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tesis de maestría
Publicado 2018
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El presente estudio presentó como objetivo general determinar la relación del Liderazgo Directivo Transformacional y el Clima Institucional de la Institución Educativa Pública Dora Mayer de la Región Callao – 2015, basado en la propuesta de Lussier y Achua quienes definen el liderazgo transformacional como aquel que es capaz de ejercer un liderazgo caracterizado por influencia idealizada, motivación inspiradora, estimulación intelectual y consideración individual. Para evaluar el clima institucional se consideró las Relaciones interpersonales, Cohesión de grupo, Calidad de vida laboral, Motivación, Políticas y Reglamentación citado por Denison. El diseño de investigación fue no experimental, de tipo descriptivo correlacional. Se aplicaron dos cuestionarios validados por juicio de expertos al total de la población conformada por 93 trabajadores de la IEP. Dora Mayer. La ...
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tesis doctoral
Publicado 2023
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El presente estudio propuso como objetivo general determinar la relación entre percepción de toma de decisiones, solución de conflictos y calidad de servicio en usuarios red-Región Callao, 2023. La toma de decisiones consideró la propuesta de Janis y Mann desde los patrones de comportamiento vigilancia, hipervigilancia, evitación defensiva y autoconfianza. Thomas y Kilmann con el inventario de manejo de conflictos a través del rol competidor, negociador, colaborador, conciliador, evasivo y en calidad de servicio el modelo SERVQUAL de Parasuraman, et al, basado en elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. La investigación fue tipo básica, correlacional de diseño no experimental, la población fue 243, muestra 174 usuarios de la red Región Callao, se aplicó el cuestionario de toma de decisiones de Melbourne, Inventario de manejo de conflicto...
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Publicado 2020
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El presente proyecto a establecer es la implementación del “PLAN DE NEGOCIOS”, del restaurante típico “PALACALA” del distrito de Surco - Huarochirí, por lo que es factible y necesario realizarlo para los intereses de los socios. Se realizará, consultando bibliotecas, archivos y proyectos referidos a plan de negocios, así poder identificar si existe antecedentes acerca del tema a ejecutar. Así mismo se estudiará los componentes internos y externos del restaurante, mediante un estudio del entorno macro y micro empresarial, con apoyo de la matriz FODA. El restaurante realizara cuatro objetivos estratégicos, que estarán basados en el posicionamiento en el sector gastronómico, en la optimización de los procesos y las alianzas estratégicas, objetivos que serán factores de éxito para el negocio, la viabilidad de estos, dependerá del compromiso y participación de todos lo...
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tesis de grado
Publicado 2013
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El presente trabajo de investigación titulado Calidad de servicio y ética profesional para el éxito de un Spa en Lima metropolitana en el 2013; tuvo como objetivo determinar la relación de la calidad de servicio con la ética profesional para el éxito de los spa en Lima metropolitana en el 2013; para lo cual la investigación desarrollada es de tipo descriptivo correlacional y enfoque cualitativo, se tomó una población de 100 clientes de los 20 Spa visitados ubicados en Lima Metropolitana. El muestreo aplicado es de origen ya que al ser la muestra será similar a la población establecida. La técnica que se utilizo fue encuesta para ambas variables y el instrumento fue un cuestionario con preguntas cerradas de tipo Likert con 5 respuestas. Las variables se medirán a través de las dimensiones aspectos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatia para el cas...
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tesis de grado
Publicado 2020
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El “plan de negocios para la creación de una empresa de exportación de pitahaya hacia Francia-Paris”, propuso como objetivo posicionarse en los próximos 5 años como la mejor empresa especialista en la exportación de pitahaya (fruta del dragón) al mercado francés, ofreciendo los mejores frutos y calidad en el servicio. En el análisis del entorno o PESTEL, se determinó que la política peruana se ha visto reflejada como una de las mejores en su momento, por la confianza que genera a los empresarios a seguir invirtiendo. La economía en los sectores productivos ha disminuido; pero eso no refleja a que se hayan dejado de hacer negociaciones. En el factor social, la pandemia pretende una recesión económica donde la pobreza podría aumentar y la inversión disminuir; gracias a los avances de la tecnología la producción no debe parar. De igual manera se incentiva a los inversor...
