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tesis de grado
Publicado 2019
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The present work the causes of the pharmaceutical products returned to a Drugstore, the destination of these returned products and the corrective measures before the client are evaluated. The study was carried out by means of a descriptive, transversal and retrospective design, based on a procedure for the drugstore. According to what we work, the sample of the cause of return with the highest percentage is for surplus merchandise (32%), followed soon by expiration (23%), billing error (16%), failure of origin (14%), product in poor condition (11%) and finally by health alert (5%). Regarding the destination of returned products, 48% were admitted to the Approved Area, followed by the Area of Exchanges and Returns (41%) and in the third place to the Area of Losses and Refusals (11%). As for corrective measures, 84% of all returned products were resolved through the respective exchange, wh...
2
tesis de grado
Publicado 2018
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La presente tesis titulada “Gestión para la reducción de devoluciones de producto terminado en la Distribuidora PMA EIRL Chimbote 2017”, tuvo como objetivo implementar una gestión en base a la metodología PDCA, a una población basada en la cantidad de devoluciones de producto terminado y a una muestra que está enfocada en las devoluciones del año 2017, mediante investigación tipo Pre experimental – aplicado. Las técnicas usadas fueron el análisis documental teniendo como función analizar y obtener datos verídicos brindados por la empresa, observación directa, documentos de registro de datos, cuestionarios realizados a los colaboradores para conocer el tipo de gestión y manera de trabajo que tiene la empresa. Así mismo, los instrumentos son las fichas bibliográficas, los formatos que se usó para reconocer la cantidad de devoluciones, la matriz FODA que se dio para c...
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artículo
Publicado 2024
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El propósito de esta investigación consistió en analizar la devolución del IVA en la calidad de vida de las personas adultas mayores de la parroquia Abdón Calderón del cantón Portoviejo, año 2022, para ello fue necesario describir su procedimiento y determinar su incidencia. La metodología aplicada tuvo un enfoque cuantitativo como cualitativo, complementada con el método bibliográfico documental. La muestra de 85 personas, seleccionadas mediante un muestreo probabilístico y aplicación de encuestas. Los resultados revelan que un 76% de los encuestados presenta un nivel de conocimiento muy limitado sobre la devolución del IVA, sin embargo, el 100% percibe que este beneficio contribuye significativamente a mejorar su calidad de vida. Estos resultados sugieren una brecha de conocimiento y señalan la importancia percibida de la devolución del IVA en la vida de los adultos may...
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tesis de grado
Publicado 2019
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ALMACENERA HUANCAR S.A.C es una empresa dedicada a la comercialización y distribución de productos de consumo masivo en canal mayorista, la cual presenta pérdida de utilidades a causas de despachos devueltos. Estas devoluciones se dan principalmente a tres causas: despachos incompletos, causantes del 35,34% de las devoluciones; fechas de vencimiento cercanas, las cuales generan el 14,43% de despachos rechazados y los pedidos mal registrados que generan un 15,84% de las devoluciones. En la presente investigación se plantearon tres objetivos específicos, en el primero, se diagnosticó la situación actual de la empresa, determinando las principales causas que generan las devoluciones, describiendo los procedimientos logísticos actuales y determinando la cantidad de pedidos devueltos. Como segundo objetivo, se propuso la mejora de los procesos logísticos, la implementación de un sis...
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tesis de grado
Publicado 2022
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Con el presente trabajo de investigación para optar el Título Profesional de Abogado con el tema “EL PRINCIPIO DE BUENA FE, LA EXTINCIÓN DE LA PENSIÓN DE ALIMENTOS EN HIJOS MAYORES DE EDAD Y LA DEVOLUCIÓN CON CARÁCTER RETROACTIVO, HUANCAVELICA – 2020”, se realizó un análisis del artículo 486 del código civil sobre la extinción de la obligación alimenticia y su implementación del principio de buena fe y los presupuestos para su procedencia. Se tuvo como objetivo: Determinar si es importante la regulación del principio de la buena fe en los procesos por extinción de la pensión de alimentos a los hijos mayores de edad y la procedencia de la devolución de lo percibido con carácter retroactivo en Huancavelica – 2020. Para el cumplimento de nuestro objetivo se realizó un estudio de tipo básico, de un nivel descriptivo y exploratorio, los métodos usados fueron el ci...
