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1
artículo
Publicado 2024
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This study aims to enhance customer satisfaction in the medical uniforms sector through the implementation of process management, focusing on the Net Promoter Score (NPS). Over eight months, the Plan-Do-Check-Act (PDCA) method was applied, assessing its impact through surveys on a sample of 378 customers. The mixed-methodological approach integrates quantitative and qualitative data to evaluate the influence of process management on customer satisfaction. Results, supported by statistical analysis, underscore the imperative need for effective process management to drive continuous improvement in customer satisfaction, especially in the dynamic retail environment. This study bridges the gap in correlation between process management and tangible improvements in NPS within the retail context, emphasizing its relevance in a post-pandemic scenario where customer expectations and competition d...
2
artículo
Publicado 2024
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This study aims to enhance customer satisfaction in the medical uniforms sector through the implementation of process management, focusing on the Net Promoter Score (NPS). Over eight months, the Plan-Do-Check-Act (PDCA) method was applied, assessing its impact through surveys on a sample of 378 customers. The mixed-methodological approach integrates quantitative and qualitative data to evaluate the influence of process management on customer satisfaction. Results, supported by statistical analysis, underscore the imperative need for effective process management to drive continuous improvement in customer satisfaction, especially in the dynamic retail environment. This study bridges the gap in correlation between process management and tangible improvements in NPS within the retail context, emphasizing its relevance in a post-pandemic scenario where customer expectations and competition d...
3
artículo
Publicado 2024
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This article describes the technical characteristics and performance tests of the broadband wireless network implemented in the Santiago River basin (Amazon Region - Peru). It also details the context and the process of inter-institutional coordination in which this project has been developed. Within the framework of a broad initiative led by the Peruvian National Government, a collaboration process was carried out between public and private actors and academia for the development of the province of Condorcanqui (Amazon Region - Peru). From this process, various studies and projects emerged, including the design and implementation of a connectivity solution for the Santiago River basin (Amazon Region - Peru). The implementation of the network seeks to complement the plans and projects that the State has regarding the expansion of connectivity and telecommunications services to close the ...
4
artículo
Publicado 2024
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This article describes the technical characteristics and performance tests of the broadband wireless network implemented in the Santiago River basin (Amazon Region - Peru). It also details the context and the process of inter-institutional coordination in which this project has been developed. Within the framework of a broad initiative led by the Peruvian National Government, a collaboration process was carried out between public and private actors and academia for the development of the province of Condorcanqui (Amazon Region - Peru). From this process, various studies and projects emerged, including the design and implementation of a connectivity solution for the Santiago River basin (Amazon Region - Peru). The implementation of the network seeks to complement the plans and projects that the State has regarding the expansion of connectivity and telecommunications services to close the ...
5
tesis de grado
Publicado 2015
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La investigación surge de la necesidad de mejorar el sistema de despacho a camiones cisterna de la compañía Vopak Perú S.A., ya que la precisión y confiabilidad de las mediciones son factores determinantes para el buen funcionamiento de las actividades de distribución en la industria Oil & Gas. El sistema actual de medición se realiza mediante procesos no automatizados, los camiones que llegan a los terminales son pesados antes de iniciar el proceso, posteriormente los operadores conectan los brazos de carga tanto de GLP líquido como de GLP de vapor al camión para iniciar la carga. Después se activa la bomba de circulación del GLP líquido y se procede a abrir las válvulas de ambas líneas. El operador, luego de observar el nivel en los indicadores del camión, procede a apagar la bomba de circulación, cerrar las válvulas de ambas líneas y desconectar los brazos de carga. ...
6
tesis de grado
Publicado 2024
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La presente investigación se enfoca en el proceso de despachos de productos de bienes de consumo a diversos clientes mediante la cadena de suministros B2B, servicio de empresa a empresa. Asimismo, esta implementación, se ha desarrollado en una empresa transnacional que comercializa productos de consumo ubicada en Lima; donde, mediante la implementación de herramientas Lean, se busca optimizar la distribución física de productos en el proceso de picking, así como garantizar la ejecución de procesos estandarizados, los mismos que permitirán que las iniciativas adoptadas sean sostenibles en el tiempo, así como de fácil entendimiento y aplicación. La propuesta fue desarrollada en dos fases: en principio, mediante el respaldo de la gerencia y la asignación de un presupuesto para la implementación, se logró cerrar la brecha de conocimiento existente en la organización. En segund...