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tesis de grado
Publicado 2020
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El presente plan de negocio consiste en la creación de una empresa exportadora que tiene como objetivo comercializar ajo napurí en estado fresco proveniente de la región de Arequipa y así cubrir con la demanda que existe en el mercado de Brasil, principalmente en las regiones de Acre y Rondonia que limitan con Perú, siendo esto una ventaja competitiva para la empresa ya que permitirá reducir gastos logísticos beneficiando en el costo para la comercialización y tiempo de entrega del producto. Para realizar este plan de negocio se usaron las herramientas estratégicas PESTE y FODA que permiten analizar los factores del entorno que benefician y afectan a la empresa. Así mismo la empresa busca posicionarse a través del marketing mix, fidelizando a los clientes con la venta de productos de calidad a un precio accesible, los cuales serán promocionados a través de la página web. Pa...
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Publicado 2020
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El “Plan de Negocio para la Creación de una Empresa de Prestación de Créditos a Comerciantes y Transportista de Huaycán – Vitarte”, propuso como objetivo satisfacer la demanda de créditos de los micro empresarios de bajas condiciones económicas de la zona de Huaycán. En el análisis del entorno se realizó un análisis PESTEL, determinándose que, en medio de la pandemia, la política peruana está orientada a la reactivación económica de todos los sectores económicos; y en el entorno económico del distrito de Ate existe la presencia mayoritaria de micro y pequeñas empresas, 12 mil 891, que representa al 81.6%, y en el entorno sociocultural, el distrito de Ate tiene cerca de 7, 877 ambulantes y 4,500 moto taxistas. Para el sondeo de mercado se aplicó una encuesta aleatoria a 30 microempresarios, cuyos resultados dieron a conocer que la mayoría de los encuestados neces...
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Publicado 2020
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Con el lapso del tiempo la nutrición del ser humano ha ido cambiando a lo que hoy en día lleva muchas consecuencias en la salud. En efecto, el proyecto tiene como objetivo implementar en el mercado un restaurante de comida vegetariana llamado “Qhaly Kay” que en español significa “salud y bienestar”. Con la intención de contribuir un buen estilo de vida y una mejor alimentación, de este modo complacer a los consumidores de comidas saludables. Según los factores internos y externos se realizaron un análisis para favorecer la apertura del restaurante de comida vegetariana, asimismo el distrito de Ate no cuenta con suficientes lugares que brinden este servicio. Por último, se plantea la creación de un establecimiento de alimentación, nutritiva y libre de productos de origen animal con la idea que el consumidor descubra que el comer sano es rico y nutritivo. Según la Organi...
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tesis de grado
Publicado 2020
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El proyecto Divas, consiste en la fabricación y comercialización de bolsos convertibles a chaleco. El mundo de la moda está en constante cambio que permite adaptarnos a las necesidades y tendencias en la forma de vestir, las mujeres desarrollan un gusto peculiar por lucir bien en su vestuario, el cual permite mejorar la autoestima y la relación con su personalidad que cada una presenta. Se brinda un estilo conforme a los requerimientos de la moda actual, lo cual cuenta con un servicio del diseño personalizado, para que los clientes creen su propio diseño y marquen su estilo. La mujer actual desea lucir bien, sentirse cómoda, luciendo un bolso que pueda prometer más de lo tradicional y se pueda utilizar de diversas maneras. Cabe resaltar que el precio incrementará de S/. 80.00 a S/. 90.00 para el cuarto y quinto año. La inversión inicial que se necesita es de S/. 44, 532.82, pa...
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Publicado 2020
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La industria de pastelera y panadera en el Perú, forma parte de las industrias que mantienen un crecimiento sostenible, además de ello vemos que los hábitos de consumo en las personas están cambiando y muestran preferencia por productos de calidad, saludables y naturales. Es por ello que el presente “PLAN DE NEGOCIO” se realizará la ejecución de una pastelería y panadería con el nombre de “DOLCE TORTA” la cual se encontrará ubicada en el distrito de la Molina con productos nutricionales que ayuden a todos los consumidores amantes del dulce a mejorar su calidad de vida con productos sanos y naturales. La empresa “Dolce torta” contará con distintas áreas para su funcionamiento como el área administrativa, contabilidad y operaciones, se mostrará el desarrollo de estrategias analizando distintos factores del PESTEL y el FODA, además se establecerá el plan de operac...
