Gestión de procesos y su relación en la calidad de servicio en la empresa Lorey Salud S. A. C. – Trujillo, 2023

• Autor: Vasquez Leon, Alvaro Alexander
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/38279
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/38279
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración de procesos; Control de procesos; Control de gestión; Gestión empresarial; Satisfacción del cliente; Gestión de procesos; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión por procesos y la calidad del servicio en la empresa Lorey Salud S.A.C-Trujillo. La metodología aplicada al estudio fue de alcance descriptivo correlacional, cuantitativo y de diseño no experimental, cuya muestra estuvo conformada por 109 clientes que acudieron al servicio de la empresa en mención, además para la recolección de los datos se aplicaron dos cuestionarios relacionados a las variables de interés y para responder a las hipótesis se usó la prueba de correlación Rho de Spearman. Los resultados evidenciaron que existe correlación directa moderada – alta entre la gestión de procesos y la calidad del servicio (p=0.000, Rho=0.802), al igual que con las dimensiones fiabilidad (p=0.000, Rho=0.579), capacidad de respuesta (p=0.000, Rho=0.773), seguridad (p=0.000, Rho=0.821), empatía (p=0.000, Rho=0.761) y aspectos tangibles (p=0.000, Rho=0.615). En resumen, una alta gestión de procesos implicará una alta calidad del servicio en la empresa y viceversa.