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tesis de maestría
Publicado 2017
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La presente investigación se ha desarrollado analizando la ley del Impuesto General a las Ventas (IGV) y su texto Único Ordenado en el Capítulo XI, respecto a la devolución de impuestos a turistas, además de los principios de derecho tributario que dan sustento a esta normatividad y su obligatorio cumplimiento. La devolución del Impuesto General a las Ventas a los turistas se aplica en diferentes países del mundo, como un mecanismo de promoción de destino turístico, y a su vez fomento del comercio interno a través de una mayor venta de bienes y servicios que se realicen con la llegada de más turistas, fomentado una micro - exportación de bienes no tradicionales. Nuestro país no puede ser la excepción en extensiones tributarias y promociones; La devolución del Impuesto al valor agregado o IGV, busca dinamizar el comercio internó e impulsar el turismo, atraer más divisas e...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación es sobre la logística inversa y el impacto que tiene en la reducción de la cantidad de productos devueltos desde la botica al almacén. Hay varios aportes positivos en manejar una buena gestión que conlleve beneficios económicos para la empresa y para sus clientes internos. Esto nos lleva a la empresa en estudio, una importante empresa retail farmacéutica, en la que se encontró un escenario donde el número de devoluciones s mostraba un problema así como la falta de conocimientos, entrenamiento y práctica del personal involucrado, sumado a una sobrecarga laboral producto de una correcta asignación de funciones en los puestos de trabajo, surgiendo así como objetivo de la investigación, mejorar los procesos de canje que permita reducir las devoluciones en el retail farmacéutico mediante la utilización de herramientas de calidad como el diagrama de Pa...
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tesis de grado
Publicado 2023
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Las instituciones prestadoras de salud en nuestro país no obtienen autonomía económica por tanto tendrán la responsabilidad de administrar los recursos conforme a ley de modo correcto, oportuno eficiente y económico minimizando y recuperando costos. La presente tesis tuvo como objetivo: Determinar el ahorro económico de Sistema de distribución de dosis unitaria de Medicamentos y Material médico quirúrgico en la sala de unidad de cuidados intensivos de pacientes COVID-19 del Hospital Dos de Mayo durante el periodo -2020. Metodología: El tipo de investigación fue básica el diseño de tipo observacional, con enfoque cuantitativo, y descriptivo de los notas de ingreso de los formatos de devolución de 260 notas de ingreso como muestra, el método realizado es deductivo y el instrumento de recolección de datos fue ficha de observación. Resultados: Los porcentajes de ahorro de me...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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El principio y objetivo de la investigación es determinar que la devolución de vehículo automotor de contrabando al tercero de buena fe influye en los derechos del Estado Peruano en el Distrito Fiscal de Junín, 2019, habiéndose utilizado la metodología del tipo Básico; dentro del nivel Explicativo, aplicando como instrumentos para obtener la información, cuestionarios con preguntas cerradas y para fortalecer el estudio la guía de observación aplicado en la muestra de estudio siendo veinte carpetas fiscales, encuestados diez fiscales del Distrito Fiscal de Junín y cincuenta abogados del Ilustre Colegio de Abogados de Junín, en el cual obtuvimos como resultados que la devolución del vehículo automotor por contrabando al tercero de buena fe influye significativamente en los derechos del Estado Peruano, porque el Procurador Público de la SUNAT realiza una inadecuada actuación...
10
tesis de maestría
Publicado 2025
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This research was carried out to study the behavior of tax refunds from the Loreto Regional Intendancy - SUNAT, in the time period from 2019 to 2023, which are of the type: ex officio refund, export refund, donations, overpayment or undue payment, IGV perception regime, unapplied withholding regime, tax refund and others. This non-experimental quantitative study concludes that the year 2019 concentrated 49.96% of the tax refunds made by the Loreto Regional Intendancy - SUNAT, during the period 2019 to 2023, with a total of S/ 103,340,422 million, which represented a decrease of 13.82% compared to the year 2018, where the refund was S/ 119,909,136 million; closing the analysis period with S/ 19,429,463 million in the year 2023. Likewise, the "Tax Refund" was the type of refund that predominated during the five-year period of analysis, having the highest record amounting to S/ 119,715,237 ...
