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tesis de maestría
Publicado 2019
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ABSTRACT Every organization is based on its clients and it is them who qualify the kind of attention that is offered to them, expressing their rights or mistakes of those who attended them, qualifying it as excellent or terrible. An excellent customer service or terrible customer service can lead not only to the closeness or distancing of this, but also to the deterioration of the good image of the organization. Therefore, the objective of this research is to offer a proposal of a Public Relations program that contributes to improve the attention provided to the clients of the District Municipality of Olmos, for which it was necessary to make a diagnosis of the reality of the institution to determine the actions to take and to implement towards the achievement of the objectives. 169 people were surveyed (external clients) who come to the municipality to request a service, sample obtained...
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Publicado 2021
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Documento que establece las disposiciones para regular la selección de los evaluadores externos y el procedimiento de autorización y renovación de entidades evaluadoras externas.
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tesis de maestría
Publicado 2018
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En la actualidad la percepción y expectativa de los usuarios es de vital importancia para las organizaciones prestadoras de salud porque la eficacia en la prestación del servicio es de prioridad nacional. En cuanto a la educación en salud requiere de mayor implementación de enfoques y estrategias que facilite el fortalecimiento de la participación ciudadana. En base a esta premisa, la presente tesis titulada “Programa de intervención educativa y satisfacción del usuario externo del centro de salud ascensión - Huancavelica, Perú - 2018” estuvo orientada a demostrar la incidencia. El objetivo de la investigación es determinar de qué manera la aplicación del Programa de intervención educativa incide en la satisfacción del usuario externo del centro de Salud Ascensión - Huancavelica, Perú - 2018. En cuanto a la tipología es una investigación no experimental; el diseño ...
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tesis de grado
Publicado 2016
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a vida útil del relleno sanitario El Zapallal que influyen en la propuesta de su nueva ubicación en Lima Metropolitana norte. Para lo cual, se caracterizaron los residuos sólidos según cinco estratos socioeconómicos del distrito de Carabayllo, con la que se determinó la variación de la cantidad y composición de los mismos que son aprovechados eficientemente antes de ingresar al relleno sanitario. Asimismo, se evaluó la conciencia ambiental de la población así como la eficiencia de programas de segregación de residuos en la fuente en LMN, datos con la que se permitirá sensibilizar a la población con respecto a la generación de residuos sólidos. También se determinó las medidas de contingencia que se tomarán cuando la vida útil de dicho relleno, culminara antes de lo previsto (30 años). Adicionalmente se propone la ubicación de un nuevo relleno sanitario, para Lima Me...
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tesis de grado
Publicado 2019
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En el presente trabajo de suficiencia profesional se propone una mejora en el proceso de incorporación de recursos humanos en la empresa SEJV S.A.C. en el periodo 2019. La propuesta a mejorar en la empresa SEJV S.A.C se basa en los conocimientos adquiridos en los cinco años de estudios universitarios en la Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur. Actualmente, los procesos de incorporación de recursos humanos en las organizaciones son gestionados de forma tradicional, sin aplicar las herramientas necesarias para una eficiente captación de personal. El desarrollo de este trabajo se divide en tres capítulos, que se detallan a continuación: CAPÍTULO I: En este capítulo se describe la realidad problemática de la empresa SEJV S.A.C, la delimitación teórica, temporal y espacial del desarrollo del presente trabajo, la justificación de la misma, así como los problemas y objetiv...
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tesis de grado
Las empresas de outsourcing de cobranza están tomando importancia actualmente ya que resulta más rentable para otra empresa tercerizar esta labor que realizarla a través de su departamento de cobranzas. Las pymes de cobranza están en proceso de desarrollo, las cuales están dirigidas por personas emprendedoras con deseos de superación pero sin los conocimientos necesarios para la administración adecuada de una empresa. El presente trabajo se enfoca en el estudio de la aplicación de una metodología como lo es el Balanced Scorecard (BSC) o también llamado Cuadro de Mando Integral (CMI) en una empresa de outsourcing de cobranza. El BSC provee el medio para trasladar la visión a un conjunto de objetivos los cuales se trasladarán a un sistema de medidas de desempeño que comunique con mayor claridad el enfoque estratégico de las empresas. Asimismo se plantea el prototipo de un sof...
