de aprovisionamiento que sirve para mejorar el servicio al cliente, ofreciendo productos de calidad para atender las ventas nacionales y la de exportación. La empresa Ecoandino S.A.C, también tiene la necesidad de implementar una política de compras, lo que va a llevar establecer reglas, que regulen el proceso de aprovisionamiento con el fin de optimizarlo. En la investigación se utilizó el método cuantitativo y una encuesta para obtener la relación entre las variables. Para lograr este objetivo, realizamos un análisis teórico-práctico del proceso de aprovisionamiento en el área de logística, se realizó un análisis de la situación actual para establecer cómo sus problemas afectan el proceso. El diagnóstico obtenido reveló las relaciones y actividades de cada departamento, procesos, formas de hace...
3
tesis de grado
Publicado 2022
Enlace
Enlace
Este trabajo abordó la aplicación de un Bot de inteligencia artificial que ayude con la resolución de preguntas frecuentes y formación de Machine Learning a los usuarios de la empresa Ova Cognition, debido a la necesidad de resolver por si solos sus consultas o dudas de manera rápida en cualquier momento del día. El objetivo principal del trabajo fue desarrollar un Bot entrenado con inteligencia artificial que ayude con el aprendizaje de Machine Learning cada vez que los usuarios interactuaban desde el Facebook Messenger de Ova Cognition. Se planteó una metodología de alcance descriptivo y enfoque de tendencia lineal para la evaluación del desempeño del Bot. El desarrollo de la perspectiva teórica se basó en documentación técnica proporcionada por la propia plataforma de Microsoft Azure, Azure Bot Service y los servicios cognitivos de LUIS y QnA Maker. De acuerdo con el an...
4
tesis de grado
Publicado 2018
Enlace
Enlace
La presente tesis implementa una serie de alternativas para mejorar la Calidad de Servicio de la compañía Rímac Seguros, disminuyendo los tiempos de respuesta, aminorando el número de incidencias mediante acciones preventivas, llevar un mejor control de todos los procesos con la finalidad de generar la satisfacción de nuestro cliente obteniendo resultados significativos gracias a resultados que reflejan la medición comparativa del proceso del año pasado con el actual una vez implementado estas mejoras, se ve reflejado en porcentajes y en reducción de costos gracias a la simplificación de procesos.
5
tesis de grado
Publicado 2025
Enlace
Enlace
La empresa “Rapiditos” ofrece un sistema de depósitos que sirve para que plataformas de apuestas deportivas puedan tercerizar la generación de váuchers de pago, envío de notificaciones y acreditaciones de los depósitos que hacen sus clientes en sus cuentas. El sistema de depósitos que había antes, que procesaba los depósitos en lotes y secuencialmente, no era capaz de atender la alta carga, causando que el sistema realice sus procesos de manera lenta y por largos periodos, generando retrasos en la entrada de dinero para las plataformas de apuestas e insatisfacción en los clientes finales que no veían su dinero reflejado en sus cuentas para realizar sus apuestas. Para poder atender con éxito la creciente carga, realizamos un rediseño de la arquitectura de software del sistema de depósitos a una basada en eventos. Esta solución permitió poder atender exitosamente la alta...
6
tesis de grado
Publicado 2016
Enlace
Enlace
Este Trabajo de Investigación busca analizar y evaluar los mercados que existen para realizar la distribución de huevos, buscar la competencia directa, cual es el la empresa con mayor dominio en el mercado. De este modo, todo el planteamiento y desarrollo de la tesis de investigación, ayudara a la Avícola Don Quijote E.I.R.L a tener una mejor visión de su mercado para tener un mejor canal de distribución, también podrá marcar la diferencia con presentación del producto diferentes a las que encontramos ya en el mercado actualmente. Ser una de las empresas con calidad de servicio a sus consumidores brindándoles la mejor atención. El presente Trabajo de Investigación está dividido en tres capítulos: Capítulo I: En el primer capítulo, se plantea la problemática siendo esta “ESTUDIO DE MERCADO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA GRANJA DE GALLINAS PONEDORAS EN LA IRRIGACION YURAM...
7
tesis de maestría
Publicado 2022
Enlace
Enlace
Plan de negocio para implementar una Fintech que permita el cambio de divisas, orientada al público en general y a las micro, pequeñas y medianas empresas en la región Piura. Se desarrolló un completo estudio de mercado, con el cual se determinó que sí existe mercado potencial para el lanzamiento de la idea de negocio, atrayendo como clientes tanto a personas naturales y jurídicas. Los atributos que más valoran los consumidores son seguridad, rapidez y bajo costo, esperando que la brecha entre el tipo de cambio de venta y el de compra no supere los S/ 0.05 por cada dólar. Para mostrarse como un sitio seguro para este tipo de operación financiera, la empresa debe cumplir con las transferencias en un período de tiempo breve. El negocio es innovador, cuenta con un plan estratégico, y es viable en términos financieros, porque tras requerir una inversión inicial de S/ 432,385 qu...
