Satisfacción del usuario externo respecto al Cuidado Enfermero en el Programa del Adulto- Adulto Mayor del Policlínico “Agustín Gavidia Salcedo”-EsSalud-Lambayeque

• Autor: Carlos Gómez, Mayra Patricia
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo
• Repositorio: UNPRG-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unprg.edu.pe:20.500.12893/7595
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12893/7595
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Enfermería geriátrica; Profesional enfermería; Servicios de salud; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01

La presente investigación cuantitativa, de tipo transversal, descriptivo, se realizó con el objetivo de determinar la satisfacción del usuario externo respecto al cuidado enfermero en el Programa Adulto- Adulto Mayor del Policlínico “Agustín Gavidia Salcedo”-ESSALUD. Lambayeque. 2016. La muestra estuvo constituida por un total de 239 pacientes que acuden al Programa Adulto- Adulto Mayor del Policlínico “Agustín Gavidia Salcedo”. Los datos fueron recolectados a través de una encuesta, para conocer la satisfacción del usuario externo respecto al cuidado enfermero. Estos datos fueron procesados, tabulados y analizados porcentualmente, llegándose a las siguientes conclusiones: El 99.6% de usuarios externos que acuden al Programa Adulto- Adulto Mayor refieren estar satisfechos con la atención brindada por el personal de enfermería que labora en dicho programa; el grado de satisfacción del usuario de acuerdo a las dimensiones de fiabilidad, seguridad, empatía y aspectos tangibles es ALTO; mientras que en relación a la capacidad de respuesta en la atención recibida, el grado de satisfacción es MEDIO.