Rediseño de procesos en la gestión operativa de la empresa moviliza Perú S. A. C. – Trujillo 2018
Descripción del Articulo
La presente investigación se basa en el rediseño de procesos y su influencia en la gestión operativa de la empresa Moviliza Perú S.A.C, cuyas deficiencias se reflejan en los procesos operativos; se identificaron problemas tales como: duplicidad de funciones, inexistente definición de procesos, defic...
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2019 |
| Institución: | Universidad Privada del Norte |
| Repositorio: | UPN-Institucional |
| Lenguaje: | español |
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La presente investigación se basa en el rediseño de procesos y su influencia en la gestión operativa de la empresa Moviliza Perú S.A.C, cuyas deficiencias se reflejan en los procesos operativos; se identificaron problemas tales como: duplicidad de funciones, inexistente definición de procesos, deficiencias en la recepción de solicitudes y un personal sin funciones definidas; con el fin de analizarlas y minimizar el tiempo y flujo requeridos para la ejecución de los procesos, el rediseño fue simulado en el software Bizagi Modeler, obteniendo datos previos a este para poder contrastarlos con los resultados deseados. Como resultado, se produjo un ahorro de S/.27,545.31 anual, también se logró reducir los tiempos de cada proceso (Proceso Comercial -58.65%, Proceso de Análisis de Riesgos -51.65% y Proceso de Operaciones -55.5%), permitiendo que la empresa opere en el menor tiempo y así atender más créditos. Además, el indicador, porcentaje mensual de solicitudes recibidas correctamente aumentó en 18.47%, con respecto a las solicitudes recibidas correctamente antes del rediseño. Finalmente, se comprueba que el presente proyecto es viable generando una rentabilidad de S/.38,378.39 en un periodo de 5 años; una tasa interna de retorno (TIR) de 210.81% y un índice de recupero (IR) de 4.23. |
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Florián Castillo, Odar RobertoRavello Díaz, Maritza XimenaSifuentes Rodríguez, Eliane Marie Augustine2019-02-06T18:12:45Z2019-02-06T18:12:45Z2019-01-10Ravello, M. X., & Sifuentes, E. M. (2018). Rediseño de procesos en la gestión operativa de la empresa moviliza Perú S. A. C. – Trujillo 2018 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/14831658.5 RAVE 2018https://hdl.handle.net/11537/14831La presente investigación se basa en el rediseño de procesos y su influencia en la gestión operativa de la empresa Moviliza Perú S.A.C, cuyas deficiencias se reflejan en los procesos operativos; se identificaron problemas tales como: duplicidad de funciones, inexistente definición de procesos, deficiencias en la recepción de solicitudes y un personal sin funciones definidas; con el fin de analizarlas y minimizar el tiempo y flujo requeridos para la ejecución de los procesos, el rediseño fue simulado en el software Bizagi Modeler, obteniendo datos previos a este para poder contrastarlos con los resultados deseados. Como resultado, se produjo un ahorro de S/.27,545.31 anual, también se logró reducir los tiempos de cada proceso (Proceso Comercial -58.65%, Proceso de Análisis de Riesgos -51.65% y Proceso de Operaciones -55.5%), permitiendo que la empresa opere en el menor tiempo y así atender más créditos. Además, el indicador, porcentaje mensual de solicitudes recibidas correctamente aumentó en 18.47%, con respecto a las solicitudes recibidas correctamente antes del rediseño. Finalmente, se comprueba que el presente proyecto es viable generando una rentabilidad de S/.38,378.39 en un periodo de 5 años; una tasa interna de retorno (TIR) de 210.81% y un índice de recupero (IR) de 4.23.The present investigation is based on the redesign of processes and the influence in the operative management of the company Moviliza Peru S.A.C, whose deficiencies are reflected in the operative processes; such problems were identified as: duplicity of functions, non-existent definition of processes, deficiencies in the receipt of requests and staff without definite functions; in order to analyze and to reduce time and flow needed for the execution of the processes, the redesign was simulated in the software Bizagi Modeler, obtaining information before this one to be able to confirm them with the wished results. As result, a saving took place S/.27,545.31 per year, also a reduction of time was made in every process (Business process -58.65 %, Analysis of Risks Process -51.65 % and Operations Process -55.5 %), allowing that the company should operate in the minor time and this way to attend more credits. In addition, the indicator, monthly percentage of requests received correctly increased in 18.47 %, with regard to the requests received correctly before the redesign. Finally, there is verified that the present