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tesis de grado
Publicado 2015
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La investigación titulada "Gestión administrativa y estados financieros en la Unidad Ejecutora Ministerio de Educación, San Borja - Lima 2014" tuvo el objetivo de determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y los estados financieros en servidores del área de contabilidad del Ministerio de Educación. Según Hitt, la gestión administrativa se mide a través de cuatro componentes la planificación, organización, dirección y control; del mismo, modo para Meléndez los estados financieros se miden a través de cuatro elementos estado de la situación financiera, estado de gestión, estado de cambios en el patrimonio neto y estado de flujo de efectivo. El método utilizado es el hipotético deductivo y el tipo de investigación es descriptivo correlacional, el diseño es no experimental y transversal. La población y la muestra son de 30 servidores públicos del...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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En el presente estudio científico titulado Control interno y gestión del rendimiento en la subgerencia de logística de una entidad del Estado, Lima, 2022, se tuvo de objetivo general determinar la relación entre control interno y gestión del rendimiento en la subgerencia de logística de una entidad del estado, Lima, 2022. Como uno de los autores para sustentar la presente investigación fue Rodrigo Estupiñan para el objeto de estudio Control interno; y sus componentes: Ambiente de control, Evaluación de riesgos, Actividades de control, Información y comunicación, Supervisión y seguimiento. Por otro lado, la RPE N° 000076-2021- SERVIR-PE para el objeto de estudio Gestión del rendimiento y sus etapas: Planificación, Seguimiento y Evaluación. El tipo de investigación es básica, de enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal; c...
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tesis de grado
Publicado 2015
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El presente estudio de investigación EL COMPROMISO ORGANIZACIONAL Y EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO EN LA EMPRESA OVERALL BUSINESS S.A. - SEDE LIMA 2015, tuvo como objetivo general identificar la relación entre el compromiso organizacional y evaluación de desempeño en la empresa Overall Business S.A. sede Lima 2015. Por tal motivo en el Compromiso Organizacional se planteó los elementos: Compromiso afectivo, compromiso normativo y compromiso para continuar; sustentado por el autor Stephen Robbins y Tímothy Judge en su libro Comportamiento Organizacional. La evaluación de desempeño tiene como elementos: Métodos de evaluación de desempeño, pasos de una evaluación de desempeño y un esquema completo de evaluación de desempeño; sustentado por la autora Martha Alies en su libro Desempeño por Competencias, evaluación 360°. La metodología de investigación correspondió a un estudio...
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tesis de grado
Publicado 2015
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"Gestión Administrativa y Ventas en la empresa textil Almacenes Deportivos S.A.C. en Lima, en el año 2015", es el título del estudio que tuvo como objetivo principal describir la relación entre la gestión administrativa y las ventas en la empresa. Para tal efecto, se analizó, de acuerdo a Chiavenato I. (2009) como objeto de estudio, la gestión administrativa, el cual se estudia a partir de los recursos que posee la empresa, por ello, se incluyen los recursos materiales, recursos financieros recursos humanos, recursos mercadológicos y recursos administrativos. Por otro lado se recurrió conforme a Johnston M. (2009), a las ventas de la empresa, tomándose en cuenta a partir de sus entornos externo e interno. Para la población, se consideró a la totalidad de trabajadores de la empresa, toda vez que se trata de una empresa del sector PYME, 22 trabajadores, la muestra incluyó a la...
15
tesis de grado
Publicado 2014
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La presente tesis de investigación PROCESOS DE PRODUCCIÓN Y CALIDAD DE PRODUCTOS CONGELADOS DE LA LÍNEA DE PANIFICACIÓN DE LA EMPRESA CENCOSUD DISTRITO CHORRILLOS LIMA, tuvo como objetivo Identificar la relación entre los proceso de producción y la calidad en productos congelados de la línea de panificación, Según Ulrich k (2009) Son los componentes para el proceso de producción la Planeación, desarrollo del concepto, diseño a nivel sistema, diseño de detalle, pruebas y refinamiento, inicio de producción. Asimismo Chase R. (2000) sostiene que la calidad de productos requiere del estudio de: La Calidad de diseño, calidad de conformidad, calidad en la fuente. La siguiente investigación estuvo en el marco metodológico del método científico (deductivo - inductivo, observacional) el tipo de estudio fue descriptivo correlaciona!, el diseño de investigación es no experiment...
