Gestión de procesos y su relación en la calidad de servicio en la empresa Lorey Salud S. A. C. – Trujillo, 2023

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión por procesos y la calidad del servicio en la empresa Lorey Salud S.A.C-Trujillo. La metodología aplicada al estudio fue de alcance descriptivo correlacional, cuantitativo y de diseño no experimental, cuya muestra es...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Vasquez Leon, Alvaro Alexander
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/38279
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Nivel de acceso:acceso abierto
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description La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión por procesos y la calidad del servicio en la empresa Lorey Salud S.A.C-Trujillo. La metodología aplicada al estudio fue de alcance descriptivo correlacional, cuantitativo y de diseño no experimental, cuya muestra estuvo conformada por 109 clientes que acudieron al servicio de la empresa en mención, además para la recolección de los datos se aplicaron dos cuestionarios relacionados a las variables de interés y para responder a las hipótesis se usó la prueba de correlación Rho de Spearman. Los resultados evidenciaron que existe correlación directa moderada – alta entre la gestión de procesos y la calidad del servicio (p=0.000, Rho=0.802), al igual que con las dimensiones fiabilidad (p=0.000, Rho=0.579), capacidad de respuesta (p=0.000, Rho=0.773), seguridad (p=0.000, Rho=0.821), empatía (p=0.000, Rho=0.761) y aspectos tangibles (p=0.000, Rho=0.615). En resumen, una alta gestión de procesos implicará una alta calidad del servicio en la empresa y viceversa.
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La metodología aplicada al estudio fue de alcance descriptivo correlacional, cuantitativo y de diseño no experimental, cuya muestra estuvo conformada por 109 clientes que acudieron al servicio de la empresa en mención, además para la recolección de los datos se aplicaron dos cuestionarios relacionados a las variables de interés y para responder a las hipótesis se usó la prueba de correlación Rho de Spearman. Los resultados evidenciaron que existe correlación directa moderada – alta entre la gestión de procesos y la calidad del servicio (p=0.000, Rho=0.802), al igual que con las dimensiones fiabilidad (p=0.000, Rho=0.579), capacidad de respuesta (p=0.000, Rho=0.773), seguridad (p=0.000, Rho=0.821), empatía (p=0.000, Rho=0.761) y aspectos tangibles (p=0.000, Rho=0.615). En resumen, una alta gestión de procesos implicará una alta calidad del servicio en la empresa y viceversa.TesisTrujillo San Isidroapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNAdministración de procesosControl de procesosControl de gestiónGestión empresarialSatisfacción del clienteGestión de procesosCalidad de serviciohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00Gestión de procesos y su relación en la calidad de servicio en la empresa Lorey Salud S. A. C. – Trujillo, 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesis11%SUNEDUUniversidad Privada del Norte. 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