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tesis de maestría
Publicado 2016
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El propósito de la investigación fue determinar la eficacia del Programa educativo en la disminución de la prevalencia de la tiña pedís en los pacientes adolescentes atendidos en el consultorio externo de dermatología del Hospital Essalud-Albrecht del distrito de Trujillo, 2014. La muestra estuvo conformada por 53 pacientes con diagnóstico de tiña pedís que asistieron a la consulta externa. El estudio fue de tipo aplicada, pre experimental. Antes de realizar la propuesta pedagógica se midió la prevalencia de los pacientes en la edades de 13 a 20 años con tiña pedís cuyo valor fue de 5.65%; la confiabilidad del instrumento fue medido mediante la prueba de Kuder Richardson- 20, el resultado de confiabilidad fue alto cuyo cifra fue 0,80. Los resultados del pre test en lo referente al nivel de conocimientos, prácticas y actitudes para evitar la tiña pedís y sus complicacione...
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tesis de maestría
Publicado 2015
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La presente investigación es un estudio de enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, de diseño no experimental transversal, retrospectivo que tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción del usuario externo del programa para el control de la tuberculosis pulmonar en el Hospital Carlos Lanfranco La Hoz de Puente Piedra de Enero a Diciembre del 2014. La muestra estuvo conformada por 108 usuarios externos y/o acompañantes que acudieron solicitando atención en el Programa para el control de la tuberculosis pulmonar en quienes se utilizó como técnica de recolección de datos una encuesta, siendo el instrumento un cuestionario, tomando como modelo SERVQUAL modificado, la misma que incluye 22 preguntas de expectativas y 22 preguntas de percepciones. El instrumento ha sido valido en el Perú y regiones, en un trabajo realizado en el Hospital Cayetano Heredia en el 2012. La confi...
9
tesis doctoral
Publicado 2015
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El estudio se realizó en el Hospital Daniel Alcides Carrión en el 2015, cuyo objetivo fue demostrar las diferencias que existen en la adaptación al tratamiento de ostomía entre los usuarios colostomizados del grupo experimental que recibió el programa educativo “adecuándome a mi nueva realidad” respecto a los usuarios colostomizados del grupo control. Fue un estudio experimental con dos grupos (experimental y control), de tipo prospectivo, longitudinal, y analítico; con una muestra probabilística, conformada por 25 pacientes colostomizados, a quienes se les aplicó una entrevista, y una escala de adaptación, validados y confiabilizados. Se tuvo en cuenta los aspectos éticos. El análisis inferencial fue mediante la prueba de t de Student y Wilcoxon, previa prueba de normalidad de Shapiro, para un p ≤ 0,05, apoyados en el PASW V22. Los resultados revelaron que en el grupo ...
10
tesis de maestría
Publicado 2017
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La presente investigación cuantitativa, de tipo transversal, descriptivo, se realizó con el objetivo de determinar la satisfacción del usuario externo respecto al cuidado enfermero en el Programa Adulto- Adulto Mayor del Policlínico “Agustín Gavidia Salcedo”-ESSALUD. Lambayeque. 2016. La muestra estuvo constituida por un total de 239 pacientes que acuden al Programa Adulto- Adulto Mayor del Policlínico “Agustín Gavidia Salcedo”. Los datos fueron recolectados a través de una encuesta, para conocer la satisfacción del usuario externo respecto al cuidado enfermero. Estos datos fueron procesados, tabulados y analizados porcentualmente, llegándose a las siguientes conclusiones: El 99.6% de usuarios externos que acuden al Programa Adulto- Adulto Mayor refieren estar satisfechos con la atención brindada por el personal de enfermería que labora en dicho programa; el grado de ...