7
tesis de grado
Publicado 2021
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Nuestra investigación se ha abocado a estudiar y exponer, todo aquello que tiene que ver con los flujos de efectivo y los costos de operativos y financieros para poder reactivar las actividades operativas de la empresa RESTAURANTES TURÍSTICOS GOURMET L&G INVERSIONES SAC , la misma que por motivos de índole exógena se vio obligada a cerrar sus puertas en señal de acatamiento a las medidas gubernamentales que dispusieron el confinamiento sanitario de locales públicos por la emergencia de la pandemia del COVID 19 (capítulos I y III) En lo que respecta al fundamento teórico de nuestra investigación, se ha considerado toda aquella teoría que es relativa a los costos, porque estos se asocian a las actividades operativas de reactivación económica y al costo de aplicación de los flujos de efectivo, así mismo hemos considerado los aspectos de gestión como son la planeación, ejecuc...
8
tesis de grado
Publicado 2018
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En el Perú y en distintos lugares del mundo la morosidad se ha convertido en un serio problema para las pequeñas, medianas y grandes empresas. Estas empresas cuentan con un gran manejo de clientes y muchos de ellos incumplen con el plazo pactado en sus pagos, esto puede traer consecuencias de diversos tipos hasta verse obligado a cerrar la empresa por la imposibilidad económica por parte de los clientes. Es importante mencionar que la morosidad no solo afecta al sector bancario sino también a distintos sectores como por ejemplo en el mercado de seguros de salud. La empresa Oncosalud se encarga de brindar seguros Oncológicos contando con un gran volumen de clientes que acuden a este servicio para su tratamiento correspondiente. Sin embargo, el departamento de cobranza identificó que muchos de los clientes asegurados están incumpliendo con sus pagos en la fecha pactada, de manera qu...
9
tesis de maestría
Publicado 2019
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La presente investigación centra su análisis en el actor más débil de la cadena de valor del reciclaje: los recicladores. Perú es el primer país en el mundo en crear una ley para los recicladores: Ley que Regula la Actividad de los Recicladores aprobada el 2009. Desde entonces han surgido numerosas asociaciones de recicladores a lo largo y ancho del país. Sin embargo, hoy en día la mayoría de ellas presenta una serie de dificultades para su formalización y sostenibilidad, aspectos que las sitúan en una posición desventajosa frente al nuevo escenario nacional de fomento de la industria del reciclaje a raíz de la Ley de Gestión Integral de Residuos Sólidos aprobada el 2016. A través de esta ley, se promueve y facilita el ingreso del sector privado en el rubro del reciclaje para su dinamismo. Así, las empresas entrantes a este mercado, en su afán por apropiarse del materia...
10
tesis de grado
Publicado 2023
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En la actualidad la minería polimetálica del Perú, tiene el desafío de incrementar el procesamiento de mineral con el máximo ahorro de sus recursos. El objetivo de este trabajo es optimizar el circuito de conminución y clasificación y para lograrlo se recolecto datos históricos, se realizó un muestreo general del circuito para así poder generar balances. Cabe resaltar que durante el año 2018 la media de procesamiento de mineral fue de 6197 toneladas métricas al día (TMD) muy por debajo de lo planeado por la gerencia 6500 TMD. Se simulan escenarios según corto plazo y de baja inversión, cambio de equipos, cierre de malla de voladura, alteraciones de condiciones de operación, dirección de flujo y combinados para mayor performance. Para los escenarios simulados la reducción de los Setting de las chancadoras secundarias y terciarias a 16mm y 10mm respectivamente, cerrar las...
