El estudio busco contribuir al ODS 8 ya que una gestión eficaz de la calidad del servicio supone el fortalecimiento del sector financiero de tal modo forme parte del desarrollo económico sostenible en toda la región tal y como están establecidos en los principios de esta misma. Tuvo como objetivo principal proponer estrategias de calidad de servicio para la satisfacción del cliente de una entidad financiera, Chiclayo 2025. La investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo y diseño no experimental, en una muestra de 86 clientes. Los resultados revelaron que la satisfacción del cliente se encuentra en un nivel bajo con un porcentaje de hasta un 53% evidenciando, demostrando una tendencia poco alentadora y se tomaron como una señal en la toma de decisiones de los representantes de la organización para atender la variable considerando estrategias que permitan escenarios f...

El presente estudio de investigación tuvo como objetivo general: Proponer estrategias de satisfacción laboral para mejorar el clima organizacional de los colaboradores de la Municipalidad Distrital de Santa Rosa, 2023; la metodología fue de tipo básica, de enfoque cuantitativo, de alcance propositivo y con diseño no experimental, como población de estudio fue de 86 colaboradores, mediante la técnica de la encuesta probando su confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach. Los datos fueron procesados a través de SPSS, así mismo se tuvo como resultados que la variable de Satisfacción Laboral los colaboradores manifiestan que un 60% indica que es de nivel bajo porque no se sienten escuchados por sus jefes inmediatos y en pocas ocasiones reciben reconocimiento por la actividad o por el apoyo brindado y para la variable del Clima Organizacional un 58.6% indica que es de nivel bajo por ...

El presente artículo de revisión literaria, se elaboró a partir de información de artículos científicos extraídos de repositorios confiables, cuyo objetivo fue analizar la situación del clima organizacional y el desempeño laboral en las empresas públicas latinoamericanas en 2023. La muestra se obtuvo de cincuenta artículos científicos, treinta de los cuales representan un 60% del total que están en español, y veinte de los cuales que representan un 40 % que están en inglés. El objetivo del presente estudio es contribuir a la comunidad científica haciéndoles saber cómo se han desarrollado las dos variables de estudio en los últimos años y cuán importantes son para las organizaciones en la actualidad. Estos resultados también se utilizarán como base para futuras investigaciones. Las variables son vistas como temas amplios desde una perspectiva bibliográfica, donde ...