8
tesis de maestría
Publicado 2022
Enlace
Enlace
El presente estudio tiene como propósito el mejorar el procedimiento en la planificación de abastecimiento de los centros de distribución de Arequipa y Chiclayo para cubrir la demanda de las zonas sur y norte del Perú, para ello se determina las causas principales del problema que viene ocurriendo de forma recurrente, que es la llegada tardía de los pedidos de los clientes de las zonas norte y sur, debido a que está siendo atendido desde Lima y por consiguiente la insuficiencia de stock en los centros de distribución de Arequipa y Chiclayo, con información analizada de enero 2019 a Julio del 2020 extraída del sistema de la empresa. En la actualidad la empresa usa métodos de pronósticos de manera inadecuada no contando con una técnica estadística que sirva de ayuda para la toma de decisiones basado en una adecuada predicción de la demanda, eso conlleva a la insatisfacción d...
9
tesis de grado
Publicado 2021
Enlace
Enlace
Esta tesis detalla el desarrollo y diseño de un aplicativo móvil interactivo para el área administrativa de la empresa LG Seguridad Electrónica, debido a que la situación comercial previa a la aplicación móvil presentaba no solo deficiencias a la hora de atender al cliente las cuales se reflejaban con pérdidas monetarias muy importantes. El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de una aplicación móvil en el proceso de atención al cliente en el área administrativa de la empresa LG Seguridad Electrónica en el año 2021. Por lo tanto, se describen algunos aspectos teóricos del proceso que fue desarrollado a través de la metodología Mobile-D, donde destacan las fases de exploración, inicialización, producción, estabilización y pruebas, que se adecuaban mejor a las necesidades del proyecto; el cual según el alcance del mismo se realizara hasta la pa...
10
tesis de grado
Publicado 2020
Enlace
Enlace
La presente tesis detalla el desarrollo de un agente inteligente para la atención al cliente en el servicio de canales digitales en la empresa B2B Profesional S.A.C, debido a que la situación de la empresa previo a la aplicación del agente venia teniendo problemas para poder atender a todos los clientes que intentaban contactarlos por el chat de Facebook o página web debido a que no contaban con la cantidad de asesores necesarios para la atención de los mismos. El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de un Agente Inteligente en el proceso de atención al cliente de los canales digitales en la empresa B2B Profesional S.A.C. Por ello, se describe previamente aspectos teóricos de lo que es el proceso de atención por chat de la empresa, así como las metodologías que se utilizaron para el desarrollo del agente inteligente. Para el desarrollo del agente intelig...
11
tesis de grado
Publicado 2025
Enlace
Enlace
En la actualidad, los gimnasios enfrentan múltiples desafíos relacionados con la gestión eficiente de sus clientes, especialmente en entornos donde el crecimiento de la demanda supera las capacidades de atención tradicionales. En el caso del gimnasio Mega Gym, ubicado en Nuevo Chimbote, se identificó que los procesos manuales para registrar, asignar rutinas y atender consultas de los usuarios generaban demoras considerables, afectando la calidad del servicio. Esta situación motivó la necesidad de implementar una solución tecnológica que optimizara estos procesos y mejorara la experiencia del usuario. El objetivo general de la investigación fue desarrollar una aplicación móvil que mejorara la eficiencia operativa en la gestión de clientes del gimnasio Mega Gym. Para lograrlo, se utilizó la metodología ágil Mobile-D, estructurada en fases que permitieron definir requerimien...
12
tesis de grado
Publicado 2023
Enlace
Enlace
El presente proyecto de desarrollo de software tiene como propósito aumentar el número de afiliaciones en una institución bancaria dentro del sector de banca empresas, para ello la empresa busca que la aplicación móvil de banca empresas tenga una mejor aceptación en cuanto a usabilidad, mejore su experiencia de usuario y esto se traduce en un incremento en la valoración en las tiendas de aplicaciones. Con lo anterior, la aplicación móvil busca posicionarse entre las mejores compañías bancarias dentro del mercado peruano. Para esto, se ha llevado a cabo un proyecto que persigue atender las demandas de digitalización como las afiliaciones al token y seguridad digital en las operaciones bancarias. El software consiste en una app híbrida desarrollada en Ionic, la cual recopilará los datos de biometría facial, por medio de una selfie de los usuarios desde sus teléfonos en un s...
13
Publicado 2022
Enlace
Enlace
Debido a la pandemia, muchos huariques no cuentan con los recursos necesarios para atender a sus clientes. En el presente estudio, se definirá si las soluciones planteadas del diseño de investigación resuelven la problemática ocasionada por la coyuntura actual. Se espera que con la investigación los huariques puedan tener el mismo público de antes, cumpliendo los protocolos necesarios para la seguridad de los consumidores, dueños y empleados.