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tesis de maestría
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la insatisfacción del usuario externo en consultorios externos del hospital José Agurto Tello de Chosica. La población evaluada son los pacientes que son atendidos en el hospital José Agurto Tello de Chosica en las especialidades y programas de Medicina, Cirugía, Traumatología, Pediatría, Odontoestomatologia, Otorrinologia, Cardiología, Oftalmología, Dermatología, Ginecología, Neumología, Psiquiatría, Medicina Física, Psicología, Nutrición, Planificación Familiar, PAI y CRED, siendo el tipo de estudio cuantitativo - no experimental – transversal – descriptivo, recogiendo información en un período determinado, que se desarrolló al aplicar el instrumento encuestas Servqual para la evaluación de la satisfacción del usuario externo en este hospital, cuyos resultados se presentan a través del anál...
12
tesis de maestría
Publicado 2017
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La presente investigación se planteó el siguiente objetivo determinar el grado de relación entre el factor externo-escuela y el hábito lector de los estudiantes del tercer grado de secundaria de la institución educativa Apóstol Santiago del distrito de Cabana. La investigación corresponde a los estudios no experimentales de diseño de tipo correlacional – transaccional. La hipótesis de investigación planteada señala que existe un grado significativo de relación entre la variable factor externo escuela y el hábito lector de los estudiantes de secundaria de la I.E Apóstol Santiago de Cabana. La hipótesis nula indicaba que existe una relación poco significativa entre escuela y el hábito lector de los estudiantes. La población y muestra estuvo conformada por 40 estudiantes del tercer grado de secundaria de la I.E Apóstol Santiago del distrito de Cabana a quienes se les ap...
13
tesis de grado
Publicado 2013
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La presente investigación pretende determinar el nivel del proceso de atención en el "Hospital de Apoyo II Santa Rosa" por consultorio externo, mediante simulación discreta. Para tal fin se utilizó el Software Arena 10.0, que finalmente, ayudó a conocer el número de pacientes en cola, tiempos de espera de los pacientes en el sistema y porcentajes de utilización de los recursos de cada uno de los procesos de atención por consultorio externos; además de determinar los principales procesos que generan congestión dentro del sistema.
14
tesis de maestría
Publicado 2011
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El presente trabajo de investigación se realizó, con la finalidad de conocer y mejorar la actitud de Jos trabajadores desde la perspectiva del trato al usuario, con la aplicación del "Programa de mejora en el trato al usuario" y así elevar el nivel de calidad de atención, donde éste se sienta satisfecho del trato que recibe. Para tal propósito, se planteó un nivel de diseño Cuasi - experimental. La investigación se desarrolló en el Centro de Salud de San Juan Bautista. La población muestra! estuvo constituida por 700 usuarios externos (350 pre-prueba y 350 post prueba). La técnica de recolección de datos fue la entrevista encuesta y el instrumento el cuestionario de valoración del buen trato al usuario externo. Se aplicó el "Programa de Mejora en el Trato al Usuario" a los trabajadores del Centro de Salud.
15
libro
Publicado 2020
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Uno de los propósitos de la evaluación externa es determinar la coherencia entre lo que la institución educativa ha declarado y su accionar; para lo cual es necesario que la comisión de evaluación pueda recoger información objetiva y válida que le permita valorar el nivel de logro de los estándares. Las técnicas e instrumentos que se describen en la presente Guía, han sido seleccionados teniendo en cuenta la naturaleza del trabajo desarrollado por los evaluadores externos y que servirán para: Recopilar y extraer información de las diversas fuentes consultadas o revisadas del programa de estudios, la institución educativa y sus actores y contar con información y evidencia objetiva y suficiente para justificar o emitir juicios de valor respecto al logro del estándar.
