Tópicos Sugeridos dentro de su búsqueda.
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1
artículo
Publicado 2025
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The Strategic Research Plan (PEI) is an essential tool, which defines roles and sets of actions that any Academic Institution must carry out. One of the priorities for academic organizations and especially for universities, is the formation of human capital. That training must develop the research and innovation capabilities of its graduates, to create, generate ventures, transfer and apply new knowledge. Various techniques can be used to prepare the PEI; however, Quality Function Deployment (QFD) includes the voice of the customer and is very effective for developing a PEI. With the use of the QFD it was obtained: the lines of investigation, the processes of planning, design, monitoring and control based on the requirements of CONCYTEC (the voice of the client). Finally, a PEI aligned with the CONCYTEC requirements is justified, thus increasing the possibilities of being able to obtain ...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La Gestión del personal y la manera en que esta se encuentra estructurada representa la base y punto de partida de las oportunidades que permitan gatillar acciones hacia la búsqueda de la productividad y maximización del valor agregado de la compañía. No obstante, dichas gestiones base son un factor común de lo que las organizaciones actuales y en particular las de índole nacional no consideran una prioridad y menos una necesidad a entablar dentro de la toma de decisiones cotidianas. En el Perú, son pocas las Mypes que destinan recursos y esfuerzo por robustecer y transversalizar las actividades y tareas diarias del colaborador en aras de fomentar un ambiente co-creativo de generación de valor. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo plasmar la realidad de negocio de la empresa Gangabet, una organización dedicada al rubro de las apuestas deportivas, con respec...
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artículo
Publicado 2022
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Interpersonal partner violence (IPV) is a worldwide public health problem. As a result of IPV, victims report high rates of physical and behavioral disabilities. Help-seeking behaviors are key to obtaining support on facing and managing IPV. Cultural practices such as machismo, marianismo, and familismo are related to keeping quiet and remaining in an abusive relationship in Latinas. Difficulties in sharing emotions, setting interpersonal boundaries, and communicating needs are also behavioral barriers to seeking help in this population. All these factors are associated with social disconnection which reduces victims’ chances of obtaining support in risky situations. Although several programs have been developed for helping victims of IPV, more evidence on adaptions to particular cultural and interpersonal struggles faced by Latinas’ victims is needed. Functional Analytic Psychothera...
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artículo
Publicado 2022
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Interpersonal partner violence (IPV) is a worldwide public health problem. As a result of IPV, victims report high rates of physical and behavioral disabilities. Help-seeking behaviors are key to obtaining support on facing and managing IPV. Cultural practices such as machismo, marianismo, and familismo are related to keeping quiet and remaining in an abusive relationship in Latinas. Difficulties in sharing emotions, setting interpersonal boundaries, and communicating needs are also behavioral barriers to seeking help in this population. All these factors are associated with social disconnection which reduces victims’ chances of obtaining support in risky situations. Although several programs have been developed for helping victims of IPV, more evidence on adaptions to particular cultural and interpersonal struggles faced by Latinas’ victims is needed. Functional Analytic Psychothera...
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tesis de grado
El objetivo principal de la investigación fue determinar la influencia del liderazgo en la fidelización de los clientes de Mi Banco en el año 2020, generando un propósito de investigación adecuado para el entendimiento detallado de las variables liderazgo y fidelización en funcionalidad de los consumidores y beneficios que opta la empresa. La metodología vinculada al desarrollo del trabajo, vinculó un enfoque cuantitativo, el tipo de investigación es no experimental diseño transaccional explicativo, debido a que manifiesta la incidencia de una variable sobre otra. La población estuvo conformada por 78 administradores de diferentes agencias de Mi Banco, quienes completaron un cuestionario construido a base de 16 preguntas. Previo a los resultados científicos, se evidenció la formación de cuadros estadísticos para visualizar los niveles de respuesta ante los ítems implement...
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tesis doctoral
Publicado 2010
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EL desarrollo de la investigación de la Tesis de “Base de Datos Distribuidos Usando Algoritmos Genéticos Para Optimización de Proceso Transacción en la Web”, ha sido posible llegar a las siguientes conclusiones: Hay deficiencia en el tiempo de procesos de transacción por el procesador del servidor; que actualmente trabajan con algoritmos tradicionales; como la lectura / escritura de datos en el disco magnético en el servidor Web, produciéndose por ejemplo, demora en la cola de espera, demora en tiempo de proceso de transacción, demora en tiempo de respuesta, que ocasionan los denominados cuellos de botella, falta memoria, etcétera. El problema central que se propone está orientado al crecimiento y, evolución del servidor web de una manera económica y escalable que lleva a un rendimiento óptimo. Por consiguiente, existe la necesidad de estudiar los procesos de transaccion...
