A raíz de la pandemia por el COVID-19, el comercio electrónico ganó una mayor relevancia e incrementaron los niveles de transacciones por e-commerce. Junto a esto también aumentaron los reclamos por operaciones truncas en el Banco de Crédito del Perú (BCP).Con la ayuda de la metodología de Design Thinking y aplicando cada una de las etapas se logró definir el problema y público objetivo, ideación, selección y diseño de una alternativa de solución, prototipado e implementación. Un factor clave para el desarrollo de este trabajo fue comprender la necesidad principal del cliente, para este caso de estudió, el de disponer de forma urgente el dinero de una compra anulada en una tienda de retail donde el cliente uso una tarjeta de débito como método de pago. La alternativa seleccionada para mejorar la experiencia del cliente fue la creación de una página web Katabcp.pe, cuyo...