16
artículo
Publicado 2009
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Este estudio se realizó con el objetivo de determinar la importancia de la implementación de los círculos de calidad de atención en la satisfacción del usuario externo en Hospital Regional Hermilio Valdizán y Micro Red Carlos Showing Ferrari, en la provincia y departamento de Huánuco. El estudio fue de tipo cuasiexperimental, prospectivo, longitudinal y diseño de series cronológicas. La muestra fue 374 usuarios externos, distribuidos equitativamente, evaluados antes y después del experimento con un cuestionario de satisfacción. En la evaluación previa se clasificó los servicios de salud críticos (consultorios externos, emergencia y programas) donde la insatisfacción en el tiempo de espera para recibir atención fue 67,1% la inadecuada comunicación 69,5% y el maltrato por el personal de salud 67,4%. Los resultados posteriores del grupo experimental, indican adecuada comuni...
17
tesis de grado
Publicado 2018
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En el presente estudio de investigación sobre los factores externos que influyen en la adherencia de la suplementación con multimicronutrientes en niños de 6 a 36 meses. Establecimiento de Salud I-4 La Unión. Piura, 2018. Tiene como objetivo general: Determinar la influencia de los factores externos en la adherencia de la suplementación con multimicronutrientes en niños de 6 a 36 meses. La población objetivo incluye a 162 madres de familia o cuidadores, a cargo de niños de 6 a 36 meses de edad. Corresponde a una investigación de tipo cuantitativo, descriptivo correlacional, prospectivo y de corte transversal. Se utilizó el programa SPSS 21.0 para elaborar los cuadros y tablas estadísticas, así mismo se empleó la prueba Chi Cuadrada, para determinar la influencia entre las variables. Se concluyó que existe relación significativa entre los factores externos de cantidad y con...
18
tesis de grado
Publicado 2018
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Las frutas y los vegetales son exportados hacia países de Europa y resto del mundo. El aguaymanto posee excelente composición nutricional, antioxidantes y sobre todo la tendencia del consumo de berries en el mundo. Mediante un estudio de mercado para localizar el lugar destino y con ayuda del programa Trademap, se determinó mediante cantidades FOB y la tendencia de consumo que Países Bajos reúne las condiciones necesarias para dicha exportación del producto fresco. Los factores externos e internos identificados fueron: importaciones, primer país proveedor, exportaciones peruanas, disponibilidad de transporte, consumo per cápita, precio, estudio de mercado disponible, protocolo fitosanitario. Con el modelo matemático, se obtuvieron los valores predichos de la cantidad exportada de aguaymanto fresco según la combinación de importación * barrera fitosanitaria; precio * barreras ...
19
tesis de maestría
El presente trabajo tiene como finalidad presentar las herramientas y aspectos que se deberían tener en cuenta al momento de seleccionar el financiamiento de un proyecto vial, en base a la experiencia obtenida en los contratos y convenios de préstamo suscritos con organismos de crédito externo a partir de 1990. Para ello, se han evaluado escenarios de financiamiento para cado uno de los organismos de crédito externo, en base a las condiciones de dichos organismos, y a la experiencia obtenida en los últimos años. Finalmente, la aplicación de la teoría financiera y de gestión de proyectos en las obras viales, permite valorar los aspectos más importantes para seleccionar el financiamiento de un proyecto vial.
20
tesis de maestría
Publicado 2018
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La Atención Farmacéutica es la participación activa del profesional Químico Farmacéutico como responsable de la farmacoterapia con el objetivo de lograr una mejora en la calidad de vida del paciente. La ausencia de un programa responsable de la Atención Farmacéutica especializado en personas que sufren enfermedades mentales, genera la falta de autocuidado que deben tener los pacientes, la falta de conocimiento de su propia enfermedad y de ciertos cuidados que deben seguir, del mismo modo el incumplimiento de la terapia, el abandono del régimen terapéutico fijado, generan varias consecuencias y complicaciones que pueden llegar a ser fatales para los pacientes diagnosticados con esquizofrenia. La investigación fue realizada con el objetivo de evaluar el impacto que puede tener la Implementación de un Programa de Atención Farmacéutica en pacientes con diagnóstico de esquizofre...