project is viable generating S/.38,378.39 of profitability in a period of 5 years; an internal rate of return (IRR) of 210.81 % and a recovery rate (RR) of 4.23.TesisTrujillo San Isidroapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNControl de procesosAdministración de procesosControl de gestiónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00Rediseño de procesos en la gestión operativa de la empresa moviliza Perú S. A. C. – Trujillo 2018info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de IngenieríaTítulo ProfesionalIngeniería EmpresarialIngeniero EmpresarialPregrado18103325https://orcid.org/0000-0002-5938-88504850680070779295413576Boñón Silva, Cesia ElizabethDeza Castillo, Juan MiguelSuárez Torres, Betty Lizbyhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTRavello Díaz Maritza Ximena - Sifuentes Rodríguez Eliane Marie Augustine.pdf.txtRavello Díaz Maritza Ximena - Sifuentes Rodríguez Eliane Marie Augustine.pdf.txtExtracted texttext/plain186202https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14831/6/Ravello%20D%c3%adaz%20Maritza%20Ximena%20-%20Sifuentes%20Rodr%c3%adguez%20Eliane%20Marie%20Augustine.pdf.txt134d2d50abc4f276fa8cc18b6c8bc107MD56Autorización-Ravello Díaz Maritza Ximena.pdf.txtAutorización-Ravello Díaz Maritza Ximena.pdf.txtExtracted texttext/plain1060https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14831/8/Autorizaci%c3%b3n-Ravello%20D%c3%adaz%20Maritza%20Ximena.pdf.txt11a9b89b8c791441dd7c142b21eb63f5MD58Ravello Díaz Maritza Ximena - Sifuentes Rodríguez Eliane Marie Augustine.docx.txtRavello Díaz Maritza Ximena - Sifuentes Rodríguez Eliane Marie Augustine.docx.txtExtracted texttext/plain152291https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14831/10/Ravello%20D%c3%adaz%20Maritza%20Ximena%20-%20Sifuentes%20Rodr%c3%adguez%20Eliane%20Marie%20Augustine.docx.txt10f9121eb3d931d236a83cab92307cf1MD510Autorización-Sifuentes Rodríguez Eliana Marie Augustine.pdf.txtAutorización-Sifuentes Rodríguez Eliana Marie Augustine.pdf.txtExtracted texttext/plain939https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14831/11/Autorizaci%c3%b3n-Sifuentes%20Rodr%c3%adguez%20Eliana%20Marie%20Augustine.pdf.txt8853cfd48db41464a7510a94c87c82f1MD511THUMBNAILRavello Díaz Maritza Ximena - Sifuentes Rodríguez Eliane Marie Augustine.pdf.jpgRavello Díaz Maritza Ximena - Sifuentes Rodríguez Eliane Marie Augustine.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3204https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14831/7/Ravello%20D%c3%adaz%20Maritza%20Ximena%20-%20Sifuentes%20Rodr%c3%adguez%20Eliane%20Marie%20Augustine.pdf.jpge2437948ff7272e66e4a76d8ad717b8fMD57Autorización-Ravello Díaz Maritza Ximena.pdf.jpgAutorización-Ravello Díaz Maritza Ximena.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3803https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14831/9/Autorizaci%c3%b3n-Ravello%20D%c3%adaz%20Maritza%20Ximena.pdf.jpg1c9dada25eb73021ad450f803b6c4379MD59Autorización-Sifuentes Rodríguez Eliana Marie Augustine.pdf.jpgAutorización-Sifuentes Rodríguez Eliana Marie Augustine.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3542https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14831/12/Autorizaci%c3%b3n-Sifuentes%20Rodr%c3%adguez%20Eliana%20Marie%20Augustine.pdf.jpg995955c09bf1632896e0d2baf7462bd0MD512ORIGINALRavello Díaz Maritza Ximena - Sifuentes Rodríguez Eliane Marie Augustine.pdfRavello Díaz Maritza Ximena - Sifuentes Rodríguez Eliane Marie Augustine.pdfapplication/pdf7346933https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14831/1/Ravello%20D%c3%adaz%20Maritza%20Ximena%20-%20Sifuentes%20Rodr%c3%adguez%20Eliane%20Marie%20Augustine.pdf0eeb27ae4918e340b8f6d6a1ab20e4c1MD51Autorización-Ravello Díaz Maritza Ximena.pdfAutorización-Ravello Díaz Maritza Ximena.pdfapplication/pdf204616https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14831/3/Autorizaci%c3%b3n-Ravello%20D%c3%adaz%20Maritza%20Ximena.pdfb81c67bbfd7e7a22deecf2255fa504f6MD53Ravello Díaz Maritza Ximena - Sifuentes Rodríguez Eliane Marie Augustine.docxRavello Díaz Maritza Ximena - Sifuentes Rodríguez Eliane Marie Augustine.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document25057486https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14831/5/Ravello%20D%c3%adaz%20Maritza%20Ximena%20-%20Sifuentes%20Rodr%c3%adguez%20Eliane%20Marie%20Augustine.docx475ab5ccce01003d11c4335cc85332c0MD55Autorización-Sifuentes Rodríguez Eliana Marie Augustine.pdfAutorización-Sifuentes Rodríguez Eliana Marie Augustine.pdfapplication/pdf211656https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/14831/4/Autorizaci%c3%b3n-Sifuentes%20Rodr%c3%adguez%20Eliana%20Marie%20Augustine.pdf9d44859fad8c05a13313f0060fb58b2aMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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