11
tesis de grado
Publicado 2024
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El presente trabajo de tipo descriptivo con enfoque cualitativo, tiene por objetivo establecer una propuesta administrativa y técnica de recuperación de la cartera morosa llamada “Contribuciones Reembolsables”, a cargo de 35 Empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento, en el “Proyecto Especial Secretaria Técnica de Apoyo a la Comisión Ad Hoc”, administradora del Fondo Nacional, cuyos recursos fueron utilizados en parte, en la ejecución de obras de agua y alcantarillado en los años 90, originándose la citada deuda que debe ser reconocida y pagada por dichas EPS, y con la consiguiente cobranza efectiva, la Comisión Ad Hoc cuente con mayores recursos financieros que facilite su labor de devolución de los aportes a los ex trabajadores que aportaron de manera obligatoria al Fondo Nacional entre los años 1979 y 1995. Evaluado el marco normativo, y estableciéndose la ins...
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tesis de grado
Publicado 2010
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In the field of health has become a concern emphasis to ensure that resources are allocated efficiently, but whereas in developed countries have conducted studies to the knowledge and control over medical care costs in countries like ours identification and containment of the cost of producing services are poorly studied aspects. For this reason is that in the present study, the main objective was to evaluate the efficiency of the Intervention Unit in Mixtures Cancer Oncology and Hematology IV "Víctor Lazarte Echegaray" in 2009 on grounds of Net Savings, Cost Benefit and Cost Impact, because as we know the UMO is a complementary strategy for maximizing the benefits obtained by the SDMDU in the hospital. The present work of investigation is a descriptive, cross-sectional and retrospective study, for which analyzed the consumption of anticancer drugs served by the Hospital Pharmacy and re...
13
tesis de grado
Publicado 2022
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A raíz de la pandemia por el COVID-19, el comercio electrónico ganó una mayor relevancia e incrementaron los niveles de transacciones por e-commerce. Junto a esto también aumentaron los reclamos por operaciones truncas en el Banco de Crédito del Perú (BCP).Con la ayuda de la metodología de Design Thinking y aplicando cada una de las etapas se logró definir el problema y público objetivo, ideación, selección y diseño de una alternativa de solución, prototipado e implementación. Un factor clave para el desarrollo de este trabajo fue comprender la necesidad principal del cliente, para este caso de estudió, el de disponer de forma urgente el dinero de una compra anulada en una tienda de retail donde el cliente uso una tarjeta de débito como método de pago. La alternativa seleccionada para mejorar la experiencia del cliente fue la creación de una página web Katabcp.pe, cuyo...
14
tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo de investigación se enfoca en desarrollar una mejora en la gestión de almacenes para las medianas empresas comercializadoras, que incluye el maximizar el tiempo del proceso de picking (selección y empaquetado) para obtener una disminución en la ratio de productos devueltos. El conocimiento y aplicación de herramientas Lean Warehousing (SLP, inventarios cíclicos y estandarización de procesos), y el ABC multicriterio como herramienta de análisis, permitirá administrar y gestionar los procesos dentro del almacén. Las exigencias de los clientes respecto de la calidad y entregas a tiempo de los productos son cada vez mayores, lo que exige ser más competitivo en las operaciones, por lo cual se analiza la distribución del almacén y la metodología empleada por los operarios, y así eliminar todo lo que no genera valor, llegar control de los inventarios y redistr...
15
tesis de grado
Publicado 2024
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El objetivo es explicar el sistema de devolución del IGV a turistas en la promoción del turismo receptivo en Lima, 2024.La metodología de la investigación fue de enfoque cualitativo y se utilizó la entrevista a profundidad como técnica de recopilación de información. Participaron siete profesionales expertos en el tema. Los resultados revelaron que la devolución del IGV favorece al turismo receptivo, a través de las divisas y otros sectores. Se concluyó poca acogida debido a que muchos turistas y empresarios desconocen la normativa, por ello se debe realizar mayor difusión a través de redes sociales en diversos idiomas, para un mayor alcance internacional, esto permitirá incrementar el turismo receptivo por los múltiples benéficos que genera para la economía del país. Contamos con historia, cultura, gastronomía y diversidad de recursos naturales para promocionar el tur...