11
tesis de grado
Publicado 2022
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Ingeniería Agrícola. Departamento Académico de Recursos Hídricos
12
tesis de maestría
Publicado 2019
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La presente investigación centra su análisis en el actor más débil de la cadena de valor del reciclaje: los recicladores. Perú es el primer país en el mundo en crear una ley para los recicladores: Ley que Regula la Actividad de los Recicladores aprobada el 2009. Desde entonces han surgido numerosas asociaciones de recicladores a lo largo y ancho del país. Sin embargo, hoy en día la mayoría de ellas presenta una serie de dificultades para su formalización y sostenibilidad, aspectos que las sitúan en una posición desventajosa frente al nuevo escenario nacional de fomento de la industria del reciclaje a raíz de la Ley de Gestión Integral de Residuos Sólidos aprobada el 2016. A través de esta ley, se promueve y facilita el ingreso del sector privado en el rubro del reciclaje para su dinamismo. Así, las empresas entrantes a este mercado, en su afán por apropiarse del materia...
13
tesis de grado
Publicado 2019
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En la presente tesis de investigación, tuvo como principal objetivo determinar en qué medida la organización de la fuerza de ventas incide en la reducción de inventarios de la empresa PyM, el cual se identifica como el sobre stock de producto terminado en relación a los documentos comerciales correspondientes a nuestra cartera de clientes; producto de la mala organización del equipo de ventas en relación al cierre del proceso del mismo. Estos documentos, producidos en la imprenta no pueden ser vendidos a otros clientes, debido a que estos contienen información personalizada del cliente como son: el RUC, nombre comercial, teléfonos, correos, entre otros indicadores que se encuentran en los talonarios Impresos. Asimismo, el objetivo principal indica, además cómo la organización de la fuerza de ventas puede optimizar y reducir el sobre stock actual que tiene la empresa. A su vez...
14
artículo
Publicado 2025
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Objective: This study had as purpose to analyze the impact of the adoption of financial technologies (fintech) on microfinance institutions in Peru during 2023, evaluating its influence on operational efficiency and financial inclusion, with an emphasis on expanding services in rural areas and traditionally underserved populations. Materials and methods: The research is quantitative, descriptive, and longitudinal, based on secondary data from official sources such as the SBS, the BCRP, and ASOMIF, complemented by information from the World Bank, IMF, and the IDB. Indicators such as creditician portfolio, operating costs, delinquency, and geographic coverage were employed. The analysis was conducted using statistical tools, specifically IBM SPSS version 25, to validate results and ensure accuracy. Results: The findings show an average 45.3% reduction in operating costs per transaction, a ...
15
tesis de grado
Publicado 2024
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El trabajo de tesis, tuvo como propósito elaborar un programa de educación ambiental y concientización para promover el uso eficiente del agua potable en los alumnos de 5to y 6to de primaria de la N° 60993 Institución Educativa Ramón Castilla y Marquezado del distrito de Belén, provincia de Maynas, en la región Loreto. En el presente estudio se empleó un diseño cuasi-experimental con enfoque cuantitativo. La población estuvo compuesta por estudiantes de 5° y 6° de primaria, seleccionándose una muestra de 43 estudiantes. Para la recolección de datos, se aplicaron encuestas de pre y postest que evaluaban conocimientos y conductas (instrumento aplicado a través de una encuesta de 06 preguntas) sobre el agua, además de una prueba conductual, de la aplicación del programa de educativo ambiental. La investigación se centró en la elaboración de un programa educativo ambient...
16
tesis de grado
Mezcla de promoción de las tiendas del Centro Comercial Vía Pera Shopping de la ciudad de Cusco 2021
Publicado 2023
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RESUMEN El presente trabajo de investigación denominada “Mezcla promocional de las tiendas del Centro Comercial Vía Pera Shopping de la ciudad del Cusco 2021”, tuvo como objetivo Describir cómo es la mezcla de promoción de las tiendas del Centro Comercial Vía Pera Shopping de la Ciudad de Cusco 2021, es del tipo básico, tuvo un enfoque cuantitativo, siendo no experimental y de alcance descriptivo, tuvo como población a los propietarios de las tiendas del Centro Comercial Via Pera Shopping, la muestra fue no probabilística, dado por el tamaño y conveniencia, que se tomó como elementos de evaluación a toda la población en número de 76. Luego del proceso de datos se obtuvieron los siguientes resultados: a) publicidad con un promedio de 2.62, lo cual indica que es medianamente efectivo, lo que demuestra que el alcance es limitado frente a los objetivos de atraer clientes; b)...
