Diagnóstico e implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma andina NA0079:2009 y su efecto en la competitividad internacional del grupo Palermo S. R. L. de la ciudad de Trujillo

Descripción del Articulo

RESUMEN Un mercado globalizado que encierra competidores de diferentes orígenes, con diferentes exigencias de calidad; cada vez va alejando más a los pequeños ofertantes, como son las MYPEs nacionales, quienes se ven obligadas a participar en esta competencia a pesar de las desventajas que actualmen...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Barra Li, Javier Mijahil
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2015
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/6242
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/6242
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Materia:Gestión de calidad
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description RESUMEN Un mercado globalizado que encierra competidores de diferentes orígenes, con diferentes exigencias de calidad; cada vez va alejando más a los pequeños ofertantes, como son las MYPEs nacionales, quienes se ven obligadas a participar en esta competencia a pesar de las desventajas que actualmente poseen. Los Sistemas de Gestión de Calidad, incluso aquellos que están basados en normas internacionales de Gestión de Calidad como la ISO 9001:2008, permiten que los participantes del mercado globalizado posean características similares en cuanto a su cultura, a sus procesos y a la calidad de su producto. La Comunidad Andina de Naciones (CAN) quien se encuentra al tanto de la diferencia de gestión de calidad entra las empresas regionales y las empresas de primer mundo, ha desarrollado la Norma Andina NA0079:2009. Dicha norma adapta los requisitos de la ISO9001:2008 a las características de las MYPEs regionales. Bajo estas circunstancias se diagnosticará e implementará un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma Andina NA0079:2009 en una MYPE de la ciudad de Trujillo, Perú, como es el Grupo Palermo S.R.L., una empresa dedicada a la manufactura de infraestructura publicitaria; midiendo así mismo el impacto en la competitividad internacional. Este trabajo de investigación expone el proceso de diagnóstico e implementación del Sistema de Gestión de Calidad con sus respectivas herramientas de trabajo así como los beneficios económicos y operativos obtenidos; buscando ser guía para futuras implementaciones de dicho sistema.
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Los Sistemas de Gestión de Calidad, incluso aquellos que están basados en normas internacionales de Gestión de Calidad como la ISO 9001:2008, permiten que los participantes del mercado globalizado posean características similares en cuanto a su cultura, a sus procesos y a la calidad de su producto. La Comunidad Andina de Naciones (CAN) quien se encuentra al tanto de la diferencia de gestión de calidad entra las empresas regionales y las empresas de primer mundo, ha desarrollado la Norma Andina NA0079:2009. Dicha norma adapta los requisitos de la ISO9001:2008 a las características de las MYPEs regionales. Bajo estas circunstancias se diagnosticará e implementará un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma Andina NA0079:2009 en una MYPE de la ciudad de Trujillo, Perú, como es el Grupo Palermo S.R.L., una empresa dedicada a la manufactura de infraestructura publicitaria; midiendo así mismo el impacto en la competitividad internacional. Este trabajo de investigación expone el proceso de diagnóstico e implementación del Sistema de Gestión de Calidad con sus respectivas herramientas de trabajo así como los beneficios económicos y operativos obtenidos; buscando ser guía para futuras implementaciones de dicho sistema.ABSTRACT In a global market that contains competitors from different backgrounds with different quality demands moving away to small vendors, such as national MYPEs, who are forced to participate in this competition with their respective disadvantages. The Quality Management System and even those based on International Standards of Quality Management like an ISO9001:2008, allow global market participants have similar characteristics in terms of their culture, their processes and the quality of their product. The Andean Community of Nations (CAN) is aware of the difference in quality management enters regional companies and businesses in the first world, it has developed the Norma Andina NA0079:2009. That norm transposes the requirements of ISO9001:2008 to the characteristics of regional MYPEs. Under these circumstances it is diagnosed and implement a system of quality management based on the Norma Andina NA0079:2009 at a MYPEs from Trujillo City, Peru: Grupo Palermo S.R.L., a company dedicated to the manufacture of advertising structures; measuring the impact in international competitiveness. This research exposes the process of diagnosis and implementation of Quality Management System with their working tools as well as the economic and operational benefits to be looking guide future implementations of such systems.TesisTrujillo El Molinoapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNGestión de calidadMercadosCompetitividadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Diagnóstico e implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma andina NA0079:2009 y su efecto en la competitividad internacional del grupo Palermo S. R. L. de la ciudad de Trujilloinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministración y Negocios InternacionalesLicenciado en Administración y Negocios InternacionalesPregrado17806851https://orcid.org/0000-0001-8629-051X71376969413316Florián Rodríguez, MarcoHuamán Tuesta, José RobertoMantilla Rodríguez, Luis Alfredohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTBarra Li, Javier Mijahil.pdf.txtBarra Li, Javier Mijahil.pdf.txtExtracted texttext/plain130109https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/6242/6/Barra%20Li%2c%20Javier%20Mijahil.pdf.txt72f15f5ee53b0b34d2508792e353de1bMD56Autorizacion_Barra Li, Javier Mijahil.pdf.txtAutorizacion_Barra Li, Javier Mijahil.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/6242/7/Autorizacion_Barra%20Li%2c%20Javier%20Mijahil.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD57Barra Li, Javier Mijahil.docx.txtBarra Li, Javier Mijahil.docx.txtExtracted texttext/plain115294https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/6242/10/Barra%20Li%2c%20Javier%20Mijahil.docx.txtd4bf03de2367a8273a484ecf6accef16MD510THUMBNAILBarra Li, Javier Mijahil.pdf.jpgBarra Li, Javier Mijahil.pdf.jpgThumbnailapplication/octet-stream7095https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/6242/4/Barra%20Li%2c%20Javier%20Mijahil.pdf.jpg744d15088aa2d9fdcbae6abf815262d5MD54Autorizacion_Barra Li, Javier Mijahil.pdf.jpgAutorizacion_Barra Li, Javier Mijahil.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4063https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/6242/8/Autorizacion_Barra%20Li%2c%20Javier%20Mijahil.pdf.jpg06496d79986b2a2f0a82cd8da2073ce4MD58LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81789https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/6242/2/license.txtcc06ef45b1995443a06f18ffaf2cd78dMD52ORIGINALBarra Li, Javier Mijahil.pdfBarra Li, Javier Mijahil.pdfapplication/pdf1470569https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/6242/1/Barra%20Li%2c%20Javier%20Mijahil.pdfecf213a125ffa2012856348e4ed3776fMD51Barra Li, Javier Mijahil.docxBarra Li, Javier Mijahil.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document1079235https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/6242/9/Barra%20Li%2c%20Javier%20Mijahil.docx972cb6904f55e2a7d1fb52fbda5ae502MD59Autorizacion_Barra Li, Javier Mijahil.pdfAutorizacion_Barra Li, Javier Mijahil.pdfapplication/pdf538581https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/6242/5/Autorizacion_Barra%20Li%2c%20Javier%20Mijahil.pdfd67249c7a6c380e01dd52d1af4fd8473MD5511537/6242oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/62422021-11-18 16:05:46.322Repositorio Institucional UPNjordan.rivero@upn.edu.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