16
tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo describir en que parte del proceso de Devolución Reca-Pg 05 tienen como dificultad los usuarios para poder sujetarse a este beneficio que es tramitado en la Intendencia de Aduana Aérea y Postal del Callao, puesto que se ha verificado un crecimiento diferencial entre los años 2017 y 2018 por las modificaciones realizadas a la ley por la autoridad Aduanera para proteger del posible fraude. Las teorías que se utilizaron son principio del debido procedimiento, controles a posteriori, principio dela facilitación del comercio y los recursos impugnatorios. Para el desarrollo de la investigación se utilizó diseño no experimental de corte transversal, con un enfoque cuantitativo y nivel descriptivo. Para la toma de datos se utilizó como instrumento el cuestionario y la técnica la encuesta, mediante la escala de Likert, donde se i...
17
tesis de grado
Publicado 2018
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La presente tesis tiene por objetivo actualizar el proceso de cambio y devolución de mercadería, en razón que viene afectando las ventas de la empresa Belcorp. Se evaluará el proceso de las ventas directas efectuado por las consultoras de belleza, cuyos resultados posibilitaran que se implemente las acciones correctivas a los procedimientos de ventas, lo cual permitirá mejoras en el proceso indicado, generando grandes beneficios para la empresa al disminuirse los tiempos y costos del proceso, asimismo se incrementarán los resultados de la fuerza de ventas de las Consultoras de Belleza, en razón que las consultoras cuando tengan disconformidad en la recepción de sus pedidos, tendrán mayores opciones para elegir otro producto de cambio, evitando de esa forma que se devuelva el producto a la empresa (que generan notas de crédito) y como consecuencia de ello no afecte a los resulta...
18
tesis de grado
Publicado 2025
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Este trabajo tiene como principal objetivo la automatización de papeles de trabajo permitiendo al auditor optimizar la función de fiscalización que ejerce la Administración Tributaria a efectos de evitar devoluciones indebidas de Rentas de Quinta Categoría (en adelante renta de 5ta. categoría). La justificación de este trabajo es que permitirá al auditor identificar de manera eficaz las situaciones en los cuales se pudiese realizar una devolución indebida de renta de 5ta. categoría. Con esto, se busca disminuir la posibilidad de una devolución indebida; es decir, una devolución sin que se hubiese realizado un pago de Impuesto a la renta de 5ta. categoría por parte del contribuyente. La metodología aplicada en este trabajo incluyó la revisión documental y la observación, permitiendo identificar posibles mejoras en los papeles de trabajo laborales, ya que se advirtió que ...
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tesis de grado
Publicado 2018
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Se analiza la situación actual del proceso de cambios y devoluciones de una empresa de venta directa la cual se dedica a la comercialización de ropa interior y lencería fina. El objetivo principal de este trabajo es brindar una propuesta de mejora del proceso de cambios y devoluciones de tal manera que se maximice la productividad de las auxiliares de dicha área. Planteados los objetivos, se desarrolla un modelo matemático de simulación que será procesado haciendo uso de un software comercial. Este modelo puede ser aplicado a cualquier empresa dedicada a la venta directa que cuente con esta área de cambios y devoluciones. Para lograr los objetivos planteados se hace un análisis de la situación actual del proceso, así como también se crean nuevos escenarios para un futuro el cual será simulado usando el software.
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente documento tiene como objetivo principal consolidar soluciones basadas en las herramientas de la filosofía Lean, tales como las 5S y Trabajo Estandarizado con la finalidad de atender el problema del caso en estudio, el cual es lograr reducir el número de quejas, reclamos y devoluciones que se presentan en el área comercial, área con mayor número de incidencias, de la empresa Carpaccio Importaciones Distribuciones S.A.C. En tal sentido, la selección de estas herramientas se ha basado en la literatura y artículos de investigación relacionados al caso. También, se realizó el análisis respectivo para determinar las causas del presente problema, haciendo uso de herramientas como de causa raíz que facilitaron el entendimiento de la relevancia por áreas y procesos claves. Además, se realizó el análisis de ventajas y desventajas por cada alternativa de solución propue...