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tesis de grado
This research work will analyze the implementation of the QFD approach for the design of services in the hotel sector in Lima, Peru, in order to provide a new and improved delivery of this service, based on the growing trend of virtual commerce. In the first chapter, the formulation of the research question of the new approach to be provided by the hotel sector after the increase of e-commerce given the social confinement is presented, the description of the QFD concept, the objectives (general and specific) and the variables are also mentioned. The second chapter deals with the conceptual framework, where the important key words of the research work are mentioned; and the referential framework, which is given by the research sources used. Then, in the third chapter, the scope of the research, the collection of information through the survey and its research design are explained. Then, i...
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tesis de grado
Publicado 2019
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The main objective of this research was to improve the level of customer satisfaction of the company Tambos Perú SAC, through the design of a quality management system based on ISO 9001: 2015, with strategies such as the SWOT matrix, mapping and interrelation of processes and scope definition. The methodology applied in the research is of a deductive nature, its design was preexperimental, with the population as a whole being the clients of the sales channels and as shown by the customers belonging to the modern channel, since they have relevance in the sales volumes. Where began with the diagnosis of the level of customer satisfaction, this was done through an internal audit applied to the company, which was formulated based on the guidelines of the client of the modern channel, the result of this audit was 53%. Then we proceeded to diagnose the quality management system through the ch...
10
tesis de grado
Publicado 2017
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The research work has the objective of control of a mobile device in a working_x000D_ environment, through the development of an Android application with the support_x000D_ of a server and a storage database. The control is carried out with data logging_x000D_ and remote execution of actions on the device. With regard to the data include_x000D_ information on the hardware, software, and other features. Also, at the same time_x000D_ run active and automated functions that respond to events of changes and interaction_x000D_ from the server, performing an exchange of data, such as messages, inventories or_x000D_ reports in general._x000D_ For communication use was made of the client-server architecture based on_x000D_ RMI (Remote Method Invocation) and an implementation of Java RMI. In addition_x000D_ to the use of FCM (Firebase Cloud Messaging) as a secondary communication._x000D_ The stag...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El trabajo de investigación basado en la gestión de transportes en la satisfacción del cliente de la empresa N & P Cargo Express S.A.C. La investigación tiene como hipótesis: “La gestión de transportes, permitirá influenciar de manera positiva en la satisfacción del cliente de la empresa N & P Cargo Express S.A.C., de la ciudad de Trujillo en el año 2018” La operacionalización de variables determina la variable independiente como la gestión de transportes y dependiente como la satisfacción del cliente. La muestra de esta investigación fue de 97 clientes, escogidos de manera aleatoria, realizándose una encuesta. Se desarrollaron herramientas como los diagramas de procesos, documentos para el flujo logístico, manual de organización y funciones, reglamento interno del trabajo, utilización de cajas y se propone la capacitación laboral. La satisfacción del cliente se ve...
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tesis de grado
Publicado 2018
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La presente tesis titulada, “INCREMENTO DEL FLUJO DE CLIENTES APLICANDO TECNOLOGÍA DE POSICIONAMIENTO EN LA PÁGINA WEB DEL HOTEL ROYAL KERKUS - TARAPOTO”, tiene como objetivo general, mejorar el incremento de flujo de clientes captados por la página web del Hotel Royal Kerkus - Tarapoto; para cumplir con tal objetivo se planteó diseñar una página web acompañado de la tecnología SEO y su respectivo sistema de administración de contenido; realizar el diagnóstico de las funcionalidades de la página web del Hotel Royal Kerkus - Tarapoto; medir el flujo de clientes captados por la web con la aplicación de la tecnología SEO en su página web. Para la implementación de la página web con tecnología SEO se tomó como base la página web que tenía implementada, se hizo un benchmarking de diferentes páginas web hoteleras y se hizo una revisión de diferentes técnicas y metodo...
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tesis de grado
Publicado 2024
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
14
tesis de maestría
Publicado 2020
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Los modelos de supervivencia, aquellos que tratan de describir el tiempo a la ocurrencia de uno o más eventos, han demostrado tener gran versatilidad para poder modelar distintos tipos de eventos y un alcance mayor al que inicialmente se propuso. Su aplicación varía desde el área de la medicina hasta usos en actividades financieras como análisis de riesgos de activos, entre otros. Este trabajo tiene como motivación el análisis del tiempo de permanencia de un cliente con contrato de póliza de seguros. En esta aplicación, solo una fracción de los clientes son susceptibles a la terminación del contrato y, en este sentido, se requiere que el modelo cuente con la flexibilidad de asumir que no todos los clientes son susceptibles al evento de interés. En este trabajo, se propone un modelo de larga duración asumiendo un modelo de riesgos proporcionales para los clientes susceptibles...