14
tesis de grado
Publicado 2023
Enlace
Enlace
En nuestra tesis detallamos desarrollo y diseño del sistema móvil-web para la atención al cliente en quechua para la empresa MICROCREDITOS EMPRENDE S.A.C., Huancayo; se tuvo como problema que para apoyar e incentivar la situación previa del sistema propuesto, hubo deficiencias al momento de atender a los clientes las cuales identificaron con lengua nativa que es el quechua. El objetivo de la investigación fue determinar la mejora de un sistema móvil-web en quechua en el proceso de atención al cliente en la empresa MICROCREDITOS EMPRENDE S.A.C. en el año 2023. Nuestra investigación se basa en un enfoque experimental aplicado, con un diseño pre-experimental aplicado al enfoque cuantitativo. La población seleccionada para evaluar el nivel de eficacia consta la cantidad de 33 solicitudes atendidas, por lo que la muestra utilizada incluyó a 31 clientes. Para evaluar el nivel de sa...
15
tesis de grado
Publicado 2024
Enlace
Enlace
La investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características del liderazgo para mejorar la gestión integrada de clientes en la empresa “Brio Oriente Perú”, Pucallpa, 2023. Como metodología científica se planteó una investigación de tipo cuantitativa, nivel descriptivo, diseño no experimental, transversal, descriptivo y de propuesta. Se utilizó una población finita de 13 trabajadores de la microempresa “Brio Oriente Perú y la muestra fue censal que tomó al 100,0% de la población. La técnica empleada fue la encuesta y dos instrumentos validados por tres expertos con un nivel de confianza en coeficiente de alfa de 0.843. Los resultados de la variable liderazgo, determinan que los trabajadores que componen la fuerza de ventas con poca frecuencia utilizan técnicas de intercambio con el cliente (38,5%); el 53,8% tiene disposición para atender al cliente pe...
16
tesis de grado
Publicado 2020
Enlace
Enlace
Muchos de los servicios de delivery de algunas cadenas de centros comerciales y tiendas de soluciones domésticas no han tenido la reacción adecuada para alguna situación de emergencia, generando la acumulación de los productos y por ende fallando en la entrega a los clientes finales, lo que conlleva a la insatisfacción de los usuarios. El proyecto APAYKACHAY es ser una empresa de servicio de distribución de retail a nivel Lima metropolitana con miras a nivel nacional con el que los clientes podrán tener una experiencia diferente y satisfactoria con su producto. El problema que se ha detectado en la capital es que las empresas no están preparadas para atender la demanda generada a través del cambio de paradigma de compras presenciales hacia las compras online, lo que ha generado incumplimiento en los plazos de distribución al cliente final. Es por eso que nuestro proyecto se enf...
17
tesis de grado
Publicado 2021
Enlace
Enlace
Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
18
tesis de maestría
Publicado 2018
Enlace
Enlace
En síntesis, la presente investigación se recopila la opinión de los clientes de la Banca Comercial de Scotiabank mediante encuestas tabuladas en SPSS, entrevistas a los funcionarios del banco, también se describe y analiza el modelo actualmente utilizado para la evaluación de créditos de la banca y se propone un nuevo modelo que busca optimizar el tiempo de atención y generar mayores negocios. Se explica el proceso de evaluación paso a paso para comprender todos los detalles de la propuesta de créditos, formato internacionalmente utilizado por Bank Of Nova Scotia (BNS) y sus filiales. Se describe y analiza el metodizado (MFA) como herramienta para la evaluación de estados financieros, lo que nos ayudará a la medición efectiva de razones financieras para tomar decisiones. Se propone un nuevo modelo de evaluación basado en el análisis financiero, que tiene como propuesta de ...
19
tesis de maestría
Publicado 2025
Enlace
Enlace
El estudio busco contribuir al ODS 8 ya que una gestión eficaz de la calidad del servicio supone el fortalecimiento del sector financiero de tal modo forme parte del desarrollo económico sostenible en toda la región tal y como están establecidos en los principios de esta misma. Tuvo como objetivo principal proponer estrategias de calidad de servicio para la satisfacción del cliente de una entidad financiera, Chiclayo 2025. La investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo y diseño no experimental, en una muestra de 86 clientes. Los resultados revelaron que la satisfacción del cliente se encuentra en un nivel bajo con un porcentaje de hasta un 53% evidenciando, demostrando una tendencia poco alentadora y se tomaron como una señal en la toma de decisiones de los representantes de la organización para atender la variable considerando estrategias que permitan escenarios f...
20
tesis de grado
Publicado 2025
Enlace
Enlace
La investigación actual se orienta en analizar cómo la incorporación de un chatbot puede influir en el servicio de atención al usuario para la empresa QSSGLOBAL S.A.C. de Lima, Perú, el año 2025, veámoslo de esta forma, en torno a una problemática detectada respecto al método tradicional que caracteriza la atención al cliente en dicha organización, pues responde a un sistema muy lento y poco efectivo para atender en línea las consultas que existen al respecto. La investigación se desarrolló con un enfoque de tipo cuantitativo empleando un diseño preexperimental, a través de encuestas de los usuarios, aplicadas antes y después de la inclusión del chatbot. En la recolección de la información se midieron dimensiones como preferencia y confort, calidad en la atención, estima a la comunicación y grado de satisfacción general. Los datos recopilados reflejaron una mejora ...