16
tesis de maestría
Publicado 2023
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El presente estudio científico tuvo como objetivo principal determinar la relación entre comunicación organizacional y habilidades gerenciales en la oficina general de administración y finanzas de una municipalidad, Lima, 2022. Siendo Griffin, R. W., Phillips, J. M., Gully, S. M. uno de los autores para sustentar la investigación de Comunicación Organizacional y sus rutas: comunicación descendente, comunicación ascendente, comunicación horizontal y comunicación diagonal o cruzada; y Robbins, S. P & Coulter, M para Habilidades Gerenciales y sus tipos: habilidades técnicas, habilidades intrapersonales y habilidades conceptuales. El tipo de investigación básica, de enfoque cuantitativo, nivel correlacional, de diseño no experimental de corte transversal, con una población de 32 trabajadores. La recolección de datos se utilizó la técnica encuesta, para el instrumento se con...
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tesis de grado
Publicado 2015
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"Infracciones y Sanciones Tributarias en las MYPE de la consultora ACISE distrito de San Juan de Lurigancho -Lima 2014", trabajo de investigación que propuso determinar la relación de las infracciones en las sanciones tributarias en las MYPE, se estudiaron las infracciones que dentro del marco legal es definida por el código tributario en su artículo 164°, identificando los elementos sustanciales y formales, definiendo las Sanciones Tributarias por el autor Rubén Sanabria Ortiz, donde se identificaron los siguientes tipos Multas, Comiso, internamiento Temporal de Vehículos, Cierre Temporal de Establecimientos. Por el fin que persigue el tipo de investigación es básica, según la metodología aplicada fue descriptiva, tuvo un diseño de investigación no experimental y transversal, el tipo de investigación de acuerdo a la técnica fue Correlaciona!, la población ha sido conform...
18
tesis de grado
Publicado 2014
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Liderazgo Transaccional y Mejora Continua de los Servidores del Área de Supervisión Financiera del Ministerio de Agricultura y Riego Lima 2014, es el título de la investigación que presento, que tuvo como finalidad; identificar la relación entre Liderazgo Transaccional y Mejora Continua de los Servidores del Área de Supervisión Financiera del Ministerio de Agricultura y Riego, asimismo el Liderazgo Transaccional según Bernard Bass fue evaluada tomando en cuenta los elementos de Refuerzo Contingente, Dirección por Excepción en sus dos formas Activa y Pasiva, y Laissez Faire, así también la Mejora Continua fue medida según Edward Deming teniendo en cuenta las fases de Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Para alcanzar el objetivo planteado se usó el tipo de investigación aplicada, descriptiva correlacional, el diseño de investigación utilizado es no experimental de corte...
19
tesis de grado
Publicado 2014
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La presente investigación titulada Calidad de atención y satisfacción del paciente en el Área de Cirugía General del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen, La Victoria, 2013. Tuvo por finalidadidentificar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del paciente en el área de cirugía general del Hospital Nacional “Guillermo Almenara Irigoyen”, La Victoria, 2013. Para alcanzar dicha finalidad se ha profundizado en diversas teorías administrativas relacionadas con la calidad de atención y la satisfacción del paciente, de ellas se menciona por su importancia a la Teoría de lacalidad, Teoría de las Necesidades, Teoría de las expectativas y Teoría de la equidad. El tipo de estudio es aplicada con un nivel de investigación descriptivo correlacional, de diseño no experimental y transversal. La población esta formada por 5 colaboradores qu...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la Gestión Municipal y satisfacción del servicio al usuario del distrito de Tamburco Abancay 2022, se optó por una investigación básica con el diseño no experimental y de un nivel descriptivo correlacional, para el cual se tomó una muestra de 370 usuarios, así mismo se recolecto los datos utilizando la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento, del mismo modo se utilizó el SPSS para el procesamiento de datos, que tras el análisis del trabajo se concluye que, existe relación significativa moderada de coeficiente (rho= 0.429) entre la gestión municipal y satisfacción del usuario el cual obtuvo una significancia de 0,000<0,05. Del mismo modo, existe una relación muy baja entre los servicios, proyectos y la satisfacción, obteniendo una relación a un nivel de (rho=0,10), con una signific...