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tesis de grado
Publicado 2025
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La presente investigación tuvo como objetivo determinar en qué medida la aplicación de la gestión por procesos incrementa la satisfacción del cliente en una empresa de publicidad en Trujillo durante el año 2023. Se empleó una metodología aplicada, con diseño pre experimental, utilizando como diagnóstico inicial una encuesta aplicada a los clientes para evaluar su nivel de satisfacción en dos dimensiones clave: fidelización y expectativa. El plan de implementación se estructuró bajo el ciclo de mejora continua PHVA, comprendiendo las fases de planificación, ejecución, verificación y estandarización, dentro de las cuales se elaboró el Manual de Organización y Funciones (MOF), se diseñaron flujogramas de procesos y se definieron indicadores de desempeño (KPIs). Los resultados evidenciaron un incremento significativo en la satisfacción de los clientes, pasando de un pr...
16
tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo tuvo como objetivo establecer la relación que existen entre el proceso comercial y la satisfacción del cliente, de la empresa productora de lácteos Huacariz S.A.C, 2018; El cual se basó en su contexto de antecedentes y de un marco teórico relacionado a las variables en estudio. La Investigación es un estudio descriptivo-correlacional, que estuvo conformada por 11 de los trabajadores del área comercial, y 132 clientes de la empresa obtenidos por muestra, a quien se les aplicó una encuesta relacionada a los procesos del área en estudio, y satisfacción respectivamente, previamente fue validado a través del Alpha de Cronbach, con una fiabilidad del 0.841, la cual estuvo confirmada por un profesional experto en la investigación. El análisis de los resultados permitió establecer la relación significativa entre ambas variables de estudio con un coeficiente de ...
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tesis de maestría
Publicado 2020
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Los modelos de supervivencia, aquellos que tratan de describir el tiempo a la ocurrencia de uno o más eventos, han demostrado tener gran versatilidad para poder modelar distintos tipos de eventos y un alcance mayor al que inicialmente se propuso. Su aplicación varía desde el área de la medicina hasta usos en actividades financieras como análisis de riesgos de activos, entre otros. Este trabajo tiene como motivación el análisis del tiempo de permanencia de un cliente con contrato de póliza de seguros. En esta aplicación, solo una fracción de los clientes son susceptibles a la terminación del contrato y, en este sentido, se requiere que el modelo cuente con la flexibilidad de asumir que no todos los clientes son susceptibles al evento de interés. En este trabajo, se propone un modelo de larga duración asumiendo un modelo de riesgos proporcionales para los clientes susceptibles...
18
tesis de maestría
Publicado 2018
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Escuela de Posgrado. Maestría en Estadística Aplicada
19
tesis de grado
Publicado 2021
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The document is structured in four chapters, the first one describes the institutional context of Banco de Crédito del Perú within the Peruvian financial system and then gives way to the commercial sector that is made up of personal banking, as well as the functions commissioned and carried out by according to the Organization and Functions Manual. The first chapter also identified the problems found in the workplace and the objectives of the report; both general and specific, using observation and documentary analysis as a study methodology. The second chapter presents the technical scientific foundation of job performance obtained at Banco de Crédito del Perú. In the theoretical framework, it was possible to collect information about similar problems, contributions and solutions. The third chapter describes the strategies for solving the problems identified, so that the fourth chap...
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tesis de grado
Publicado 2019
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En el desarrollo del presente proyecto se encuentra la elaboración de la estructura documental del Sistema de Gestión de Calidad y guía de implementación bajo los requisitos de la norma ISO 9001:2015 en la empresa Comercializadora de Acero. Partiendo de un diagnóstico general acerca de cómo se encuentra la empresa con respecto a la evaluación de la norma y sus requerimientos y evaluando los factores internos de la empresa para obtener las causas principales o causas raíz de los frecuentes problemas de atención al cliente; se plantean algunas mejoras al direccionamiento estratégico procurando el cumplimiento de los requisitos planteados por la norma y el enfoque puntual a la razón de ser de la misma. Posteriormente se identifica y analiza la documentación actual, se indaga sobre el funcionamiento empresarial, sus procesos y sus colaboradores, de esta manera se obtiene la premi...
